创新思维能力养成训练工作坊
-创造性解决管理问题的核心能力-
课程简介
【课程背景Course Background】
随着社会的进步，经济的发展，外部客户对企业服务的要求越来越高，股东大会和董事会也对企业中层和基层管理者提出了更高的绩效要求，如何提高我们的服务品质和绩效管理水平，在竞争激烈的市场中脱颖而出，是各级管理人员需要不断探索的问题。
在目前的经济新常态下，既是一个好的时代，也是一个坏的时代。新常态就是一种对我们管理的挑战。怨天尤人、因循守旧、抱残守缺，这就是最坏的时代。有新视角、新思维和新变革，这就是最好的时代，新常态就是机遇。企业管理者都应该直面变局，将新常态视为战略机遇的最好时期，颠覆传统理念，变革经营模式，主动作为。
另一方面，随着互联网的蓬勃发展，传统企业的管理和服务都受到越来越大的冲击，要进一步维持竞争优势，传统企业必须全面认识信息技术变革带来的影响，加快管理和服务的转型，重塑业务流程，推动管理创新、服务创新和产品营销方式的创新，进一步提升绩效管理水平和客户的满意度。 基于中国企业的发展和现状，我们希望在创新思维的训练中，通过“为什么”“怎样做”和“什么是”三个维度，帮参训人员和管理者获得一系列的创新思维的理论、框架和实践工具，并将其运用到运营管理、营销管理和客户服务等各个领域中。我们的创新思维训练工作坊以及所带来的一些列解决问题的工具和方法，其核心的价值主张就是：以人为中心、合作的、有创造性的、基于现有系统和流程的创新。因此，在管理问题的解决方案方面，我们认为这是一个拥抱行业发展、市场变化、管理变革、员工成长和客户需求的系统性、复杂性思考，并由此产生出符合发展规律的创新结果的整合过程。在竞争日趋激烈的市场环境中，取得突破和发展的关键是拥有前瞻创新的思维并采用多视角来创造性地解决一系列管理中的问题。
课程通过运用创新思维的原则、方法和工具，为企业的可持续发展，为提升创造力和竞争力，以及提高管理效率和服务质量提供了清晰的思路、有效的方法和务实的工具。
【课程目标Curriculum Objects】
1. 通过卓有成效的创新培训，树立参训学员的创新意识；
2. 通过课堂中结合现代企业管理的实际案例分析和随堂训练，帮助参训学员养成创新习惯； 3. 通过逆向思维、发散思维、集中思维、联想思维和直觉思维技能的强化训练，以及运用富有创新
意识的想象、灵感思维精神，边学边练，充分掌握各种创新原理和思考工具； 4. 通过学习缺点列举法、奥斯本检核表法、组合法、移植法、头脑风暴法基本掌握创造性解决问题
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的常用方法。
【教学方法 Training Method】
1. 大量的案例分析和研讨，变枯燥的理论学习为活跃的工作坊课程；
2. 结合商业银行运营管理、营销管理和客户服务的详实案例，触发思维的火花，让他山之石成为破
解工作难题的创新起点； 3. 每一个小单元都会有思考题或练习题，边学边练，学以致用，有效掌握创新技能和方法； 4. 配合具有国际标准的专业化学员手册，将大量理论知识的关键观念变成简单的填空式笔记方式，
有效减少学员课中笔记的难度，同时聚焦案例研讨和分析，充分利用宝贵的学习时间掌握新知识和新方法。另一方面，学员手册还附带大量的实用工具、参考文献和随堂教学资料。
【培训对象Participants】
? 企业基层、中层和高层管理者
? 行政人事管理人员、运营管理人员、客户服务管理人员、营销管理人员
【课程时间Training Time】
3天或两天一夜（14-18小时）
【培训要求Training Requirements】
1. 培训教室学员区域应该设置成岛屿式并保证有足够的空间进行教学游戏活动的开展； 2. 参训学员每12人构成一个大组，每个大组还需要分为两个小组（6人+6人）；
3. 每个大组成员（12人）可以兼顾不同的部门人员以满足跨部门团队融合的需要，每个小组成员
