全国2010年10月自学考试网络经济与企业管理试题
课程代码：00910
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.管理的首要职能是( Ｄ )１－４ A.领导 C.沟通
2.中期计划的时间一般是( Ｃ )１－４ A.一年以上，两年以内 C.一年以上，五年以内
B.一年以上，三年以内 D.三年以上，五年以内 B.控制 D.计划
3.被誉为“管理过程理论之父”的是( Ｂ )１－９ A.泰罗 C.韦伯
B.法约尔 D.孔茨
4.企业战略管理过程的第一步是( Ｄ )２－２４ A.制定战略方案 C.明确企业目标
B.战略条件分析 D.确定企业使命
5.产业竞争结构分析中的五种基本竞争力量模型是由谁提出的？( Ｂ )２－２８ A.安索夫 C.彼得·圣吉
B.迈克尔·波特 D.迈克尔·哈默
6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是( Ｂ )２－３６ A.市场销售 C.生产经营
B.人力资源管理 D.售后服务
7.增加与组织现有产品或劳务大不相同的新产品或新劳务，这是( Ａ )２－３９ A.复合多样化战略 C.横向一体化战略
B.纵向一体化战略 D.同心多样化战略
8.客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的( Ｄ )３－５２ A.历史价值
B.当前价值
C.潜在价值 D.终生价值
9.在客户组合分析法中，针对高历史价值、低潜在价值的客户应采取( Ａ )３－５４ A.维持策略 C.放弃策略
B.投资策略 D.培育策略
10.数据仓库是一种数据集合，它是( Ａ )３－５８ A.面向主题的 C.面向结果的
B.面向流程的 D.面向历史数据的
11.极大地违背了统一指挥原则的组织结构形式是( Ａ )４－６６ A.职能制结构 C.事业部制结构
B.直线制结构 D.控股型结构
12.对传统组织进行改革，利用外包、战略联盟手段进行核心能力改造，这是指( Ｂ)
４－７２
A.组织结构柔性化 C.组织结构扁平化
B.组织结构虚拟化 D.组织结构网络化
13.3C理论是指竞争、变化和( Ｃ ) ４－７５ A.商业 C.顾客
B.沟通 D.创造
14.学习型组织五项修炼的核心是( C )4-82 A.建立共同愿景 C.系统思考
B.团队学习 D.改善心智模式
15.按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法是( A )5-91 A.需求导向法 C.竞争导向法
B.成本导向法 D.过程导向法
16.从内部因素看，影响定价的因素主要有定价目标、企业的营销组合和( B )5-90 A.产品品牌 C.地点（分销）
B.产品成本 D.企业利润目标
17.网络广告中，最早和最常见的形式是( B )5-110 A.弹出式广告 C.电子邮件广告
B.按钮型广告 D.文字链接广告
18.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是( D )6-121
A.网络企业 C.合作企业
B.供应链管理企业 D.虚拟企业
19.财务预测方法中，定量预测又可分为趋势预测法和( D )7-129 A.平衡预测法 C.比例预测法
B.因素预测法 D.因果预测法
20.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的关系是( D )7-131 A.外部积累 C.租赁融资
B.直接投资 D.商业信用
21.财务管理中，短期投资又称为( B )7-132 A.权益性投资 C.直接投资
B.流动资产投资 D.对外投资
22.投资决策方法中的动态分析方法主要有内部收益法和( B )7-134 A.净收益法 C.回收期法
B.净现值法 D.投资收益率法
23.人力资源规划的内容框架图中，作为基础性工作的是业绩评估和( A )8-146 A.工作分析 C.劳动关系
B.企业目标 D.教育培训
24.新员工通过企业招聘测试并到企业报到后，需要经过一段时间培训，这叫( C )8-151 A.教育培训 C.岗前培训
B.工作培训 D.技能培训
25.人力资源规划中，工作分析完成时将会提供工作说明书和( B )8-150 A.教育培训计划 C.劳动关系计划
B.工作规范 D.职位说明书
26.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-how是( D )9-164 A.人力知识 C.事实知识
B.技能知识 D.原理知识
27.知识管理的螺旋循环中，从隐性知识到显性知识的转化，这是( B )9-165 A.共同化 C.连接化
B.外化 D.内化
28.知识管理的起点是( A )9-166 A.知识的采集 C.知识的创新
B.知识的存储 D.知识的积累
29.知识管理的编码策略，也叫( B )9-169 A.隐性策略 C.个人化策略
B.显性策略 D.网络化策略
30.企业文化可以划分为不同的层次，中层文化是( C )11-192 A.形象层次文化 C.制度层次文化
B.精神层次文化 D.物质层次文化
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.根据生产力要素比重，可以将企业划分为( ABCD )1-2 A.劳动密集型企业 C.知识密集型企业 E.商业密集型企业
32.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于基本活动的有( ABC )2-36 A.售后服务 C.市场销售 E.采购
33.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，子系统包括( ABCE )3-55 A.业务操作管理 C.数据分析管理 E.信息技术管理
34.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为( ACDE )5-88 A.产品 C.价格 E.促销
35.薪酬管理中，经济性薪酬主要有( ABCDE )8-155 A.基本薪酬
B.绩效薪酬 B.品牌 D.地点（分销） B.客户合作管理 D.价值分析管理 B.生产经营 D.技术开发 B.技术密集型企业 D.资源密集型企业
C.奖金 E.福利
D.津贴
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 36.简述客户关系管理的关键技术。3-57 答：
（1）呼叫中心技术 （2）数据仓库 （3）商业智能 （4）Web的集成管理 37.简述目标营销的过程。5-87 答：
（1）市场细分 （2）选择目标市场 （3）进行市场定位
38.简述网络时代对企业运作管理提出的新要求。6-116 答：
（1）要有高速灵敏的市场反应能力，形成敏捷供应的能力 （2）形成进一步降低成本的能力，减少企业在价格竞争方面的压力 （3）满足顾客的个性化需求，实施“大规模定制化”生产 （4）为企业在网络时代的全球化服务提供保障
（5）利用信息技术，降低企业的外部不经济性，回应全球生态保护的要求和相应的各种行动准则
（6）突破“零和”博弈的旧竞争观念，倡导在网络时代的协同理念 39.简述虚拟团队人力资源管理的主要措施。8-161 答：
（1）选拔有相关能力的领导 （2）要有高素质的成员队伍
（3）建立以“信任”为基础的团队文化 （4）提高沟通效率
全国10月00910网络经济与企业管理真题及答案
