思想，把握其需求，并能据此调动他人的情绪。
二是自我知觉要准确。自我知觉主要表现在对自我外在行为的观察和对自我内部意识的认识。在自我认知时，由于受认识因素和自身动机、需要、愿望等其他心理因素的影响，对自己的认识和评价很难做到恰如其分。因此，在自己内省和估价的前提下，还必须通过他人来了解自己，这样，才能使自我知觉有效地指导自己的言行，从而提升自我情商。
三是注意克服社会知觉中的各种偏见。比如首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应等，它们都不同程度影响对人的知觉，易造成主客体之间的不和谐，从而影响自身情商的提升。
7.简述归因理论的主要内容。
所谓归因，是根据人的外部特征对他的内心状态所作的解释和推论。归因理论侧重于研究人的行为受到激励是“因为什么”的问题。归因理论的研究主要包括三个方面：
（1）心理活动的归因，即人们的心理活动的产生应归结于什么原因； （2）行为的归因，即根据人的行为和外部表现对其心理活动的推论，这是归因理论的主要内容；
（3）对人们未来行为的预测。人们把成功和失败归于何种因素，对以后的工作积极性影响很大。若把成功归因于内部原因（努力、能力），会使人感动满意和自豪；把成功归结为外部原因（任务或机遇），会使人产生惊奇和感激心情。把失败归于内因，会使人产生内疚和无助感；归于外因，会产生气氛和敌意。可见归因理论解释了人的行为的复杂性。掌握 了人的行为归因的规律，就可以对理解和解释人的行为倾向进行引导，从而更好的激发人的工作动机，调动人的工作积极性。
8.简述情感的概念、功能和分类。
情感是人们对客观事物的态度及喜怒哀乐等主观体验，是对事物好恶的一种倾向，常用来描述那些具有稳定的、深刻的社会意义的感情。一般说来，凡是能满足人们需要、符合人的动机和兴趣的事物，就会引起人们积极的、肯定的情感；
反之，不能满足人们的需要、不符合人的动机和兴趣，尤其是与人们的需要相抵触的事物，就会引起人们消极的、否定的情感。前者如喜爱、满意、高兴等；后者如厌恶、憎恨、愤怒等。人的情感源于客观现实以及自身的需要。情感具有一定的社会性。
情感有如下几个功能：
（1）情感是人适应生存的心理工具。 （2）情感能激发人的心理活动和行为动机。 （3）情感是社会交往的重要手段。
情感分类：由于情感的核心内容是价值，人的情感主要应该根据它所反映的价值关系的不同特点进行分类。
（1）根据价值的正负变化方向的不同，情感可分为正向情感与负向情感。 （2）根据价值的强度和持续时间的不同，情感可分为心境、热情与激情。 （3）根据价值的主导变量的不同，情感可分为欲望、情绪与感情。
（4）根据价值主体的类型的不同，情感可分为个人情感、集体情感和社会情感。 （5）根据事物基本价值类型的不同，情感可分为真感、善感和美感三种。 （6）根据价值的目标指向的不同，情感可分为对物情感、对人情感、对己情感和对特殊事物情感等四大类。
（7）根据价值的作用时期的不同，情感可分为追朔情感、现实情感和期望情感。 （8）根据价值的动态变化的特点，可分为确定性情感、概率性情感。 （9）根据价值的层次的不同，情感可分为温饱类、安全与健康类、人尊与自尊类和自我实现类情感四大类。
9.简述意志及其对行为的影响。
意志是决定个体行为效果的基本因素，在一定程度上支配和调节着人的行为。意志对行为的调节作用包括三个方面：第一，发动作用。即推动人们与预定目的相符的行动。第二，坚持作用。行动发生以后，在实现目标的过程中，往往会遇到很多的挫折和困难，这时就需要依靠主体的意志去坚持，否则就会使得行动半途而废，从而难以实现目标。第三，抑制作用。即用意志来克服和抑制与预定目的矛盾的愿望和行动。古人朱熹曾说过：“书不记，熟读可记；义不精，细思可
精；惟有志不立，直是无著力处。”反过来说，“有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。”（乔·贝利）可见，只有具有坚定的意志，才能有希望到达胜利的终点。
10.个性的含义是什么？个性具有哪些基本特征？
个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。
个性的基本特征：
（1）整体性。个性是一个人在行为模式中所有心理特征的整合体。也就是说，个性不是一个个孤立的心理特征，而是一组心理特征的有机组合。
（2）独特性。人与人之间存在差异性，每个人都有区别于他人的能力、气质和性格。
（3）稳定性。每个人的个性都具有一定的稳定性，不会经常变化。个性的稳定性体现在不同时间和空间上具有一致性、一贯性。性的稳定性也是我们预测人的行为的基础。
（4）倾向性。个性的倾向性是指人们对现实事物所持有一定的看法、态度以及行为模式。个性的倾向性为我们与此个体对事物的选择和行为奠定了基础。 （5）社会性。个性虽受先天遗传因素的影响，但从本质上来说，是社会性的。人们从出生就进入社会的一个小单元——家庭，经过长期的生活、学习、工作，受到一定社会意识形态、社会政治形态以及社会生产力和生产方式等各种因素的影响和制约，从而导致人的个性必然带有社会的属性和色彩。
