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售后基本管理制度
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冯立忠 2012年3月
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目 录
前
言………………………………………………………………………………………
……………3
一、 二、 三、
档案管理 ................................................ 3 备件管理 ................................................ 4 返修管理 ................................................ 4
附件一：档案管理流程图 ............................................ 6 附件二：备件管理流程图 ............................................ 7
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附件三：返修管理流程图 ............................................ 8
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前言
《工程师售后基本管理制度》编写的目的是为提高公司售后人员，规范工作流程，更好的为客户服务。本规范是针对售后技术人员日常管理的指导性文件，供技术工程部学习和参考。 一、
二、
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档案管理
第一条 工程师应严格按照档案管理要求，做好资料档案工作；
第二条 按照集中统一管理的基本原则，专人负责管理，实现技术档案的完整、
准确、系统、安全和有效利用；
第三条 档案柜内的档案要进行系统排列存放，不准堆放与档案无关的东西, 做
到完整安全，存放有序，查找方便；
第四条 做好档案柜内“六防”（防盗、防火、防尘、防阳光、防潮、防鼠虫蛀）
工作，平时要勤检查、勤打扫、保持档案柜卫生整洁、安全；
第五条 档案书写材料优良，字迹工整，图纸按规格绘制，图样清晰。严禁用铅
笔、圆珠笔和复写纸打印；
第六条 档案管理人员收到公司内部人员或相关单位人员给予的资料应及时登
记；
售后基本管理制度
