商务洗浴广场员工奖罚条例
（ 试 行 ）
第一节 总 则
在制定和执行本条例时，我们需要先向员工讲明一个道理，那就是：“严是爱，松是害”，孟子说：“大匠诲人，必以规矩”，没有规矩，无以成方圆。一个好的制度体系可以将人变好，一种不好的环境可以把好人变坏，特别对于尚不成熟的年轻人，你们就象一棵小树，不加修整，就不能成材。在××××，员工的行为构成了服务，而没有严格的行为规则，优质服务便无从谈起，非议和拒绝严格，就等于扼杀优质服务，是对自己、对家人、对集体的不负责任！
我们的制度和规范约束是严格的，严格是××××管理的底色，这种“严”字管理风格表现于严格的高标准要求，严肃的执行检查，以及严明的奖惩，对出现的违规违纪问题，不迁就，不搞“下不为例”。可能我们的严格会不被人理解，但我们决不怀疑严格有什么不好，因为创建一流的企业，需要有一流的员工，因为员工高素质才是企业的最大竞争力，才是企业的立基之本，而一个企业的长远发展，靠的就是用严格管理锤炼出来的具有自律自强的优秀员工。我们坚信严格会把我们带上成功之路。在这里有一点是必须要强调的，我们对员工严格管理的出发点是“爱”，是“慈父般的严管厚爱”， 因为松松垮垮干不成大事，放任自流是误人子弟，企业没有发展，员工也不会有出息。这里面蕴涵了××××这个大家庭对员工成才有为的期望，也充满了对企业成功发展的憧憬。
第二节 员工的奖励 第一条 嘉 奖
对有下列表现的员工，应予以嘉奖，每次奖励5至30元奖金： 第1款：品行端正，吃苦耐劳，适时完成重大或特殊交办任务者。 第2款：工作积极，服务热心，受到宾客表扬，具有先进事迹者。 第3款：认真工作，刻苦学习，服务和其他技能水平明显提高者。 第4款：乐于助人，团结同事，有显著善行佳话是为公司荣誉者。 第5款：不怕困难、肮脏、劳累、主动参加份外工作足为模范者。 第6款：拾金不昧，拣到客人钱财、物品能够及时交还或上缴者。 第二条 记 功
对有下列表现的员工，应予以记功，每次奖励30至200元奖金： 第1款：对技术或制度建合理议改进，经采纳实施有明显成效者。 第2款：严格开支，合理利用，节约消耗品及其他费用有成效者。 第3款：为维护宾客的生命、财产安全，挺身而出，见义勇为者。 第4款：正直无私，敢于检举违规事件以及损害公司利益行为者。 第5款：发现事故苗头，能及时采取措施，防止重大事故发生者。 第6款： 第三条
记大功
对有下列表现的员工，应予以记功，每次奖励200大至800元奖金： 第1款：遇有意外事件或灾害， 奋不顾身， 挺身而出者。 第2款：保卫员工安全，冒险执行任务，确有突出表现者。 第3款：维护公司利益，敢于与不良行为和势力做斗争者。
第4款：对公司发展有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。 第5款：热衷公益活动，荣获政府嘉奖和群众一致赞扬者。 第6款：
第三节 员工的处罚
第一条 警 告
有以下行为之一者，予以警告，每次处以5－30元的罚金： 第1款： 不及时服从主管人员合理指导和安排，情节轻微者。 第2款： 上班时间，精神恍惚， 姿态不雅， 不用心工作者。 第3款： 因个人过失致发工作错误，没造成损失情节轻微者。 第4款： 因班前准备工作不足，影响公司营业或对客服务者。 第5款： 不按规定着装和佩戴标志，仪表不整或口有异味者。 第6款： 不能适时完成上级交办任务且拿不出正当的理由者。 第7款： 迟到、早退、脱岗、串岗、以及无故在公司逗留者。 第8款： 见到宾客、上级和同事不问好，不微笑，不起立者。 第9款： 不按照服务规程服务，工作效率和服务态度不宜者。 第10款：工作时间擅自接听私人电话， 或办理私人事物者。 第11款：工作区内躺卧、看电视、吃东西、吸烟， 或扎堆聊天者。 第12款：不按规定使用员工专用设施以及通道，或使用客用设施者。 第13款：不按规定和时间 吃饭、扫除、培训、作息或其他活动者。 第14款：对客人提出的要求不能及时处理或汇报，引起客人不满者。 第15款：对班前会上强调过的问题不重视，不表态，不及时整改者。 第16款：布置的工作不落实、开展工作不扎实、反映情况不真实者。
