银行工作总结和工作计划

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在总行党委及领导班子的正确领导下，在各级监管部门

的有效监管下，作为某某银行的县域支行，一年来莱阳支行秉承“贴心专业、真诚为您”的服务理念，践行“服务地方经济，服务中小企业，服务某某百姓”的市场定位，致力在莱阳地区打造“服务最优、体验最佳、客户受尊、市民称道”的一流现代城市商业银行，使当地客户真正感受到贴心、优质、高效的金融服务，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，较好地完成了总行下达的各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。现将 年度工作总结如下：

一、 各项业务指标完成情况

（一）存款业务

截止至 12月31日，我支行共完成时点存款xx万元，完成日均存款xx万元。其中，完成对公时点存款xx万元，完成对公日均存款xx万元；完成个人时点存款xx万元，完成个人日均存款xx万元。

（二）贷款业务

截止至 12月31日，我支行共实现贷款总余额xx万元，其中大企业贷款余额xx万元，小企业贷款余额xx万元，完

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成个人贷款余额xx万元。为政府投入信贷资金xx亿，有xx万资金已审批完毕准备发放中。

（三）中间业务收入

支行实现中间业务收入xx万元，较年初增长xx万元，增幅xx%。其中结算手续费收入xx万元；银行卡手续费收入xx万元；银团贷款业务收入xx万元；外汇中间业务收入xx万元。POS机商户xx户，较年初增加xx户；本行卡POS消费金额xx万元，完成总行计划的xx%。主要做法：一是狠抓贷款收息管理，保证收入及时，确保贷款收息面达到xx%。二是积极拓展中间业务。支行通过加大银行卡发卡量、柜面通、特约商户拓展等业务，实现中间业务的快速发展。

二、具体措施

（一）强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收取得明显成效

一是统一思想早行动。全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“城厢街道办迎新春文艺汇演”活动与“旺季营销”有机结合起来，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现了“旺季营销”的开门红。一季度各项存款比年初净增20894万元，为全年存款增长打下基础。

二是把握重点，抢占市场。以为事业单位代发工资代扣养老保险为突破口，创新服务手段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，为客户大力推荐我行“智

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慧存”产品，使客户的收益达到最大化，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。

三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。

出抓烟行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，落实划街包片营销工作，推行“地毯式”、“扫街式”营销，开展上街咨询宣传，拉横幅树标语，拜访客户送春联等形式，使某某银行“市民银行”便利、亲民的良好形象深入人心，巩固和发展我行在区域金融系统的地位，提高了市场占有率。

（二）适度营销资产业务，抢占优良客户市场，结合区域经济环境现状，大力推广我行特色贷款业务。

一是积极发展“助保贷”业务。通过某某银行小企业“助保贷”推广活动，我行积极与政府部门接触，使“助保贷”协议签署落地。目前，我行已得到了政府按一定比例进行兜底的承诺，顺利获得了政府风险补偿金。通过助保贷业务的推广，进一步拓展了我行小企业业务发展空间，扩大了市场份额。通过与政府搭建合作平台，推动了批量化营销，夯实了我行客户基础。同时，借助政府风险补偿资金助保增信，降低了业务风险。

二是积极推广即将推出的“税融贷”业务。针对市地税

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局筛选出的管理规范、依法纳税、具有良好成长性的小微企业名单，客户经理进行明确的分工，专人负责，直接上门营销，积极宣传我行小企业产品及优势，充分了解企业的融资需求及经营状况。经过上门走访营销发现，某某欧贝斯生物化学有限公司、莱阳东源食品有限公司目前均有融资需求，相关负责客户经理应该继续跟进调查，选择合适的业务产品，进行授信业务的开展。

（三）大力发展中间业务，逐步提高中间业务收入财务贡献率

通过前期多种渠道、多种形式的宣传活动，使我行“柜面通”业务便利、快捷的形象，深入人心，柜面通业务办理量较年初有了巨大增长。通过“柜面通”业务的带动，使我行中间业务收入迅速增长，圆满完成了年末收口计划规定的任务。

（四）加强会计基础管理，多措并举强化内控制度落实 一是以会计基础管理为重点，认真实施基础管理建设工程。在统一、规范制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。结合内外检查中发现的问题，有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约束，坚持制度先行的原则，加强计算机安全体系

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及与之相关联的新兴业务制度建设，努力控制操作风险。

二是增强全体员工的自律监管意识，前移监管重心，增强责任约束，不断提高管理水平。把常规检查与专项检查结合起来，加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点项目、重要环节的监控，有效回避财会风险。

（五）深入贯彻落实信贷新规则，强化贷后管理，坚决控制新的信贷资产风险

一是严格信贷准入管理。确保信贷准入管理坚持统一标准、统一口径，严禁降低客户准入条件，做到宁缺勿滥，确保信贷资源有效配置。

二是严格授权管理制度，规范操作流程，严格执行审贷分离、平行制约等制度，不得越程序和逆程序操作信贷业务。加强客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职水平，严把准入条件。全面真实反映客户信息，提高专业能力，坚决避免主观随意性和“量体裁衣”式习惯。严格信贷审查，以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准，在政策上把关，认真履行审查职责，限定办结速度，规范细化贷审会运作程序，提高审贷效率。

三是加强贷款到期收回管理。建立了贷款期限管理的分期收回机制，从严控制贷款展期、借新还旧，规范收回再贷行为。

四是强化贷后责任管理。通过建立风险预警及处理机