结合马斯洛需求层次理论充分发挥老干部服务中心的重要载体作用
【摘要】本文结合马斯洛对人的需求层次的划分，分析了当前老干部生理、安全、
情感和归属、尊重以及自我实现这五个层次的需求，从而探讨如何利用老干部管理服务中心、老年大学等老干部工作的重要载体满足老干部的不同需求，开展好老干部工作。老干部管理服务中心（老干部活动中心）、老年大学工作一直伴随着着老干部工作的发展而发展，是党和国家对老干部政治上关心、生活上照顾的具体体现，是各级领导与老同志联系沟通必不可少的桥梁与纽带，是各级党委组织动员老同志发挥政治优势的重要途径，是实现老干部“老有所学、老有所教、老有所乐”的重要载体。
【关键词】马斯洛；需求层次理论；老干部活动中心；老年大学；载体；需求 【编写单位】阳泉市经济和信息化委员会离退休人员管理服务中心
老干部活动中心是20世纪80年代随着我国离退休制度的建立与完善，在各地党委、政府的领导和支持下应运而生的，经过近30年的运行，为改革开放和社会稳定作出了重大贡献。老干部活动中心、老年大学是加强老干部思想政治建设、满足老干部精神文化生活需求的重要载体，是党和政府联系老干部、凝聚老干部的重要桥梁和纽带，是我们做好老干部工作的重要基础，也是党在思想文化领域中的一个重要阵地。加强活动中心、老年大学建设工作，是贯彻落实科学发展观的需要，是构建社会主义和谐社会的需要，是构建终身教育体系和建设学习型社会的需要，是巩固老干部思想文化阵地建设、深化老干部工作的需要。
胡锦涛总书记在十七大报告中强调:“全面做好离退休干部工作”。按照这个要求,如何做好老干部管理服务工作,使他们能够安享晚年,
已成为了在新的历史时期,时代赋予我们新的重任。老干部管理服务中心（老干部活动中心）、老年大学的工作人员,要想干好本职,就必须树立高度的事业责任感,时刻以真诚之心、儿女之心、公仆之情关心爱护老干部;要以满腔的热情和无私的爱心,想老干部所想、急老干部所急、帮老干部所需、解老干部所难。
马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国科学家亚伯拉罕?马斯洛所提出：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。老干部工作的管理服务人员应严深入了解老干部的各种需求，特别是老干部活动中心、老年大学示范校建设为老干部工作的创新发挥重要作用，应为老干部提供更具人性化的服务与管理。
一、老干部需求层次现状分析
（一）生理上的需求。是人类维持自身生存的最基本要求，包括衣、食、住、行等方面的要求。随着我国社会经济的不断发展，当前老干部的物质生活有了很大的改善，基本上已经满足了衣食住行等基本生理需求。但是随着年龄的增长，老年人的生理系统都会逐渐衰退，老干部的健康问题成为了阻碍其生理需求的主要因素。
（二）安全上的需求。在安全需求层面，离退休费能否足额发放，医疗费用能否按时报销等问题都关系着老干部的安全需求是否能得到满足。此外，随着我国人口老龄化速度的加快，越来越多的老干部
丧偶后被迫独自生活，成为了“空巢老人”。安全需求无法满足伴随而来的便是出现焦虑和抑郁等心理问题，同时也制约了其它高层次需求的实现。
（三）情感和归属的需求也就是通俗意义的社会交往需求。老干部离开工作岗位后社会交往的圈子往往变小了，家庭成员间的交往成为了老干部社会交往的主要渠道。然而子女们都忙于工作和学习，老干部渴望交往的需求越发强烈。
（四）尊重的需求。老干部们退休以前，职位带给他们很高的社会地位和众人的仰慕。离开工作岗位后，老干部们相应地会失去职位带来的“光环”，内心难免会有失落感，被尊重的需求也更为强烈。
