CRM客户关系管理系统毕业论文

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摘 要 .......................................................................................... 错误！未定义书签。 Abstract ........................................................................................ 错误！未定义书签。 目录 .............................................................................................................................. III 第一章 引言 ......................................................................................................... - 1 -

1.1 系统的开发背景 .................................................................................... - 1 -

1.1.1客户管理系统的发展 ..................................................................... - 1 - 1.1.2 客户管理的现状 ............................................................................ - 1 - 1.2 系统实现的目标 .................................................................................... - 2 - 1.3 系统开发的意义 ....................................................................................... - 3 - 第二章 客户管理系统分析 ................................................................................. - 4 -

2.1 系统的设计目标 ....................................................................................... - 4 - 2.2 系统的可行性分析 .................................................................................. - 4 -

2.2.1 用户群体与市场分析 .................................................................... - 4 - 2.2.2 技术能力分析 ................................................................................. - 4 - 2.2.3 可行性分析总结 ............................................................................ - 5 - 2.3 系统设计的特点 ....................................................................................... - 5 - 第三章 系统的开发技术及主要构架 ................................................................. - 6 -

3.1 开发技术的选择 ....................................................................................... - 6 -

3.1.1 JSP编程技术................................................................................ - 6 - 3.1.2 MYSQL开源数据库的开发 .......................................................... - 8 - 3.1.3 JAVA语言概述................................................................................ - 8 - 3.2 系统的主要架构及开发模式 .................................................................. - 9 - 3.3 开发工具和开发技术选择 .................................................................... - 11 - 第四章 系统功能和流程分析 ........................................................................... - 12 -

4.1 系统功能模块设计 ................................................................................ - 12 - 4.2 整体分析 ................................................................................................. - 12 - 4.3 数据流分析 ............................................................................................. - 13 - 4.4 系统E-R图 ............................................................................................. - 14 -

4.4.1 系统总体E-R图 .......................................................................... - 14 - 4.4.2 系统管理员实体图 ...................................................................... - 15 - 4.4.3 营销信息实体图 .......................................................................... - 16 - 4.4.4 客户信息实体图 .......................................................................... - 16 - 4.4.5 服务信息实体图 .......................................................................... - 17 -

III

4.4.6 邮件信息实体图 .......................................................................... - 17 - 4.5 数据库设计 ............................................................................................. - 18 - 第五章 系统实现 ............................................................................................... - 21 -

5.1 数据库连接 ............................................................................................. - 21 - 5.2 用户登录管理 ......................................................................................... - 21 - 5.3 销售管理 ................................................................................................. - 22 - 5.4客户管理 .................................................................................................. - 22 - 5.5服务管理 .................................................................................................. - 23 - 5.6 统计报表 ................................................................................................. - 23 - 5.7 库存管理 ................................................................................................. - 24 - 5.8 邮件管理 ................................................................................................. - 24 - 5.9 系统数据管理 ......................................................................................... - 25 - 第六章 系统测试与难点分析 ........................................................................... - 26 -

6.1 系统运行环境的搭建 ............................................................................ - 26 - 6.2 系统的测试 ............................................................................................. - 27 -

6.2.1系统关键部分测试分析 ............................................................... - 27 - 6.2.2 测试结果分析与说明 .................................................................. - 27 - 6.2.3 系统安全与性能 .......................................................................... - 27 - 6.3 开发技巧和难点分析 ............................................................................ - 27 - 结束语 ..................................................................................................................... - 30 - 参考文献 ................................................................................................................. - 31 - 致谢及声明 ............................................................................................................. - 32 -

IV

第一章 引言

第一章 引言

1.1 系统的开发背景

1.1.1客户管理系统的发展

随着市场开放，各个企业之间的竞争逐渐加剧，并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。在这些群集中，不同的企业扮演着不同的角色，比如有原料供应商、制造商、分销机构、零售商等。在企业与企业之间需要进行大量的信息交互、流程管理和对各种异常情况的处理，前者主要是针对一些动态的数据信息即供应链管理，后者则是更多的是一些静态资料的管理即合作伙伴信息管理。对于普通的中小企业来说，资金和人力都很有限，因此对于定制比较复杂的供应链管理来说是不现实的。中小企业更倾向于首先把散乱的资料、协议有效的管理起来，在一定程度上有效的提高工作效率和企业信息化建设的进程。因此，在这样一种市场需求下，一款通用性强、功能实用、易于上手，面向全行业中小企业的企业管理系统就产生了。

企业的客户资源才会是最重要的资源。在21世纪，客户管理得到了网络技术的充分支持。此时客户也有条件要求企业尊重他们，并对服务的质量和及时性等方面提出更高要求。网络时代到来，使得顾客可以有更大的选择权，市场由原来的供方主导转变为顾客主导。企业在处理与客户的关系时，被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题，顾客服务并未成为整体服务产品的核心。在这种情况下，企业越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理系统（CRM)力不从心。于是CRM系统便应运而生。并将成为21世纪企业竞争获胜的通行证 。何谓客户关系管理，客户关系管理是企业为赢得顾客的高度满意．建立起与客户的长期良好关系所开展的工作。本项目将详细展示该系统的开发与实现。

1.1.2 客户管理的现状

对于企业来说最重要的是客户，而这些客户又分为了不同的客户群体，例如有小客户、大客户，有正在联系的客户、有即将联系的客户等等。而且这些客户又可能属于不同的行业，不同的区域地区。这时如何对这些客户进行有效的管理，进而指导企业对客户的下一步行动，从而提升企业的价值，成了企业发展的关键所在。

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