接待礼仪培训
一、准备
确认来访信息及客人联络方式 1. 制作来访行程、会议议程 2.
点前填写派车单）4派车及预定餐宿（至少提前一天的下午 3.
制作接机牌 4. 二、接机：
确认航班是否正常起飞96666接机前拨打 1.
路上简要讲解新郑及西亚斯，并注意向老师汇报来宾外貌特征及个人信息 2.
分钟时告知老师准备迎宾10到达前 3. 三、迎宾：
上前献花：先女后男，也可一起 1.
“很高兴再次相见”“路上辛苦了”“欢迎来到西亚斯”主动寒暄： 2.
自我介绍：先介绍身份较低的一方，后介绍身份较高的一方。 3.
即：先介绍主人，后介绍客人；
先介绍职务低者，后介绍职务高者； 先介绍男士，后介绍女士； 先介绍晚辈，后介绍长辈； 先介绍个人，后介绍集体。
若宾主双方皆不止一人，先介绍主人一方，后介绍来宾一方。介绍各方人士时，通常应由尊而卑， 按照职务高低，依次而行。
服务周到：主动拎拿行李。但外套、挎包、密码箱除外 4.
引导顺序： 5.
内侧居次，中间位次最高，三人并行，来宾走于内侧，引导者主动在外侧行走，宾主并排行进： ① 外侧最低
宾主单行行进：引导者在前 ②
出入房门：先行一步，推拉房门，待主宾通过再轻掩，赶上 ③
出入电梯：引导者先入后出，为操纵电梯 ④
出入轿车：引导者坐车前，来宾居后；引导者后上先下 ⑤
引导提示语： 6.
引导来宾会晤某人，宾主未见过，则告之“我们现在前去某主任的办公室”或“某院长正在 ① 会客厅恭候各位”
引导者进入大楼、写字间、会客室等，主动说明此是何处 ②
“请各位这边走”上下楼梯、出入电梯、进入房间、拐弯提醒： ③
“请各位上某号车”乘坐车辆，告之： ④
“请注意某处”经过拥挤、坎坷或危险路径时，叮嘱
“请各位留神” ⑤
的同时，辅从必要的手势：一只手掌心向上，五指 “各位请，请这边走” 话到手到：话到 ⑥
！并拢，伸直后指示方向。切忌一味沉溺于高谈阔论，免得“一失足成千古恨”
、办理入住手续，并及时汇报房间号7
三、接待： 准备工作 1.
① 制定接待方案，安排来宾和领导的座次，确定接待人员，召开相关部门协调会，详细分工；
提前制作座签，打扫卫生，布置会议室；如需要，准备投影仪、笔记本电脑、幻灯片、话筒、 ② 礼品等；
提前联系新闻中心或者学生助理负责会议影音资料的记录； ③
摆放座签、茶水、画册、议程等会议资料。 ④
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