电商直播主播服务规范1范围
本标准规定了电商直播销售员（主播）的资质要求、能力要求、行为规则、信息管理和服务评价。
本标准适用于电子商务直播主播的管理。
2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。2.1
电商直播
商家通过网络直播平台或直播软件来推销相关产品，使受众了解产品各项性能，实时向消费者沟通互动，达成商品交易的行为。
2.2
电商直播销售员（主播）
在直播电商营销活动中，推广商品或服务的人员。
33.1
资质要求职责要求
电商主播具有以下基本职责：
——研究数字化平台用户定位和运营方式；
——参与商品的选品和方案策划，制定佣金结算方式；——对企业资质和商品质量等信息进行核验；——提升自身传播影响力，加强用户群体活跃度；——协助服务承诺的履行。3.2准入要求3.2.1实名认证
实名认证应满足下列要求：
——申请人应年满18周岁，且具有完全民事行为能力；
3——虚拟手机号不能进行绑定并开启直播;
——同一个人的有效身份证件(身份证、护照、港澳台居民居住证等)在同一平台上只能认证绑定一个直播账号;
——网络主播黑名单的用户，不能通过直播平台的认证审核；
——进行身份认证的用户需要进行人脸活体检测，提供完整清晰正确的有效身份证件姓名及号码，其信息必须与公安系统录入的信息匹配;
——因技术问题不能正常进行身份认证的用户联系平台客服后，按照要求提供相关身份资料，提供资料交由人工审核；
3.2.2银行卡认证
直播者银行卡认证应满足以下要求：
——收款人姓名与收款人有效身份证件一经实名认证，无法进行修改;——银行卡开户人等信息必须与主播实名认证时的绑定人信息一致。
4.能力要求4.1遵纪守法
遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律、行政法规、部门规章制度。
4.2业务知识
直播者应具备以下业务知识：——直播策划；——直播间场景搭建；——商品选择；——商品分享讲解；——引流短视频制作；——粉丝营销。4.3商品品控
——应对主体资质和商品等信息进行核验，信息包括：产品名称、产地、生产者、性能、用途、规格、成分、价格、注意事项、有效期限及服务承诺等内容。
4——应当保证提供给消费者的商品和服务与宣传或展示的信息相符，不得夸大宣传产品功效。
——应在直播前进行个人购买体验，掌握商品的基本品控要求。——应在直播过程中对于产品的不利信息做必要、清晰的说明。4.4培训要求
宜经过相应的培训后开展直播营销活动。
5.行为规则5.1语言表达
直播时应口齿清楚、表达准确、肢体语言得当，以避免歧义。不得发表以下内容：
——违反法律法规的；
——危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；——损害国家荣誉和利益的；
——煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；——破坏国家宗教政策的，宣扬邪教和封建迷信的；
——散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
——散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；——煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的；——侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；——其他法律法规严令禁止的；5.2仪容仪表
直播时应保持穿着得体、五官端正、形象良好、适度包装，不得出现以下内容：
——穿着低俗、过透过露；——过度包装、低俗趣味的；——大面积裸露纹身的；
——国家法律法规禁止出现的文字及图案信息的服装等
55.3动作行为
直播时应举止得当，不得存在以下行为：——带有低俗趣味的；
——荒诞惊悚、影响社会和谐的；——进行侵害或涉嫌侵害他人合法权益的；——其他法律法规严令禁止的。
6.信息管理
6.1禁止和限制发布的产品信息
发布的商品信息应符合国家法律法规相关规定，不得发布国家命令禁止和限制发布的商品信息。
6.2
信息保护
营销过程中获取的信息应保密，并符合国家法律法规的相关规定。
7.服务评价7.1交易过程监督
在直播过程中的合规性应接受相应的直播电子商务经营平台的监督。7.2投诉处理与纠纷调解
应与直播电子商务经营平台相互配合，并在承诺的时间内协调解决平台消费者的投诉或建议。
7.3
顾客满意度测评
应接受直播电子商务经营者对销售人员和商品的顾客满意度测评，并在电子商务经营者平台进行公示。
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电商直播主播服务规范
