调查报告 - -关于大学生网上购物

由天下分享时间：2025/2/25 23:04:12 加入收藏我要投稿点赞

3、实名后网购纠纷仍难避免

为了进一步规范网购交易市场，从2010年7月1日起，国家《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》正式开始实施。个人网店实施“实名制”，并对具备条件的网络商家进行工商登记。有了这个“支付宝实名认证”的标识，意味着网店不再“虚拟”，一旦出现经济纠纷，消费者可以根据网店公布的相关信息直接找到真实的责任人进行问题处理。

虽然现在不少网店已经通过实名登记，对消费者公布了店主的姓名和具体地址，但一旦发生纠纷，很多消费者都因与店主不在同一城市，而自动放弃追讨，主要购买者认为自己买的物品只是一个小钱，自认倒霉，何必去搞得那么累呢，只要下次不要再来这家店就好了。

一位有多年网购经验的同学讲述了她的经历。王同学早在几年前就已成为网购一族，热衷于网购主要还是图个方便快捷、物美价廉。最开始，王只是在各大网店里挑选衣服、裤子、鞋等价格较为便宜的衣物，偶尔遇到货不对板、售后态度差的情况，王也会施以“报复”：在该网店的评价上打差评，把店主的恶劣行为公布在网上及论坛。

今年7月，《办法》出台，个人网店开始实行“实名制”。王在网上购物也更放心了，她把目光投向了电子产品，她相中的一款手机市场上要卖5000多元，而网上却只要4000元左右，近千元的差价让她决定挑选一家有实名制认证的商家网购。

没想到手机拿到手后，王立马发现了问题。“刚开始还能用，谁知道充了一次电后就开不了机。”王怀疑这是一部返修机，于是她照例找到店主进行理论，对方建议她将手机邮寄到检测地点进行修理，但王表示自己购买的并不是二手机，还没开始用就出现质量问题，商家理应退货。

就此问题，王和店主纠缠了好多天，最后王经不起长途电话的折腾，妥协了。他认为，虽然现在不少网店已经通过实名登记，对消费者公布了店主的姓名和具体地址，但一旦发生纠纷，很多消费者都因与店主不在同一城市，而自动放弃追讨。“《办法》的出台让虚拟的网店不再‘虚拟’，从形式上看是有利于消费者的维权，但实际上网购维权还很困难，操作起来也很麻烦。”王睿感慨地说道。

5、购物质量依据缺乏，质量鉴别困难

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网购商品只能凭借商家的照片，但是有的不良商家照片显示的是真品，但是发的货就可能是仿品，照片只是个样子。我刚刚就上了一次当。网购的衣服做工很差，与照片上的截然不同。虽然可以退货，但是往来的物流费就白白花掉了。

虽然有人提出来，要选准网店。可是这种经验是要积累的，可这种积累浪费了多少钱来做奠基呢？我想没有人敢说第一次网购就能十分满意的。

4、网购培养了更多的“宅人”

网购可以足不出户，但是在网上选购物品损伤的是你的健康：电脑的辐射也不小啊！出门购物虽然有人会感到累，但能够借助购更多地接触社会。如果邀上好友一起去逛，也是很好的交流机会啊！既锻炼身体，接触户外新鲜的空气，也是一种放松，总比下了班就宅在家里强啊！这样还会导致免疫力下降呐。

6、网购有风险，须慎重！

看到以上这些即使没网购过的人也不会想去网购。“看不见实物，仅凭图片来购买商品，谁知道质量怎么样，还是觉得不踏实。” “虽然网购的东西比商场里的更便宜，但是商场的东西贵是道理的，这个‘贵’贵在有人帮你把关质量。 ”“购物网注册时，就要填写个人资料，邮寄商品更需要把自己的联系地址、电话老老实实告诉陌生人，这些隐私万一泄漏了怎么办？”“网上的骗子还少吗，万一买东西时碰到一个，钱被卷走了，找谁要去？ ”“都说网购快递方便，我看也不快，经常一个礼拜拿不到想要的东西。 ”“我买的小东西就几元钱，结果运费比东西价钱还贵，不值。”很多人即使没有网购过，但他们听到别人所说网购怎样怎样，或者看到网上有很多对网购的不好的评论，他们宁愿上街购物也不想网购，也就导致了他们对网购的不信任。

7、没有网购过的，他（她）们就是不喜欢网购，一小部分可能是

不信任网购，但他们绝大部分喜欢上街购物，因为他（她）们认为这样既可以让自己放松；又可以运动让身体更健康；而且又可以试穿各种各样的衣服这样让自己很开心。这也就是他（她）们不喜欢网购的原因。我自己是比较排斥网购的，毕竟是陌生人，不能确保对方的信誉，不能保证买到的东西百分之一百是真货，我知道类似我这样想法的人很多，但是很多人还是跃跃欲试，忍不住还是网购了，

