（组织设计）市场部组织结
构方案
北钢医院 市场部组织结构 设计方案
（讨论稿）
北京深蓝世纪管理咨询有限医院
二〇〇二年六月
目录
壹
、
市
场
部
职
能
设
置
--------------------------------------------3 二
、
市
场
部
职
位
说
明
书
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三、市场部职位设置的关联理论----------------------------11
一、市场部职能设置
市场部组织结构图
市场部组织结构设置说明：
市场部于院长直接领导下，主管北钢医院的市场营销工作，下设公关科和营销科俩个部门。 市场部岗位设置：
1．市场部主任（1人）---全权负责市场部的日常工作以及和其他部门的协调。 （1） 围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。
（2） 全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培
训、指导。
（3） 定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。 （4） 负责组织对外宣传工作。
（5） 负责组织市场调研，市场分析工作。
（6） 定期向医院各部门发布市场信息，及时准确地发布重大信息。
（7） 负责管理本医院的宣传、广告、公关、促销、礼品等业务的规划和管理。 （8） 处理大客户的投诉事宜。
2．公关科主任（1人）---全权负责市场部的日常工作以及和其他部门的协调。 （1） 负责提出公关计划，组织公关活动。
（2） 负责管理、维护、提高北钢医院品牌及对外形象。 （3） 负责代表医院和政府关联部门和有关社会团体联络。 （4） 根据大客户资料分析客户特点，归纳总结且进行分类。 （5） 负责重点客户的关系管理，客户联络。 （6） 大客户跟踪及客户档案管理。
3．营销科主任（1人）---全权负责市场部的日常工作以及和其他部门的协调。 （1） 负责对外进行宣传，推广介绍医疗服务产品，树立医院形象。 （2） 负责组织制订医院对外宣传资料、医院介绍资料等。 （3） 负责开展医疗市场调研以及竞争对手调研。 （4） 进行市场场预测；编制市场分析方案。
（5） 负责收集整理竞争对手的价格、产品、技术、设备、发展动态的信息。 （6） 负责进行患者满意度调查，且对医疗服务过程中存于的问题做出评价。；
职位说明书
壹、职位概述
职位名称 所属部门 直接上级 直接下级 市场部主任 市场部 院长 职位编号 职位级别 定员人数 营销科主任、公关科主任 中层 1人 二、职位职责 1．职责摘要
于院长的直接领导下，全面负责市场部工作。 2．职责说明
（1） 全面负责市场部的日常管理工作，且对本部门员工进行管理和考核。 （2） 根据市场调研情况，对市场进行预测，结合医院资源情况制订市场营销计划，且负责组织实施。 （3） 组织制订市场、销售管理规章制度，且督促本部门员工遵守公司各项管理规章制度。 （4） 制订本部门人员培训计划且予以实施。 （5） 负责组织制订开展新技术和新服务的方案，且组织实施。 （6） 负责市场部营销、公关活动的财务预算及各类经济核算，且严格控制销售费用支出。 （7） 负责医院的宣传、广告、公关、促销等业务礼品的管理。 （8） 建立沟通热线，保持和患者、关系单位的及时沟通，对反馈意见、信息进行分析。 （9） 负责对市场部所了解的各类市场信息、医院档案资料、机密的保管、保密。 （10） 完成上级领导临时交办的任务。 三、工作设备
电话、电脑、传真、复印机、打印机 四、任职资格
1、年龄 3、性别 30岁之上 不限 2、专业要求 4、身体情况 市场营销/医疗专业 健康
[组织设计]市场部组织结构方案
