第36讲 如何处理团队冲突(一)
【本讲重点】
人际的两种行为方式 处理团队冲突的五种方式
【自检】
粗略地计算一下,你一周之中与多少部门或员工发生过冲突,你都是怎么解决的?
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我们每天都生活在一个团队中,不可避免地,团队成员间会发生很多冲突。如何处理这些冲突,是每个成员都要了解的,作为职业经理更要学会处理冲突。
人际的两种行为方式
1.合作性行为
合作性行为,就是一方力图满足对方愿望的行为,越努力满足对方的愿望和要求,合作性也就越强。
(1)每个人天生就有与人合作的倾向。 (2)从人的角度和观点去看问题。
(3)随时善于从别人的角度和反应来调整自己。
例:财务部没有打印纸了,到行政部去领,这时恰好行政部没有打印纸了,行政部为了不耽误财务部的工作,马上派人去买,行政部想方设法满足了财务部门的要求。
2.武断性行为
武断性行为,就是坚持自己的行为,和别人没有商量的余地。 表现:
(1)我绝不会去找别人,而是等着别人来找我。
(2)我永远是对的,别人是错的,一旦发生什么事就怪别人。
(3)不管什么情况下,不管对方怎么样,我绝对不会改变自己的观点。
【事例】
肖经理到财务部报销,但财务部说周四才能报销,肖经理就有些恼火:“我无论什么时间去报销,你财务部都得给我报,财务部就是干这个的,要不然公司养你们这帮人干什么!”
处理团队冲突的五种方式
按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵,表示出来的模式就是“托马斯—基尔曼模型”。从这个模型可以看出,团队冲突有五种处理方式。
图36-1 托马斯—基尔曼模型
1.竞争
这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的,双方都站在各自的立场上,各不相让,“要么你们对了,要么我们错了”,一定要分出个胜负、是非、曲直来。
例:肖经理坚持要今天报销,财务部的柴经理坚持到周四才能报销,双方都坚持自己的观点,谁也不想放弃。
2.回避
双方都想合作,但既不采取合作性行为,也不采取武断性行为。“你不找我,我不找你”,双方回避这件事。
【自检】
软件部提出要招聘几个程序员补充力量,已经过了十月了,程序员还没有到岗,负责人阮
经理虽然一肚子气,但就是不找人力资源部,“管它呢!老总问起来再说吧”。人力资源部任经理也采取多一事不如少一事的态度,不找阮经理商量怎么招程序员。想一想,你在工作中是否经常遇到这种情况?
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提示 回避是日常工作中最常用的一种解决冲突的方法。但采用回避的方式,会有更多的工作被耽误,更多的问题被积压,更多的矛盾被激发,解决不了问题。
3.迁就
团队冲突的双方有一方高度合作,不武断,也就是说,只考虑对方的要求和利益,不考虑或牺牲自己的要求和利益;而另一方则是高度武断的,不合作的,也就是只考虑自己的利益,不考虑对方的要求和利益。
【自检】
后来,阮经理终于还是问了问任经理,任经理说:“不太好招。”阮经理就说:“实在招不到就
算了”。如果你是阮经理,你是否也是这样处理?
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提示 工作中常有一些因故没能处理的问题,但以为不是重要问题就可以迁就对方是不对的。虽然有些矛盾问题化解了,但也有一些问题积压下来了,而且这一次迁就他,他会认为他下次还可以这样做,会导致再次的冲突。
4.妥协
冲突双方都有部分合作,但又都有武断。这种情形下双方都“你让三分,我让三分”,双方都让出一部分要求和利益,但同时又保存了一部分要求和利益。
【自检】
销售部和软件开发部都到行政部申请明天上午9点至11点派车,可行政部只有一辆车可
以外派。这时,销售部就与软件开发部商量,软件开发部做出一点牺牲,明天早上早一点,8点至10点用车,销售部明天10点至12点用车,牺牲一点自己中午休息的时间。这种处理方式是否妥当?
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提示 这是职业经理与其他部门打交道时常用的方式。虽然通过妥协可以降低成本,会达成一种新的规则,但是有时会出现这样的情况,别人会和你讨价还价,并再次跟你提出更高的要求,强迫你让他三分,最后达到他的目的。 5.合作
冲突双方高度合作,并且高度武断。就是说冲突双方既考虑和维护自己的要求和利益,又要充分考虑和维护对方的要求和利益,并最终达成共识。
【自检】
后来,阮经理与任经理一起组织程序员的招聘工作,终于按期招聘到合适的工作人员。你
认为他们的合作是否是必要的?
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团队建设处理团队冲突的五种方式(doc6页)【精选资料】
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