2024年银行从业人员消费者权益保护考试题库398
题[含参考答案]
一、填空题
1．
银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)
的原则。
2．
基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基
金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益)，也可能承担基金投资所带来的(损失)。
3．
严格执行个人转让房地产所得税(征税政策)。
4．
调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足(5年)年转手交易的，统一按
其销售收入全额征税。
5． 户。
境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客
6．
国外商业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处
于持续增长之中。
7．
目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前
预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。
8．
贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。
9．
网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值
等，对比寻找最佳投资目标。
10． 基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购
需要1个工作日。
11．
网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、
赎回、定投和(变更分红)方式等操作。
12．
客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为
(贵宾客户)。
13．
中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者
(个人账户信息)，依法保障存款安全。
14．
在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义
务落实消费者权益保护的相关要求。
15．
中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投
诉，提高(投诉处理满意度)。
16．
银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融
机构间纠纷的必要条件。
17．
银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)
等投诉处理渠道。
18．
银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼
统将贷款利率上浮至最高限额。
19．
银行业金融机构应制定(收费价目名录)，同一收费项目必须使用统一收费项目名
称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。
20．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和
精选2024年银行从业人员消费者权益保护模拟考核题库398题(含标准答案)
