外销业务管理制度
机 密
外销业务管理制度
世纪纵横,北京,管理咨询公司金达集团项目组 第一章 总则 第一条 适用范围
本管理办法适用于国际贸易部。 第二条 目的
规范外销业务工作～使之有序高效的开展～特制定本管理制度。 第三条 原则
,一,明确外销工作流程～确保外销各个环节的紧密衔接～协调配合, ,二,确保外销业务的顺利开展。 第二章 外销业务组织管理 第四条 外销业务管理制度制定
外销业务管理制度由国际贸易部部长负责制定～上报营销主管领导进行审核～审核后经过经理办公会审议通过后～下发执行。
第五条 外销业务管理制度执行 外销人员负责营销政策执行。 第六条 外销业务管理制度实施监督
营销主管负责外销业务执行过程中的监督和考核。 第七条 外销业务管理制度实施效果考核
营销主管领导、国际贸易部部长负责对外销业务管理制度执行效果进行考核。 1
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第三章 外销业务管理制度管理内容 第八条 外销业务管理制度内容 ,一,客户询价处理 ,二,出口合同 ,三,出口委托报关 ,四,出口租船订舱 ,五,出口商品检验 ,六,出口单证制审及交接 七,出口收汇核销 , 第五章 客户询价处理 第九条 询盘受理
有询必复～对客户的询盘迅速作出反应～做好客户询盘受
理记录并按规定程序向主管经理详细报告客户询盘情况。 第十条 报盘准备 ,一, 产品准备:收到报盘后应查点库存看是否有合格的产品 可供销售～如没有库存应及时联系工厂和供应部～确定 是否可在客户要求的期限内有合格的货物能被生产出 来。
,二, 运输准备:收到报盘后应根据客户要求向货运代理询问 是否有充足的舱位和充足的陆运车辆。 2
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,三, 价格准备:收到报盘后应通过各种途径如同行、其他客 户以及公司内部的相关部门如采购部、供应部、财务部 和本部门同事等尽可能多地了解市场行情和未来走势～ 综合多方信息并充分考虑公司的战略目标和客户的实
际情况～向主管领导提出自己的价格意见。 ,四, 对外报盘:主管领导经过慎重考虑和权衡利弊后～将自
己的报价方案提交董事长～由董事长决定最终的报价方 案后方可对外报盘。发盘通常以书面或口头形式～回复 要快～给客户回复的图片、资料、语言等内容应真实客 观～语句谦和通顺～给客户一个诚实守信、脚踏实地的 感觉。货物品名、数量、包装、交货期、付款方式等内 容确定后,给客户做正式报价。
,五, 还盘处理:经办业务员应及时将客户还盘情况报告给主 管领导和董事长～并得到主管领导和董事长的进一步指 示后再给予客户适当的答复。
,六, 结案纪录:买方或卖方同意对方提出的各项交易条件～ 双方协商认可后～愿意按这些条件达成交易～需要签定 正式的购货合同并如实填写合同评审表和客户询盘处 理记录～如由于各种原因没有达成交易～应在客户询盘 处理记录上简单说明原因。 3
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第六章 出口合同
经过交易磋商～一方的发盘或还盘被对方有效地接受后～就算达成了交易～双方之间就建立了合同关系。一般要用书面形式将双方的权力、义务明文规定下来～便于执行～这就是所谓签订合同～这标志着出口业务的正式开始。
第十一条 出口合同评审
主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、装运期、 付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行评审～按“合 同评审表”的项目如实填写～合同评审需附上合同原件或 传真件并经主管领导及董事长签字审批。
第十二条 经过评审～确定我公司能够满足客户各方面的要求～应 做出书面合同并对其进行审核无误后盖章签定传真给客 户。
第十三条 品质条款
商品的品质条款包括品名、规格、型号等。 第十四条 数量条款
数量条款的基本内容是规定交货的数量和使用的计量单 位～如毛重、净重等～要注意溢短装机动幅度。 第十五条 包装条款
具体包装要求是铁桶还是吨袋。 第十六条 价格条款
价格条款是由单价和总值组成。其中单价包括计量单位、 4
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单价、计价货币、价格术语四项内容～价格应该是买卖双
方共同关注的焦点.对于出口商来说恰当的报价很重要～ 出口报价通常使用FOB～CFR～CIF这三种报价。对外报价 时～应该按如下步骤进行:
,一,明确价格构成～确定成本～费用和利润的计算 FOB: 成本+国内费用+预期利润
CFR: 成本+国内费用+预期利润+出口运费
CIF: 成本+国内费用+预期利润+出口运费+出口保险费 ,二,核算费用 国内费用=包装费+运杂费+商检费+其他费用+成本 银行手续费=报价×手续费率
客户佣金=报价×佣金比率 出口保险费=报价×110%X保险费率 ,三,核算利润(利润=报价×预期利润率) 第十七条 支付条款
使用托收方式时～应在买卖合同中明确规定交单条件、方 式和买方的付款或承兑责任以及付款期限等。使用信用证 方式时～应在合同中明确受益人、信用证的种类、金额等 方面的内容。
第十八条 违约条款,异议与索赔条款
该条款的主要内容为一方违约～对方有权提出索赔。这是 索赔的基本前提。此外还包括索赔依据、索赔期限等。索 5
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赔依据主要规定索赔必备的证据及出证机构。若提供的证 据不充足、不齐全、不清楚～或出证机构未经对方同意～
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