（6人）尽量安排相同管理职能的人员组成以便进行工作内容的深入研讨； 4. 教学计划中设置了有奖问答环节以增强课程的趣味性，建议参训机构进行优秀学习小组和个人的
评比活动并准备一些奖品结训时颁发； 5. 其它的培训物料准备清单详见培训前提供的附件文件（电子文档）。
【课程大纲Course Outline】
单元一、树立创新意识——创新是能力的最高表现、创新是时代的基本要求
一、如何界定创新
1. 从支付宝（或滴滴打车）的中国式创新说起 2. 创新的含义
3. 创新的另一种解读——敢为世人先
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4. 创新的六个特质 5. 创新的性质与过程
6. 创新型企业与传统企业的差别
7. 关于创新营销与传统营销的探讨——从中国第三方支付的发展看营销的创新 二、人人都有的创新能力
1. 什么是创新能力 2. 创新能力的构成 3. 可供挖掘的创新潜力 4. 创新能力在哪里 5. 创新能力的开发与训练 三、创新精神的表现
1. 从贝尔发明电话的案例探讨创新精神 2. 创新者与普通人的区别 3. 创新意识与创新性格
4. 学以致用：我们在银行管理和服务中的创新行动计划
单元二、养成创新习惯——每时每刻进行创新思考、随时随地记录创新灵感
一、创新思维
1. 课前热身：一些关于创新性思考的问题 2. 从双十一购物狂欢节的创立和发展说起 3. 思维的本质 4. 什么是创新思维 5. 创新思维的特点 6. 常用的创新思维方式 7. 课堂训练：
1) 如何快速识别客户的需求？
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2) 如何快速认识新员工并让他们迅速融入团队中？
二、创新思维产生的条件
1. 从油炸软壳螃蟹说起 2. 产生创新思维的4个条件 3. 企业为什么需要创新
4. 学以致用：拟定一份开发个人创新思维能力的行动计划
单元三、了解创新原理——创新就是与众不同、创新需要突破定势
一、难道只能这样吗
1. 把苏伊士运河隐藏起来？ 2. 什么是求异思维
3. 一个有效的创新思维训练公式 二、飞出太阳系
1. 我们能飞出太阳系吗？ 2. 什么是想象 3. 想象的几种类型 4. 垃圾与宝贝的成功案例
5. 自我思考和训练：想象未来的良好工作场景或本银行的企业愿景实现的情景 6. 美国超级高铁与马斯克带给我们的启示 三、海阔天空与九九归一
1. 从腾讯的创新与发展谈起
2. 课堂练习：红色是中国色，想一想我们可以用红色来做什么？能办哪些事？想法越多越好！ 3. 发散思维与集中思维 4. 案例分析：爱迪生发明电灯 5. 发散思维与集中思维的统一 6. 案例研讨：你也可以成为小说家
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7. 课堂训练：从中国古典爱情小说的范式，创造一个浪漫的爱情故事 8. 小组研讨和成果发表 9. 课中思考：
10. 年初制定工作目标，认领业绩指标的时候，我们需要做什么？ 11. 需要完成业绩目标，进行年度目标冲刺的时候，我们要做什么？ 12. 自我思考和训练：工作目标的聚焦与解决方案的发散思考 四、润物细无声
1. 课前热身：检验你分析问题能力的测试 2. 从穿越泰晤士河的盾构机说起 3. 什么是联想思维
4. 牛顿和万有引力的案例分析 5. 联想的类型 6. 联想的方法
7. 案例分析：AppleCare和马云的碎屏险
8. 自我思考和训练：金融产品供给与客户服务的新创意 五、人可貌相
1. 从居里夫人的研究说起 2. 什么是直觉思维 3. 直觉的作用
4. 达尔文的葵花之谜与直觉思维的优劣 5. 团队游戏：排队与创新 六、踏破铁鞋无觅处
1. 从可口可乐瓶的发明说起 2. 灵感与灵感思维
3. 灵感的特点与灵感思维的规律
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《创新思维能力养成训练工作坊》_课程简介
