通信行业客户服务中心技术管理员岗位说明书
Prepared on 22 November 2024
技术管理员职务说明书
岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 所辖人员 技术管理员 客户服务中心 综合办公室主任 岗位编号 岗位定员 职系 薪酬等级 岗位分析日期 KF-20 2 2003年5月 本职：负责客服网站、1860客服系统、OA系统的维护、外呼系统技术业务、团总支工作，协助办理综合事务 职责与工作任务： 职责表述：客服网站的维护及更新 工作时间百分比：40 % 负责客服网站系统维护，信息更新，BBS上的答疑，网上信息的收集整职 责 一 理 工作上的服务信息等内容，发布服务规范和新业务介绍，提供网上业务受理任务 功能，处理与网站有关的各类问题，如投诉、建议、申告等，收集用户反馈的建议 负责完成客服网站的定期改版工作，增添新的服务模块 职责表述：1860客服系统与0A系统初级维护 职 责 二 工作时间百分比：30 % 负责客服网站的日常维护工作，收集整理服务信息，定期更新客服网站负责对1860客服系统使用中出现的问题进行采集和汇总，及时与相关部门及供应商协调解决 工作了解和掌握系统的操作和内部结构 任务 对中心OA系统进行日常使用维护 编写系统需求分析、功能说明及测试报告 职责表述：负责团总支的日常工作 职 责 三 工作时间百分比： 10% 围绕客服中心的工作，配合领导组织举办形式多样的团员活动，丰富团工作员的业余文化生活，如新春联欢会、卡拉OK比赛、征文等活动 任务 配合领导加强团员的政治学习 处理团总支的日常事务性工作 职责表述： 负责协助完成综合事务工作 职 责 四 工作时间百分比：5 % 协助会议组织工作，负责外事接待等项活动的摄影、录像及接待工作 工作配合完成后勤保障等事务性工作 任务 负责配合1860话务管理部宣传资料的图片提供工作 重大活动的组织、筹备工作 职责表述：完成信息宣传工作 工作时间百分比： 10 % 职 责 五 深入工作现场，收集整理各类新闻素材，编写人物专访和纪实通讯，定工作期为信息中心、工会提供新闻稿件 任务 完成客服中心重大事件的新闻报道工作 收集整理各种信息和词条，编写客服中心年鉴 职责 六 权力： 职责表述：完成上级交付的其他任务 工作时间百分比： 5 % 客服网站的更新改版的建议权 1860客服系统与0A系统维护的操作权 对各项活动组织过程中改进的建议权 工作协调关系： 内部协调关系 外部协调关系 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 大学本科学历 计算机或通信专业 系统应用、计算机应用、移动业务技术培训 系统维护经验 通信业务、计算机、客户服务知识 熟练使用办公自动化软件，掌握客服系统、网站系统维护操作，具有沟通能力、计划执行能力 中心各部室、计费业务中心、研发中心 华为公司
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