质量意识应成为工作习惯
质量源于意识，贯彻于教育，在行动中完美。在这里质量可以追溯到意识，其实质量在每个人脑海里或多或少都有些模糊的概念和标准。
雅戈尔集团总裁李如成先生说：“品牌来自内在品质”，这句话的涵义可以这样理解：有竞争优势的产品，都有一个突出特点，也就是采用高质量的过程创建产品和服务，在创建计划的开始、中间和末尾始终关注质量。
假如我们在制造产品结束后强调质量，那么我们注重的只是测试，通常我们一讲起质量控制，首先想到的便是检验员在流水线后使用各种量具进行的验证。然而，质量检验仅仅是全部质量控制策略的一部分，而且并不是最重要的部分。检验不能消除错误，大部分错误应该在设计和采购阶段，也就是在制造产品的策划阶段就应努力清除。这样就需要每个人的质量意识，而不仅仅局限在检验人员。
质量意识应该成为工作习惯。
通俗的讲，质量应该从“心”开始。“心”包含意识、心态、想法、触动、念头等，可以理解为一种精神状态，属于“软件”。经过多年，我们观察到有些供应商的质量会比较稳定，有些却总是出点状况，为什么拥有同样的仪器设备，也就是有同样的“硬件”，加工的零件会有不同的质量水平呢？慢慢地我们发觉，其实决定产品质量的不是那些硬件，很大程度上是由软件决定的，也就是由加工人员的意识、心态、想法、念头等决定的。
既然讲到质量意识，那么我们在一开始就要关心并满足客户的需求，一个经典的例子就是海尔洗衣机，听说海尔的营销策略是“城市包围农村”，结果在农村发生了一件事，那就是有人在用洗衣机洗马铃薯，结果海尔就有了专洗马铃薯的洗衣机。海尔总裁张瑞敏说：“满足需求，就是在产生利润。”讲的不错。
可以这样子做个小结：我们一开始要有一点点的质量意识和触动，然后慢慢地形成具体想法；有了具体想法，才会有相应的行动；有了不断的行动，才能养成习惯；一旦有了习惯，才能逐渐成为文化，所以要有质量文化是很不容易的事情，但反过来讲，如果要有全公司的质量文化，首先得从意识开始。
质量管理中有个非常有用的概念，讲质量意识也必定要讲到，那就是PDCA闭环。简单解释是这样：P是策划，D是执行，C是检查，A是改进和分析。既然是闭环，就有2个基本原则：1是循环，那就是做这样子的事情要反复，反复，再反复，永没有终点，才能做到接近完美；2是反馈，上一个PDCA给了下一个PDCA有用的反馈信息，这样才能不断提升。
在PDCA闭环中，与质量意识最相关的大概就是P了，最不容易做到的也是在P这阶段。搞软件的人大概知道在软件设计中有一个“雪崩效应”，软件帝国微软公司把软件设计过程分解为11个阶段，从问题定义、需求分析、实现计划开始到系统测试、校正性维护、强化功能结束。如果问题定义阶段的成本单位设定为1，那么到详细设计阶段大概就是10了，这就意味着在问题定义阶段发现错误进行修正只需要1个单位的成本投入，那么到详细设计阶段再进行修改调整就要花费10个单位了，最后到了强化功能阶段就是1000，结果客户使用过程发觉一个缺陷，可能要花费10000个单位了。所以明智的选择，就是在开始阶段时刻“警惕”，提高质量意识。不要到最后做“消防员”，到处救急，连觉都睡不稳还赔钱。
所以，金田铜业的老板楼国强说：“要赢得好的声誉要二十年，然而要毁掉它五分钟就够了，如果你明白这个道理，那你的做法就完全不同了。”
要有质量意识，是应该由上而下贯彻，是由点及面推广的。当质量意识成为一种工作习惯，我们做事情的效果就不一样了。
质量意识应成为工作习惯 - 图文