（五）自我实现需求。老干部有着更多的专业造诣，更丰富的人生阅历，他们是国家宝贵的人才资源。离开工作岗位后，他们仍有着为社会贡献自身才智的需求，他们渴望发挥余热，实现人生的更大价值。
二、重要载体应在老干部工作中针对性地发挥作用 （一）关注老干部的身心健康
老干部工作人员首先应了解老干部的生理需求，即身体健康状况。老干部服务（活动）中心应充分了解每位老干部的健康状况，针对老干部的不同身体情况，应制定出不同的工作方法，提供有针对性的服务与管理。一是坚持每年一次老干部体检，体检结果出来后举办医疗咨询活动，邀请医务人员解答体检结论。二是和社区卫生站联系并提供所管理的老干部的健康资料，争取他们开办老干部医疗保健
室，送医上门、送药到家，方便老干部就医配药。三是建立健全与老干部联系制度，随时关注老干部身体健康，老干部生病及时上医院探望慰问，并努力协调解决医疗过程中的一些困难。四是每年酷暑上门送防暑降温用品，为老干部健康平安地度过盛夏尽一份心、出一份力。五是收集编印养生、保健等方面保健资料，为其订阅老年健康等方面的刊物，定期为老干部组织健康讲座，送老干部保健知识、防病理念，使老干部有病早治、无病早防，鼓励老干部锻炼身体并养成良好的生活习惯，提高晚年生活质量。六是建立健全老干部健康档案，了解掌握老干部身体变化情况，进行动态管理和跟踪服务。七是定期组织如门球、钓鱼、大合唱等适合老年人体力、兴趣的活动，加强体育锻炼，增强老干部体质。
围绕心理关爱积极开展有益身心的活动，积极的心态和愉快的精神是老年人保持健康的重要条件。老干部服务中心应通过开展各种活动，切实把关爱和照顾离退休干部的各项举措落到实处。如加强日常联系、沟通，减少老干部的寂寞感；解决困难问题，减少老干部的忧郁感；丰富文体活动，增进老干部的愉悦感；宣传功绩风采，增进老干部的自豪感；引导余热生辉，增进老干部的成就感。
（二）消除老干部的不安全感
首先，要严格依照中央文件精神，努力确保老干部离退休费的足额按时发放，保障老干部医疗费用的报销。我委的离退休老干部全部为财政供养，这些方面不存在问题，每年我们分3-4次组织全体工作人员收集、统计、粘贴、上报老干部医药费，但有时医药费不能按时
报销，我们老干部服务中心会及时和有关部门协调，对家庭困难、长期病重、垫付金额较大的离退休人员的医药费尽快报销，解决实际困难，消除老干部经济方面存在的不安全感。
其次，针对老干部的不同安全需求做到具体问题具体分析。例如针对“空巢”老干部应倾注更多的关心与关爱。我们的工作人员在为“空巢”老干部服务的过程中，角色定位应由服务管理者转换为老人的朋友或亲人的身份，同时建立包户走访制度并养成与老人谈心聊天的习惯，要尽心竭力为其办实事、解难题，指导老干部树立乐观的心态。解决这方面的问题，如果经费允许的情况下，可借鉴浙江杭州利用高科技信息平台，实现离休干部服务管理网络化的做法。2005年12月，杭州老干部局为全市每位离休干部安装了“援通呼叫器”。援通呼叫器一头连着老同志家，通过电信信息平台，另一头连着“120”、“110”和社区服务中心、老同志亲属、子女。呼叫器分红键和绿键，红键为救助，当遇到突发疾病等紧急情况时启动红键；绿键为服务，当需要家政服务、家电维修等服务时可启动绿键。
（三）满足老干部社会交往的需求
老干部离退后，所处的社会工作，生活环境都发生了变化，由集中到分散，由“硬任务”到“软要求”。这些变化使老干部的情感上产生冷落感，思想上产生失落感，生活上产生了孤独感。于是，他们希望多组织活动，以减轻他们的孤独和寂寞。首先，努力搭建老干部社会交往的平台，通过党支部活动、组织体育锻炼、谈心会、老年大学等多种途径，增加老干部与外界交流的机会。我们的老干部活动中心自竣
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