11.为什么说人的个性是先天因素和后天因素相互作用与融合的产物？
个性的形成是个长期的过程，其间受到各方面因素的影响。概括起来，包括以下几个方面：
（1）先天遗传的生理素质。父母对子女的遗传不仅体现在相貌、体态等方面，也影响着子女的个性形成。研究发现，许多生理因素会对个性的形成产生影响。先天遗传的生理素质是个性形成发展的前提。
（2）社会环境。每个人从出生，就进入家庭这个社会的一单元，之后学习、生
活、工作，都要接触社会。个性随着人的成长也在社会环境中逐渐形成。所以个体所处的社会环境对个性的形成发展起着至关重要的作用。生长在不同环境的人就会形成不同的个性。社会环境是个性形成发展的决定性因素。
（3）教育。个性的很大一部分是后天培养和习得的。教育对人个性的形成也起着极其重要的作用。教育包括家庭教育、学校教育和社会再教育等环节，每个环节都起着不可忽视的作用。研究发现，教育对个性的形成发展起主导作用。 （4）社会实践。个性的形成和发展贯穿在人的整个社会实践过程当中。知识、理念不经运用不能转化成真正的动力。个体在反复地学习一定的行为、态度和生活方式的同时，会得到社会一定的评价，社会不同的评价又会反过来影响个体个性的形成和变化。社会实践活动是个性形成发展的主要途径。
12.什么是气质？试举例说明气质如何影响人们的行为。
气质常被用来描述一个人整体表现出来的心理特征，也常被人用脾气、秉性等词语替代。在心理学中，气质是指某典型地表现于心理活动的动力方面的、稳定的个人特点。
气质本身没有好坏之分，也不能决定人的成就的高低。但是，气质却影响着个体的行为和工作效率。例如，要求适应变化、反应迅速、面对一定风险和挑战的工作，对于多血质和胆汁质的人比较适合；要求较高的耐心和细致程度的工作则比较适合黏液质和抑郁质的人。
在组织管理工作中，管理者一方面应培养员工学会掌握、控制自己的气质，努力培养良好的心理品质，另一方面，还应在教育和培训等工作中，因材施教，针对每个员工不同的气质类型进行管理，扬长避短，使其发挥积极的一面，避免消极的影响。具体说来，主要应做到以下几点：
（1）根据个体的气质类型进行人员安排，合理用人。如上面所提的例子，对不同气质的人安排不同性质的工作。例如全球华纳公司在这方面就做的很好，他们把具有高风险、高收益、多变化的娱乐行业交给多血质类型的人来做；把比较稳定、细致的出版业则交给黏液质等人来做，结果收到了很好的效果。
（2）根据人的气质特征合理搭配和调整组织结构，提高组织的凝聚力和团体战斗力。在任何一个组织，无论是生产班组还是领导班子或是其它工作团队，都需
要各种气质的人聚集在一起，形成“互补”作用，发挥每种气质类型的优点，又克服了气质的一些消极影响。例如一个工作团队，既需要冷静踏实的黏液质成员，也需要头脑灵活、敢于冒险、适应挑战的多血质和胆汁质成员。
（3）根据人的气质特征做好教育培训和奖罚工作。要想调动员工的工作积极性，并抑制不利于组织目标的行为，需要对不同气质类型的人进行不同的奖罚措施以及培训教育工作。例如，对于多血质的人来说，有时需要对他们敲一下警钟，否则他不会当回事；而对于抑郁质的人，则一定要温言相劝，否则他认为你误会了他从而对你闭上心扉；对于胆汁质的人需要首先平稳他们的情绪，对他们讲清道理；对于黏液质的人，有时不放旁敲侧击的稍微刺激他们一下，这样才容易使他们吐露心声。总之，不同气质的人对于外界的刺激、压力、挫折的耐受度和敏感性不同，需要对他们进行因人而异的奖惩以及思想教育和培训工作。
13.什么是性格？性格有哪些特点？在组织管理中如何针对不同性格的人进行管理？
性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。它一方面代表人的行为方式，另一方面还可以反映出人的动机和态度。性格主要体现在人们对事物的态度及言行上。
性格是在人的心理素质基础之上，在长期的社会实践中逐渐形成和发展、变化的，它常具有以下特性：
（1）复杂性。性格是个体多方面特性的综合，各个方面彼此联系。性格的复杂结构决定了性格包含态度、情绪、意志和理智等各方面的特征。人的性格往往因此表现出复杂的特性。
（2）整体性。构成性格的各种特性，并不是孤立的，它们具有内在联系，并形成一个统一的整体。
（3）独特性。性格的形成受到遗传、环境、学习等多方面因素的影响，因此人和人之间会形成不同的性格，即使是双胞胎也无法完全相同。这些因素导致每一个人的性格都是与众不同的。
（4）持续性。人的性格的形成不是一蹴而就，需要一个比较漫长的过程，同样，在一般情况下，性格一旦形成，就具有一定的稳定性和持续性，不会朝令夕改。
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