最新2020年执业药师继续教育参考答案
社会药房吸客不伤客的顾客优质接待模型
选择题（共 10 题，每题 10 分）
1 . （单选题）社会药房需要进行专业化专业化建设，那么，这里的专业化指的是（ ）
A .专业知识
B .专业技能
C .专业表现
D .以上三项的综合
2 . （单选题）顾客接待思维五要素是：用户思维、专业性、五步曲、话术技巧、满意度，其中，属于思维落脚点的是（ ）
A .用户思维
B .专业性
C .话术技巧
D .满意度
3 . （单选题）良好的问诊，能赢得顾客的信任，主要能赢得那种形式的信任呢？以下说法哪种更准确（ ）
A .专业信任
B .出发点信任
C .专业信任+出发点信任
D .以上都不准确
4 . （单选题）顾客接待的动作五部曲是有先后顺序的，以下那种顺序更合理（ ）
A .问诊---病证分析与评估---药物方案提供---非药物方案提供---叮嘱
B .问诊---病证分析与评估---非药物方案提供---药物方案提供---叮嘱
C .问诊---病证分析与评估---药物方案提供---叮嘱---非药物方案提供
D .问诊---非药物方案提供---病证分析与评估---药物方案提供---叮嘱
5 . （单选题）“终端拦截”与“学术置换”看似形式差不多，其实是有本质区别的，以下说法，哪种不准确（ ）
A .终端拦截的出发点是盈利，学术置换的出发点是解决顾客问题
B .同样是解决方案的调整，学术置换所调整的方案优于原方案，终端拦截就不一定了
C .终端拦截所带来的效益还是比学术置换要高一些
D .运用高毛商品进行终端拦截，运用强效商品进行学术置换
6 . （单选题）服务思路三步走的顺序是（ ）
A .获取信任-----销售----思考满意度
B .获取信任----思考满意度-----销售
C .销售-----获取信任----思考满意度
D .以上都不准确
7 . （单选题）以下哪些不属于叮嘱的范畴（ ）
A .用法用量
B .前瞻性消毒
C .禁忌及注意事项
D .对症下药
8 . （单选题）以下哪些不属于问诊的范畴（ ）
A .望闻问切
B .日常监测
C .联合用药
D .查看化验单
9 . （单选题）我们在接待顾客时，需要规避六个伤客点，那么，在以下的环节中，哪个环节很难出现我们所说的这六个伤客点呢（ ）
A .问诊
B .非药物方案提供
C .药物方案提供
D .叮嘱
10 . （单选题）以下说法，哪种说法不正确（ ）
A .商业的本质，就是价值交换
B .商业的本质，就是价格交换
C .价值就是说在你心目中产品值多少
D .价格就是需要花多少钱去买
医学心理学-情绪情感+人格
选择题（共 10 题，每题 10 分）
1 . （单选题）有关情绪与情感的说法，错误的是（ ）
A .情感是人独有的
B .情绪持续时间较短，情感更持久
C .情感强烈，冲动，有明显的外部表现
D .情绪具有情境性，不稳定
2 . （单选题）情感通常与人的社会性需要相联系，包括（ ）
A .道德感
B .理智感
C .美感
D .以上都对
3 . （单选题）根据马斯洛需求层次理论，人类最高等级的需求是（ ）
A .自我实现
B .自尊
C .归属与爱
D .安全
4 . （单选题）善于处理矛盾、冲突，易结交朋友的气质类型是（ ）
A .多血质
B .抑郁质
C .胆汁质
D .粘液质
5 . （单选题）（）是决定一个人适应环境的独特的行为模式和思维方式，是个人比较稳定的心理特征的总和（ ）
A .性格
B .人格
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