物业卡口当值操作规程
固定类工作
（一）车道查卡（人工操作） 1．工作目标：
（1）确保卡口车辆出入不堵塞，完成对每辆车查卡时间不超过6秒； （2）确保无因当值队员形象欠佳、态度不好、怠慢客人的主观过失而致客人投诉；
（3）确保无身份不明者驾车进入社区； 2．工作流程：
（1）见到车向卡口驶来时迅速在放行条上填写日期、时间、车牌、人数信息等；
（2）车距卡口3—5m处迅速立正敬礼； （3）左转体30°，示意停车；
（4）向客人微笑问好“您好,请出示业主卡”，请客人出示住户卡（如属探访客人先问好“您好,请问到哪里?”）,然后迅速在放行条上记录到访街号,提示客人将车靠边“您好,请将车靠边稍候,我们迅速为您通传,谢谢!”
（5）核对完毕后双手连同黄单一同递回客人并致谢,如属探访客人,应说“对不起,让您久等了,已经通传,有请”,如其不清楚道路方向,可指示或通知机动人员带其入区;
（6）左转体60°，打通行手势请车进入。 3．注意事项
（1）车到时问候声音要洪亮甜美，并使用敬语“您好”；与客人交流时微笑要自然，露出6颗牙齿，表情大方,并轻点头； （2）接递卡或单需用双手，禁止单手递单；
（3）公司领导及特殊车辆迅速放行（特殊车辆指：110、119、120及执行公务的警用抢险应急车辆）;
(4)智能系统“探访部分”操作与人工操作不变,加入开闸动作即可;
(5)注意检查车辆表面有无刮花、损坏或车徽不见等情形,属业户车应记录并告之区内队员;如属访客可应当提示并记录清楚于放行条上.
（二）人行道查卡 1.工作目标：
（1）确保无身份不明或未经业户同意之人员进入社区；
（2）确保无因当值队员查卡方法不当、形象欠佳或冲撞、怠慢客人而引发的投诉；
（3）完成对每个行人查卡时间不超过3秒。 2．工作流程：
（1）客人至卡口当值站立5米处立即立正示意，问好；
（2）向客人敬礼，请客人出示住户卡：“您好，请出示业主卡（住户卡）”； （3）双手接卡核实后双手递回； （4）向客人致谢请进“谢谢,请慢走”. 3．注意事项：
（1）问好时声音要适中，通常为30—50分贝，语调温婉，充满感情，微笑自然，露出6颗牙齿，表情大方，并遵循问好的“五米原则”； （2）双手接递卡；
（3）检查民工、装修工时同样热情、有礼，通常尊称“师傅”，不得怠慢、刁难民工、装修工师傅；
（4）贯彻接一待二应三的法则，不冷落出入卡口的每一位客人。 （三）探访通传 1．工作目标：
（1）确保2分钟之内通传有回复；
（2）客人入区时间、人数、姓氏、到访单位等登记准确； （3）无因待客耐心不够、热情不够而引发投诉。 2．操作流程：
（1）立正问好“您好(两人或两人以上用‘您们好’)”，敬礼“先生（小姐），怎样可以帮到您？”；
（2）了解客人去哪里、姓什么，并迅速于登记薄上记录
物业卡口当值操作规程
