《问题分析与解决》课程大纲
课程背景
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益； 解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；
对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：
? 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？ ? 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？
? 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一；
课程内容
? 本课程本着开放、主动、理性、系统、流程化的思维来分析问题、制定决策、解决问题；
课程特色
? 极强的生意思维，授人以鱼不如授人以渔，以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维；
? 系统的思维模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影响结果好坏的环节太多、太复杂，本课程以系统的方法论阐述课程要点，环环相扣； ? 实用的应用工具，好看不一定好用，好用一定是实用，这些应用工具都是被培训对象在实战中应用并且产生结果，老师会用的不是实用的好工具，学员会用的才是；
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课程收益
? 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动； ? 厘清分析问题、解决问题的思路； ? 掌握问题分析的方法和步骤； ? 掌握问题解决的原则、方法和策略；
? 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；
? 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作； ? 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； ? 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施； ? 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；
培训对象：所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士 培训时间：2.0天
课程逻辑
课程大纲
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课程议题（一级目录） 培训议题（二级目录） 全局游戏：收获季节 授课时间 授课方式 ? 厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有： ? 描述问题 ? 描述问题的原则 ? 将问题具体化 ? 5W1H法 厘清问题： ? 三现法 认识问题的本质是根? 问题细化原则与清单 本解决问题的起点。 ? 对问题进行排序 ? 问题排序的原则 ? 紧急性、重要性、趋势性 ? 决定分析起点 ? 原因分析法 ? 决策制定 ? 计划分析 课堂讲授 案例分析 实战练习 角色扮演 产出物： SSAP表单 3.0H 原因分析： 知其然不知其所以然是无法解决问题的，一定要认清问题发生的原因才能真正的、准确的解决问题。 ? 原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有： ? 问题描述 4.0H ? 描述问题的十个方面 ? 找到比较对象并进行比较 ? 寻找正确的比较对象 课堂讲授 案例分析 实战练习 产出物： SCAP表
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课程议题（一级目录） 培训议题（二级目录） ? 寻找线索 ? 寻找问题线索 ? 标准和偏差 ? 推断可能原因 ? 头脑风暴法（开拓法） ? 逐一排除法（试错法） ? 鱼骨图（问题&标准）法 ? 常理分析法（专家法） ? 逻辑缺陷法（比较法） 逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果 逻辑关系——演绎、推理、外展 ? 检验可能原因 ? 验证可能原因 ? 专家法 ? 样本验证法 ? … 授课时间 授课方式 单 决策分析: 制定决策是我们日常工作和生活中面对最多的情况，往往不是没有办法，而是面对众多的答案无从下? 决策制定的根本目的是“制定合理决策”，其步骤主要有： ? 描述决策目标 3.0H ? SMART方法制定目标 ? 设定决策标准 ? 限制条件 课堂讲授 案例分析 实战练习 产出物： SDAP表
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课程议题（一级目录） 手，无法取舍。 培训议题（二级目录） ? 期望要素 ? 权重 ? 找出备选方案 ? 头脑风暴法 ? 奥斯本检核表法 ? 优选矩阵 ? 进行风险评估 ? 重要性可能性 ? 风险评估矩阵 ? 获得支持 ? 计划分析的根本目的是“确保方案得到充授课时间 授课方式 单 课堂讲授 案例分析 实战练习 3.0H 产出物： SPAP表单 计划执行: 正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的 分落实并不断改进”，其步骤主要有： ? 描述计划目标 ? 计划分解为行动6要素 ? 制定行动步骤并找出关键环节 ? 找出潜在问题 ? 制定预防和应急措施 ? 问题分析与解决一定是要解决实际问题问题分析与解决总结与实操 的，通过对企业实际问题的实际演练，并结合讲师的点评，熟练掌握问题分析与解决的方法流程。 1.0H 课堂讲授
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