医院医患沟通制度
1.目的
为适应社会发展和新形势的要求，加强医务人员与患者的沟通，维护患者合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序，确保医疗安全。
2.依据
《XX市综合医院管理评估标准》（SHAS-2007） 3.适用范围 本院 4.职责
4.1医务人员：通过各种沟通渠道，加强与病人和家属的沟通，执行各项告知和知情同意。
4.2 相关职能部门：督促、检查。 5.内容
5.1医患沟通渠道及时间
5.1.1院长接待日：每周四上午9：00am～11：00am。 5.1.2 医院病员接待中心：周一～周五8：00am～5：00pm，由专人负责，内容包括投诉、表扬、建议等。
5.1.3科主任接待日：由各科主任安排固定接待日，每周一次并公示。负责病情咨询、倾听各种表扬、投诉、建议等有关内容，有记录。
5.1.4 医院就医网：通过网站进行沟通。
5.1.5医院领导信箱：设置在醒目处，并上锁，定期由精神文明办公室负责开启汇总。
5.1.6 开通医院服务投诉热线。
5.1.7病房医患联系箱：每个病区护士吧台旁设立医患联系箱，由精神文明办负责开启汇总。
5.1.8病人满意率调查：访谈调查、问卷调查，由精神文明办汇总，了解病人在就医过程中的需求。
5.2医疗过程中的医患沟通
5.2.1门急诊病人沟通：门急诊医师接诊时，应在规范接诊的基础上，就疾病诊疗计划、特殊检查、药物检查等有关情况向患者或家属做必要的告知。必要时，将沟通的关键内容记录在病历上。5.2.2 住院病人沟通
5.2.2.1沟通要求：病区医护人员接诊时，应与病人或家属进行有关疾病诊疗、住院事项等方面加以沟通。住院病人的主管医师必须在病人入院后尽早、及时地与病人或病人的委托人就疾病的诊断和治疗相关问题进行充分的交流和沟通，并签署《告病人书》。
5.2.2.2沟通内容
（a）入院接待、人院须知告知。 （b）手术前各项告知。 （c）病人病情变化告知。
（d）有创检查及有风险处置前告知。
（e）变更治疗方案告知。
（f）贵重药品、一次性植入物使用前告知。 （g）发生欠费且影响病人治疗告知。 （h）危、急、重症病人疾病变化告知。 （i）术前和术中改变术式告知。 （j）麻醉前告知。 （k）输血前告知。
（i）对医保病人采用医保以外的诊疗或药品前告知。 （m）做好病人各阶段的健康宣教。
5.2.3出院时的沟通：医护人员应与病人或家属就诊疗情况、出院后饮食、用药等注意事项以及是否定期随诊等进行沟通告知。
5.2.4 出院后的沟通：通过出院后的随访、出院病人满意度调查等形式，保持与病人的沟通。
5.3反馈改进：对于在沟通中病人或家属提出的建议、意见或投诉，相关部门及时了解、及时解决，及时反馈给病人或家属;属于医疗纠纷的要立即移交给医疗纠纷处理办公室，按相关流程处理。
医院医患沟通制度