第17款：使用客用物品，或造成水、电、煤、粮和其他物品浪费者。 第18款：工作当中不能做到反应快，动作快，没能及时提供服务者。 第19款：月底综合考核和评议不及格，或技能、业务培训不过关者。 第20款：有其他未列入前述条款内的影响工作的行为，情节轻微者。 第二条 记 过
有以下行为之一者，予以记过，每次处以30－200元的罚金： 第1款： 在一定期限内警告满3次， 且功过无法平衡抵销者。 第2款： 不服从上级工作指示和调配，当众争执，或不礼貌者。 第3款： 对宾客指指点点，嘲笑客人失慎或不理会客人询问者。 第4款： 工作中酗酒，或其他时间酗酒，影响他人工作休息者。 第5款： 未经许可不等候接替先行下班，或擅自倒班和替班者。 第6款： 因疏忽致造成机器设备或物品材料损坏或伤及他人者。 第7款： 私自会客 或擅自将亲友或他人带入营业区或宿舍者。 第8款： 带情绪上岗，对客淡漠， 服务不周， 不关心客人者。 第9款： 经常性的迟到，早退，脱岗，串岗或值班时间睡觉者。 第10款：不按规定进行商品、物品、岗位、钱款、卫生交接者。 第11款：在工作场所喧哗，吵闹，嬉戏，妨碍正常营业秩序者。 第12款：开展工作无布置，无检查、无反馈，影响工作进度者。 第13款：对别人的违纪行为不能正确监督，知情不报或袒护者。 第14款：对上级重大指示或有期限命令，无故未能如期完成者。 第15款：直接或变相的向客人索要财物，或收受小费和财物者。 第16款：怠慢工作或变更工作方法和调换岗位，致影响服务者。
第17款：班前不准备、班中不督导、班后不检评、轻视工作者。 第18款：不能正确处理员工间的工作矛盾，或激发员工矛盾者。 第19款：不注重部门间配合及协作，有小集体作风影响团结者。 第20款：不尊重或理解员工，不关心员工生活、学习和困难者。 第三条 记大过/留用察看
有以下行为之一者，予以留用察看，每次处以200－800元的罚金： 第1款： 不正确的对待批评和处罚，屡劝不听或态度蛮横、强硬者。 第2款： 不逐级或到办公室反映和解决问题，搞私下或背后议论者。 第3款： 不按照公司规定的程序和要求开牌、开单、输单、结帐者。 第4款： 怠慢工作或擅自变更工作方法和调换岗位，致影响服务者。 第5款： 轮班制员工拒不接受轮班，或擅离职守，造成一定损失者。 第6款： 月内旷工达2日者或迟到3次或早退3次或脱岗3次者。 第7款： 顶撞、 欺骗客人，或与客人吵架， 或严重怠慢宾客者。 第8款： 在工作场所或工作中酗酒滋事，影响营业和公司秩序者。 第9款： 在公司内与客人过分亲热或谈恋爱及员工之间谈恋爱者。 第10款：随意涂改重要文件、票据， 更改或删除计算机资料者。 第11款：对工作推委，拖拉、扯皮，做事不认真、不讲究效率者。 第12款：阳奉阴违，搬弄是非，蛊惑人心，抵对公司新颁政策者。 第13款：不配合质量检查人员或保安员例行正常的检查和督导者。 第14款：拉帮结派，侮辱或诽谤他人，或做伪证，或制造事端者。 第15款：对员工的进步不负责任，放任自流，搞“一团和气”者。 第16款：管理人员滥用职权假公济私，营私舞弊或搞打击报复者。
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