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职位识别信息 职位名称 职位编号 工作地点 版本号 工作网络关系 酒店业务部收益管理部高级直接上级职位 经理 直接下级职位 收益管理部部主管 直接下级人数 8人 直接管辖团队 8人 人员管理权限 薪酬 绩效 配备 汇报职位 副经理 □无 ◆建议权 □决定权 □无 □建议权 ◆决定权 □无 □建议权 ◆决定权 酒店业务部收益管理部高级收益管理部高级副经理 公司酒店业务部 所属部门 所在城市 出差要求 生效日期 酒店业务部 □无◆偶尔□经常□常驻 2005年6月1日 业务指导职位 收益管理部主管；运营部门经理 对职位产生影同行业公司、猎头公司、酒受到职位影响的外部机构 同行业公司、酒店产品供应商 响的外部机构 店产品供应商 任职资格 经营管理/旅游服务/酒店教育程度 大学或同等学历以上 专业方向 管理及相关专业 掌握相关的旅游业、酒店市场销售知识； 掌握相关工作业务流程； 3年以上同行业/旅行社/酒工作经验 店工作经验 行业经验 相互协作关系、公司大概运作流程； 熟悉本部门各项工作流程、规范要求。 了解公司组织结构、各部门计划及执行能力 组织协调能力 培训经历 管理技能 人际沟通能力 突发事件的处理能力 旅游市场的动态预测能力 同行业的管理运作能力 专业技能 竞争对手的调研分析能力 优势的谈判合作能力 职位目的与职责 为保证部门各项工作的顺利开展，在酒店业务部配额控制中心高级经理的职位目的（存授权下，协助其进行市场分析、控制房间配额、促进房间配额的销售、制在的理由，限定绩效考核等，以实现最优产品、最高利润率为核心的目标，并建立与维制和目标） 护内部工作的流程管理体系，及时为运营部门提供良好的产品与服务支持。 责任级别 职责范围 （全部/部(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 分/协助） 业战略层务面 类 2、重要战略合作伙伴的谈判和管理 上级评价 实现利润率及利润额目标 全部 满意度 1、根据战略目标拟定酒店产品配额计划，内、外客户的(数量、质量) 衡量标准 通用技能 力 高度客服服务意识 计算机及网络应用能力 良好的英文表达和写作能战术层面 1．目标制定： 各区域酒店房间的使用率； 各区域酒店房间的满房率； 各区域酒店各种房态的使用比例； 各区域酒店新增利润率。 全部 2．计划实施： 根据预订量统计拟定并审核酒店配额的销 控计划；已掌控配额的推广方式；配额销售 的策略制定（包括房间配额的利润加幅或售 价等）；并监督具体计划的执行情况。 全部 3．绩效考核： 各区域酒店的房态售控；房间配额使用率； 酒店满房率控制；平均新增配额间夜的利润全部 率；内外部客户的问题或投诉处理结果满意 度及实效性； 4．团队管理： 建立并不断完善部门的工作流程体系；制定全部 有效的业绩考核制度；就组织结构和职位设置提出有价值的优化建议；保持良好的上下级沟通渠道；了解下属思想动态，积极协助共同实现部门的工作目标； 5．部门协作： 配合运营部门对酒店房间配额的销售；及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；与技术支持部门合作，共同建立并完善业务工作流程体系；部门内各工作职能的紧密配合。 各种房态的售控比例 新增的平均利润率 新增的平均间夜利润额 酒店的满房率 房间配额的使用率 可用的房间配额量 内外客户的满意度 上级评价 内、外客户的满意度 上级评价 客户满意度 部门员工的满意度 上级评价 根据运营中心每天的酒店预订量和网上的预订量统计各区域酒店房间配额的使用情况； 及时查看各区域酒店的房态信息，第一内外部满意度时间与酒店联系，争取到更多的房间配操作层额； 面 对出现满房的区域酒店应及时掌握周上级评估 边同档次酒店的房间配额； 在旺季的时候根据房间的使用占有率，提前对房间配额实行利润加幅控制。 参与制定本部门的组织机构、职位编制和职责分工 管理类 拟定直接下属职位描述文件 实施对直接下属的绩效管理
全部 全部 商、直接客户） （酒店供应内部满意度
职位描述酒店业务部收益管理部高级副经理
