4） 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定客人的情绪。 5） 疏散顺序应先起火单元及相邻单元，后起火层上二层和下一层，疏散
一般以向下疏散为原则（底层向外）。
6） 在火场上救下的受伤客人及扑救中受伤的员工由抢救组护送至安全
区，对伤员进行护理，然后送医院救治。
H. 警戒
1） 接到火警通知后，保安部应迅速布置好大厦内部及外围警戒。 2） 保安部应清除大厦外围路障，疏散一切无关车辆，劝导过路行人撤离
现场，协助停车场管理人员清除车场障碍，疏通车道，为消防队灭火工作创造有利条件。
3） 控制大厦底层出入口，严禁无关人员进入大厦，知道疏散人员离开大
厦，保护从火场内救出的贵重物资。
4） 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火
行动的秩序。
5） 火灾区域的警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现
场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
6） 保证非起火区域和客人的安全，防止有人在火灾期间进行违法活动。
I. 善后工作
1） 火灾扑灭后，各部门员应将大厦内的报警和灭火系统恢复至正常状态。 2） 清点清便灭火器材，并将使用情况报大厦保安部，及时更换补充使用
过的灭火器材。
3） 各部门统计紧急损失情况以及人员伤亡情况，并上报灭火指挥部及总
经理。
4） 指挥部应召开会议，对火灾扑救执行行动进行回顾和总结。 5） 由大厦总经理、消防保安部门、有关部门经理和工程技术人员等组成
调查组，查清火灾事故原因，写出专题报告，分清责任。
6） 发动员工回顾火灾事故的可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查。 7） 联系保险公司办理保险赔偿。
3.9 门卫工作程序
职务内容：
1. 根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦(衣衫不整、携带宠
物、吸烟以及携带危险品、精神病患者)
2. 指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象 3. 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾商
场的顾客，并尽可能对客人的提问给予满意的回答
4. 阻止人员携带货物从各通道大厦门进出，并控制公司人员在营业时间进出 5. 对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视
6. 发现顾客有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部，严禁擅自打开遗留
物品
7. 营业时间带出大门的物品必须要有出门证，并对所填写物品的内容进行核
实
8. 下雨天应站在门前发放雨伞套，要求客户将雨伞装入伞套后再进大厦
3.10 巡逻工作程序
1. 按责任路线巡逻检查，登楼至高，徒步下楼，呈S形巡逻，并按规定路线刷卡，发现问题及时解决。遇重大问题即时通知领班，巡逻中严防“死角”。 2. 巡逻中应思想集中，通过“看、听、闻、问”，发现有异常情况，不论如何处理应都有记录。做好交换岗和交接班的口头与书面汇报。
3. 建立岗位记事本，发现有异常情况，不论如何处理应都有记录，并做好交接班的口头与书面汇报。
4. 接到治安、火警报警，应及时到达现场，了解情况，作出正确处理。
巡逻工作岗位:
1. 天台及平台
1.1 检视天台水箱
1.2 天台及平台照明灯的运作情况
1.3 天台霓虹灯管广告板(如有装设)有否因强风或其他理由损坏. 1.4 在台风或暴雨的日子注意天台及平台所有玻璃窗是否完好及有否漏水 1.5 各出入门口是否已关妥
1.6 检视天台及电梯机房，以确保并无闲杂等人闯入。此外，在台风或暴
雨的日子，则必须注意窗户有没有漏水。 1.7 注意有没有陌生人闯入或匿藏于天台及天平
1.8 检视天台及平台所有排水沟口及沟渠，确定并无被垃圾或杂物阻塞。
2. 各层走廊及楼梯
2.1 各层走廊及楼梯照明灯是否操作正常。 2.2 各层走廊及楼体之清洁状况是否满意。 2.3 各层楼梯及走火通道有否被杂物或垃圾阻塞。
2.4 注意个别单元及公共地方有没有火灾，水浸或气体泄漏的迹象。 2.5 注意个别单元业主有否非法占用公共地方。
2.6 在所有台风或暴雨的日子注意各层公共地方及楼梯的窗户是否是完好
及有否发现漏水。
2.7 主意有没有陌生人闯入或藏匿。
2.8 注意所有公共地方内的设备有否被损坏。 2.9 注意各层走廊内消火栓的门有否关好
3. 电梯大堂
3.1 注意电梯是否操作正常,若发现有人被困,必须第一时间报告管理处并
尽量做出援救行动
3.2 大堂的照明灯泡是否被损坏
3.3 注意有没有不明物件遗漏在电梯大堂
4. 各层走廊、楼梯及扶手电梯
4.1 注意各层通道及楼梯的照明是否正常 4.2 各层通道、 楼梯及扶手电梯的清洁状况 4.3 扶手电梯是否操作正常
4.4 注意是否有儿童在楼梯或扶手电梯上玩耍、嬉戏.并小心注意其安全 4.5 注意各层走廊内消火栓的门是否关好 4.6 注意有没有火警或水浸的迹象 4.7 注意任何有可以的人货物
5． 车库部分
5.1 地面各停车为的停车状况
5.2 地下室各停车位的停车状况
5.3 确定地下室各功能房及机电设施房的入口是否关好 5.4 车库内的设施有没有内破坏
3.11 停车场管理规定 A 保安须知
1. 登记出入车辆的车牌及出入时间。
2. 巡视时须留意车辆有否贴上有效的停车证、无有效车证者须加留意立即向上
级报告处理。
3. 留意进出车辆出入情况，凡进入停车场的任何车辆或自行车必须有物业管理
处发出的停车证和员工停车证。
4. 监控中心必须注意监察闭路电视画面出入的动态，按规定切换，发现情况立
即通知就近的保安，并做好记录。
5. 保安在巡逻时若有可疑人员在停车场内徘徊或逗留，需查明其身份来历。 6. 核对车证资料与车主档案是否相符，及所停放的车位是否正确。 7. 留意车辆门窗有否锁好，定期张贴车辆防盗通告。 8. 与监控室或管理处保持紧密联络。
9. 当值保安不得擅离岗位。（本岗位必须24小时值班）
B 内部停车场规定
1. 本车场严禁货车、大客车进入。
2. 停泊本车场内任何车辆应关好车，车内物品如有损失，与本车场无关。 3. 所有驶入本车场的车辆，必须遵照物管处与公安交通部所制定的交规车速以
及物管处保安部制定的路标驾驶。
4. 任何车辆进入本车场，损坏本停车场任何公物，必须照价赔偿。
5. 如车辆非法占用他人车位或停放在非指定认可的区域内，本车场保安有权将
此违例车辆扣押。
6. 由物管处核发本车场有效停车证，此车证应该是悬贴于车辆挡风玻璃显眼位
置以便识别。
7. 本车场内严禁摆放任何易燃物，也不准进行车辆修理，如属紧急维修应通知
物管处，登记获允许后方可放行。
8. 任何车辆不准在本车场内洗车（抹车除外）。
9. 本车场实行有偿服务其按日租、月租2种形式，月租车位不得转让或作其它
非停车用途，一经发现物管处即时收回该车位。 10. 车场内严禁吸烟。
11. 所有违例车辆包括占停、未能出示有效停车证、阻塞交通等均由物管处实施
扣押，以维护停车场的秩序。
某某物业管理公司保安工作手册
