社区文化建设的方案
对于物业管理公司来说良好的社区文化可以树立起公司的品牌和形象我们在注重物业公司提供高水平的基础服务的同时更应注重加强社区文化的“感情投资”通过各种形式和渠道增强业主对社区的归属感和凝聚力从而提高社区的整体文化水平创造和谐温馨的氛围 一、社区文化建设的必要性：
社区文化并非单纯指一些娱乐性的活动而是一种整体性的社区氛围对这个群体里的所有人均起着渲染和影响作用不仅可以增加业主对楼盘的忠诚度而且坚定潜在消费者的购买信心社区文化工作首先要将社区文化与物业管理基础业务紧密结合使其为解决基础业务问题提供更多支持性服务；其次通过社区文化的开展和创新营造和谐的社区居住氛围由此将企业文化及核心价值观转在社区中渗透和传递形成独具特色的群体凝聚力和共同的价值目标增进业主对社区的认同感和归属感
二、社区文化建设目的：
1、促进社区精神文明建设提升社区文化环境； 2、增强业主对社区的归属感、凝聚力； 3、扩大品牌影响力增强业主的满意度、忠诚度 三、社区文化建设活动方案： （一）、社区活动：
社区活动紧紧围绕主题——“家”延伸“家”的含义让业主感到家不仅只代表居住的房屋更意味着是温暖的港湾让人感到身心的放
松、精神的归属在活动内容方面将以老人和儿童作为关注的重点侧重多举办以这两类人群为活动对象的活动以体现家庭亲情同时注重活动的文化内涵
在社区活动中鸿坤会将作为主要的组织者最大程度上联动瑞邦物业公司参与活动的组织、实施创造业主和物业人员沟通和交流的机会让业主感受到物业时时刻刻在关注着他们的家庭生活的方方面面从而增强业主对物业工作的认同感 1、按客户分类：
A、经适房客户：组织贴近生活、服务生活、大众化参与性高的活动为主；
B、商品房客户：以体现人文关怀、社会影响力大的活动为主穿插贴近生活的大众活动逐渐引导业主打造具有鸿坤特色的高品质社区文化气息；
C、注重重点客户群体对于在我公司多次购房、购买多套房的客户、综合素质较高的高端客户可以组织专场VIP活动例如红酒鉴赏会、奢侈品推介、高尔夫专场、艺术品鉴赏等活动彰显我公司高端形象从而稳固此类客户的购买能力及对新客户的市场影响力 2、按活动分类：
A、定期举办大型社区活动且把一些大型活动打造成固定的品牌形象活动如新年庆祝活动既可以组织社区联欢会也可以组织大型活动包场答谢会（如新年音乐会等）“六一”儿童节、中秋节、三八妇女节主题活动等可达到参与度高影响面广的效果；
B、不定期的小型社区文化活动小活动涉及面广根据业主的不同需求如年龄、性别、兴趣爱好等组织活动同样也可达到参与性高的目的例如各种专题讲座、郊游活动、体育比赛、跳蚤市场、厨艺大赛等等小型活动的频繁举办让业主们和物管工作人员增加了见面交流的机会增进感情沟通
C、创办各种社团组织长年开展活动成立社团组织可以借助目前我公司可协调调动的社会资源如联合三夫户外公司成立业主的专有组织开展各项活动；例如联系老年活动热心参与人士成立老年合唱团、老年书法协会等；车友俱乐部、家政培训班等等极大地丰富了业主的文化生活此项内容可以以老年人作为重点考虑群体老年人是社会关注的重要群体以此为重点对象充分体现物业公司的社会责任感提升业主对物业的认同感同时物业可以为社团活动提供固定的场所增强亲和力
根据以上活动主旨我部门拟在下半年举办如下活动： （二）、客户沟通：
1、物业公司定期组织包括业主、开发商共同参与的恳谈会通过恳谈会建立畅通的沟通渠道及时聆听业主心声、了解客户需求让业主感受到物业公司积极诚恳的工作态度；
2、每月以纸质简报或手机报等方式发布物业公司本月大事记最大范围的让业主了解物业公司的工作动态公开透明；
3、对于物业工作开展具有积极作用的客户也应给予高度关注小区可推选此类业主担任“和谐大使”通过“和谐大使”及时掌握业主日常各类信息并可以及时发现问题及时解决有利于物业工作的开展 4、注重宣传与引导小区公告栏、楼道通知栏都可以作为宣传工具及时发布各类社区公告、展示活动信息、温馨提示、物业法规等均可作为宣传工作搭建起日常物业与业主的纽带和桥梁 （三）、客户关怀：
1、短信息平台的使用：在重大节日、恶劣天气、道路限行变更等重点时刻及时发送节日祝福、特别关注、温馨提示等信息言语简短却能深入人心；
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