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然后接着就开始漫长的等待（其实等待的时间是很短的，但在买家看来却是煎熬，因此变得漫长），东西拿到了又左思右想，下意识的怀疑是不是假货，然后在论坛里面请大家鉴别，可是由于提供的是图片，大家也说不准，最后弄得买家心里多少有点不痛快。

我们采访了一位平时比较少接触网络的周同学，平时也从来没有网购过，但是周围同学有的网购，对她产生了一定的影响，她说：“我真的不理解为什么大家那么热衷网购，宿舍有的舍友也有网购过，也免不了怀疑的心态，拿到手的东西也不是很满意，那为什么还会继续买呢？还不如等到专柜有活动的时候再出手，只要平时多关注不难发现，一些牌子经常都有搞打折等活动，这样算下来比网购放心多了。”这是周同学的看法。

(六) 网购发生的问题的解决办法与措施

网购属于电子商务的一个领域，只有将电子商务这个大平台、大环境做好，才能保证网购的健康、可持续发展。

1、做好电子商务的发展规划和宏观指导

电子商务是一项新生事物,其技术发展速度很快,业务方式没有最终定型,给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对巾场的变化保持高度的敏感,加强研究,适时制定鼓励电子商务发展的政策。

2、加快信息基础设施建设

电子商务在一国的与发展有赖于完备的信息基础设施作为基础。全球电子商务销售额的80%发生在美国,美国在竞争中的优势地位是以其资金、技术的高投入和完备的信息基础设施建设作为基础的【3】。

在亚洲,电子商务发展得比较好的国家,如日本、新加坡、韩国等,无一例外都有较为完备的信息基础设施作为基础。与发达国家的高投入及密如蛛网的信息高速公路相比较,我国在信息基础设施建设上明显投入不足。全国只有上海、天津等几座城市信息设施建设做得比较好,形成一定规模。从全国的范围来看,我们在光缆铺设、电脑普及以及网络建设方面明显落后,许多边远贫困地区至今没有建立网点,成为信息高速公路建设的“盲点”或“荒漠”。

3、重视企业网络经济安全

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企业电子商务和信息网络建设发展的同时,不能忽略网络安全问题。来自信息系统内部、外部的非法入侵都将更加隐蔽,如果商业机密被盗取,信息系统被破坏,大批数据丢失,都将对企业的生存带来严峻的考验,使之在竟争中处于不利地位。Internet电子商务的安全性问题目前己成为大家关心的焦点,如何保证商业秘密不被泄露、电子签名的准确性、数据库的保密性以及网络交易系统的健康有序地运行等等都是不容忽视的关键所在。

4、政府的支持和人才的培养

政府支持首先在网络基础设施的建设上,需要政府加人力度,合理引进资金投入,提高投资效率,建设更加安个快捷的信息网络。建立平等、开放的市场竞争机制。通过市场竞争体制,用户可以得到较好的服务和低廉的价格。

（七）我国网购行业的发展前景

在被问及是否会继续进行网络购物时，被访者中78% 选择了会再进行网上购物。调查显示，曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。根据我们这次的调查也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。

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四、附录：

大学上网购问卷调查

亲爱的同学：

你好！感谢你参加本次问卷调查。这是一份有关大学生网上购物情况的调查问卷，本问卷只作课题调研之用，不涉及个人利益，请你不必有任何顾虑。请你按照你的实际情况或想法填写，若无特殊说明，每题只选择你认为最佳的一项。恳请在百忙中认真如实表达你的观点，希望得到你的支持与帮助!谢谢！ 1、您的性别是？ A、男 B、女

2、您网购的频率是？

A、从未网购过 B、5次以下 C、偶尔网购 D、经常网购 3、您选择网购的原因的原因是（最多选三项）

A、节省时间、节约费用 B、方便、送货上门 C寻找稀有商品 D、出于好奇、有趣 E时尚、款式新颖 F受身边朋友影响 G 可以货比三家，没有营业员施加压力

4、您觉得网购的优点是什么？

A、网上商品便宜 B、网上商品种类齐全 C、网上个性商品多 D、可以省去逛街的时间E、其他

5、您觉得网购的缺点是什么？

A、商品质量低劣 B、到货时间慢 C、邮费贵 D、网络欺诈 E、其他 6、您对网购商品的质量满意度是

A、很满意 B、比较满意 C、一般 D、一部分满意 E、不满意

7、如果网络上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办？ A、自认倒霉，不影响以后的网购情况 B、觉得网购都这样，下次不再进行网购 C、主动联系商家要求退货 D、想退货，但是不知道如果联系卖家

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8、您一般在网上购买商品的种类是？

A、服装类 B、饰品类 C、玩具类 D、书籍音像类 E、食品 F、化妆品类 G、日用品类 H、电器类（包括数码产品） I、花费充值 J、网络游戏类商品（包括各会员缴费） K、机票 L、书籍M、其他