客房领班岗位职责

由天下分享时间：2025/1/15 15:49:12 加入收藏我要投稿点赞

客房领班岗位职责

客房领班岗位职责（一）：客房领班岗位职责

1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。 2、掌握当日客房状况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。

3、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作。 4、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。 5、负责每一天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作状况，发现问题及时指导和纠正。

6、负责落实部门安全管理制度，确保安全。 7、负责处理客人的遗留物品。 8、负责处理客人特殊要求及投诉。

9、主持每一天的例会和组织员工全会，并做好记录。 10、负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的状况，做到日清日盘，财物相符。

11、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

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12、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每一天的各种业务报表和工作记录。

13、保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。

14、做好其他部门的沟通和协调。 15、了解员工思想状况，做好思想工作。客房领班岗位职责（二）：客房领班岗位职责

1、协助部门经理做好客房部的日常工作。 2、做好考勤、签到工作。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。 5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。 7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。客房领班岗位职责（三）：客房领班岗位职责

1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。 2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。

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3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。 4、检查督导服务员按程序标准操作。 5、保管楼层总钥匙。

6、按照清洁标准检查客房卫生。

7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。 8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。 9、检查计划卫生执行状况。 10、确保每日对VIP房的检查。

11、前台接待处持续联系，按程序规定每日通报客房状况，掌握客房出租状况，准确报告房间状态。 12、检查报修、维修状况。

13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。 14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。 15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。 16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。 17、调查客人的投诉，并提出改善措施。 18、处理客人的委托代办事项。 19、定期向上级提出合理化推荐。 20、负责客房仓库月盘点。

21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐状况。 22、每一天检查服务员的交班记录状况。客房领班岗位职责（四）：

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客房领班岗位职责：

一：遵守酒店的各项规章制度，在总经理的指导下，负责酒店客房部的管理工作，完成上级安排的任务指示;

二：根据上级的要求完善客房管理的各项制度规范、工作标准等等，并负责监督执行;

三：根据上级的指示制定好客房部工作计划，监督和执行工作计划，确保客房服务经营正常运行;

四：按照规定检查下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿态、工作质量等方面是否合乎规范，按照酒店的要求对员工进行培训、指导和考核，使其到达酒店规范的标准，对负责管理的区域的卫生安全状况、服务状况、及维护保养工作负责;

五：负责部门员工的培训工作，指导员工全面了解酒店的规章制度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提高全体员工的素质，并对此对员工进行检查考核;

六：合理的安排员工的班次、分配工作，让员工每日填写好工作表格，并告知有个性要求的VIP房注意事项，并负责检查工作状况; 七：组织部门员工开各种会议，贯彻团队精神，信息上传下达，纠正和帮忙解决工作中的问题;

八：根据规定合理控制好部门的运营成本，尽量降低各种经营费用，做好开源节流的工作;

九：帮忙和指导员工解决工作问题，发展友好的上下级关系，以便提高工作效率;

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