www.vu8o.com
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
四、多项选择题（每题2分，共20分）
1．谈判对我们来说，是相当的重要，原因有以下（ ）： Ａ．每个人都在意谈判的结果 Ｂ．谈判是利益的分配
Ｃ．在一场谈判情境中，我们同时会有情绪与理性两种目标和反应。
Ｄ．由于情绪和理性两种目标的驱使，我们才会为了某项特殊的目的与对方谈判。 Ｅ．我们和谈判的众人具有某种程度的“关系”。 2．技术促进信息收发效率体现在：（ ） Ａ．企业的现代化程度 Ｂ．决策更为迅速 Ｃ．能有效达到预期效果 Ｄ．沟通更加复杂 Ｅ．能远距离举行会议/大会
3．听的类型可分为以下几种，分别是（ ）
Ａ．随意型听 Ｂ．评判型听 Ｃ．规范型听 Ｄ．积极型听 Ｅ．倾情型听 4．克服文化障碍主要是（ ）
Ａ．偏见 Ｂ．避免种族中心主义 Ｃ．培养宽容心 Ｄ．跨文化沟通时注意自我信仰 Ｅ．避免模式化
5．在线购物的有利之处（ ）
Ａ．选择多多 Ｂ．方便——商店始终开着门 Ｃ．购物中心的扩展 Ｄ．网上购物 Ｅ．最佳选择前的“预经验”
6．电子商务消费者关心以下几方面的问题：（ ）
Ａ．迅捷性 Ｂ．安全性 Ｃ．私密性 Ｄ．可接触性 Ｅ．可信度 7．写电子邮件(electronic mail)注意的事项（ ）
Ａ．注意体现自己的利益 Ｂ．注意您的信息的构成 Ｃ．发高度机密的信息时应特别小心 Ｄ．电子邮件沟通时的恰当方式 Ｅ．讲效率 8．书面沟通的作用简单的说，有以下几方面：（ ） Ａ．沟通信息容易记录，并能得到永久保存 Ｂ．由于保存性强，且不易“污染” Ｃ．最经济
Ｄ．书面沟通可以特别关注问题的细节 Ｅ．比口头表达采用更为精确的用词
9．在写作过程中勾画沟通对象的形象非常关键。下面的（ ）问题有助于这一工作。 Ａ．主要的读者 Ｂ．倾听者是谁？ Ｃ．我和他在私下里与工作上的关系如何？ Ｄ．他对这一问题了解多少？ Ｅ．信息的反馈情况如何？肯定的，否定的，中间的 10．在组织材料时利用头脑风暴法活跃思路的建议：（ ） Ａ．在一张空白纸的中央，写上任务主题并将它圈起来
Ｂ．在这个圈的周围，记录所有在你头脑中闪现的念头 Ｃ．用圆圈圈住每一个独立的想法 Ｄ．记录下所有内容，不要删减想法
Ｅ．如果想法相互联系，就用线条将他们联结起来；此时不要急于进行组织 五、问答题（35分）
１、对世界大多数消费者来说，对网上交易的可接触性及安全性持怀疑态度。（５３％的运用网络购物，１５％的人最后实际购物）请简述网上消费者最关心的是什么(what concerns consumers most for net shopping) (15分）
２、请简述ＡＩＤＡ模式的内涵，利用ＡＩＤＡ模式分析下面的销售信。（20分） 亲爱的公司经理：
非经允许的缺勤给你的公司带来多大的损失？如果您能想大多数经理那样，那么对这个问题的回答是：“太多了！”现在你可以通过跟踪和控制缺勤情况，节省公司的费用并提高生产力。
www.vu8o.com
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
我们的独家雇员出勤纪录系统为你纪录缺勤情况提供强有力的程序。每一张雇员出勤纪录卡都有一个足够的空间可以填写的年历。一种易于使用的代码代表每一种缺席的原因。这种表格式的日历格式按照时间顺序马上知道哪些职工经常迟到或缺席——所以你可以在他们影响生产效率或利润之前就纠正这种陋习。
请试验附信的雇员出勤纪录薄卡片样本。亲自了解一下这个系统事实上有多么简单有效。同时，它也是一种绩效评价的有效手段。
为了马上跟踪和控制雇员出勤情况，你只需把你的邮件标签写在所附的卡片上并投入邮筒之中。为了更快速的行动，请拨打免费电话１－２２３－４４４－９３０１来订货。 此致
附言：如果你在１月３１日前订货，可以节省２０％的钱！２月１日将实行新价。
江南大学2024年上半年商务沟通第3阶段参考
