2、人际交往应遵循哪些原则? 答：人际交往应遵循以下原则：⑴ 物质精神互利三个方面的内容；⑶
平等原则；⑵ 互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、
信用原则；⑷ 相容原则。2 A m& T2
3、 弱势群体的保护与管理有什么措施？
弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得 弱势群体的
生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。
就目前而言，要解决这三个方面的问题： （1 ）社会的公正、公平和正义的问题。 （2 ）社会保障制度。
（3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。
4、 对人本管理的理解，要准确把握哪几点含义？
第一，人本管理的主体是人，是具有一定政治素质、科技素质、文化素质和操作技能的组织全体成 员，而不是
指少数组织成员或个别领导。
第二，人本管理是同对物、 对事的管理紧密结合在一起的， 突出人在组织中的主动地位和能动作用。
第三，人本管理是把组织成员的个人价值与社会价值相结合，使个人利益和国家利益、组织利益一致起 来，使每个组织成员认识到自己在为满足社会需要而劳动的同时，也在为满足自己个人需要而劳动。
第四，人本管理是要贯彻全心全意依靠广大劳动人民群众的方针，发挥组织成员在民主管理中的主体作 用，强化劳动人民群众的主人翁地位。
第五，人本管理要建立组织的人才开发体系，从战略高度全面开发组织的人力资源，开发职工的现有潜 能，全面提高组织成员的政治和科学文化素质。
第六，人本管理的本质是人的全面解放。
是在对人、对物、和对事三者管理的紧密中,
四、案例分析：
案例1 :怎样处理人际关系
明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷 漠疏远。开
始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。 但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他岀去吃午饭，一有可能就表扬他的工 作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有 很大的可能
得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因 为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅， 但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的 话，她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是 选中的竟然
是马德。她和阿苏曾戏称马德为：
讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得
马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测： 阿苏对决策的作岀施加了重大影响之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他 们之间开始
互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气 氛，把他们两人召集到一起开了一个会，
我要知道你们究竟有什么别扭。 ”
明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休 的，只得说
道： 阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不岀来。
我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。
”威恩说道， 至少
威恩告诉明娟： 部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付 他了。但
如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指岀如果我们把你埋 没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工 作继续很岀色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。
明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：
”
你想不想来点咖啡”在喝咖啡的时
候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解 释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻 碍到她了。
第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去 喝杯咖啡休
息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。
思考题：
(1) 明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么 ？ (2)
威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行 ？
(3) 正确处理好人际关系方面的原则是什么？
答：(1)由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。
(2 )威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并 促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。
(3 )改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解， 且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运 用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。
组织行为学作业三
一、单项选择题
1. 主要依靠行政命令.纪律约束.训斥和惩罚，只有偶尔的奖励是（ A ）领导方式。 A.
专制方式
B. 民主方式 C.放任自流方式 D.协商式
2. 通晓马列主义.了解社会科学方面知识.比较精通管理科学方面的知识及熟悉社会生活方面的知识是 领导者
（C ）素质。
A.政治素质 B.能力素质
C.知识素质
D.身心素质
3. 领导者能积极发掘人才，善于培养和使用人才，并且创造条件发挥组织内每个人专长的能力是 （D ）。
A.决断能力 B.人际交往能力 C.组织指挥能力 D.知人善任能力 4.
增长有日益成熟的倾向， 熟的人是（B ）。
A.大多数人 B.极少数人 二、多项选择题
1. 概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（
ABDE ）。
C. 一半人
D.所有人
一般正常人都会从不成熟到趋于成熟， 但能达到完全成
每个人随着年龄的
A.政治素质B.知识素质C.协调素质D.能力素质 E.身心素质 2. 勒温认为存在着（ ACE ）的领导工作方式。
A.专制方式B.协商方式C.民主方式 D.独立方式E.放任自流方式 3. 菲德勒提岀对一个领导者的工作最起影响作用的是（
ABC ）。
A.职位权力B.任务结构C. 上下级的关系D.个性结构E.环境结构 4.
A.权责利一致的原则
做好领导工作应遵循的基本原则是（ ABCDE ）。
B. 民主公开的原则
C.统一领导的原则 E.能级相符的原则
D .集体领导与个人分工负责相结合的原则 5. 领导者的权威是由（ABCDE ）因素构成的 A.品格 B.才能 C.知识
D.情感
E.地位
三、问答题
1、菲德勒认为影响领导工作的主要因素是什么？
德勒提岀对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是职位权力、任务结构、领导者与被领 导者之间的
关系。
（1） 职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得 的支持
程度。
（2） 任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。 （3） 菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。
2、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？
组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工 作绩效关
系、人际关系等因素。这是因为每个人所具有这四个因素的情况不同，所以压力的体验完全是因 人而异的。
压力所引起的情感反应因人而异，受性别、文化背景、遗传、环境和对付压力的方法等各种因素的 制约。人是
有区别的，具有不同个性的人，对同样的压力却有相反的反应。如现代社会中当企业裁员和进 行重组时，经理人员便经历到了工商业史上最为严厉的压力考验。老板们的压力感除了来源于变革的快节 奏外，现在生意场上发生的事情也会对他们的日常生活产生影响。除了生产和销售指数在不断地攀升外， 其他事情却好象都在下滑：企业运作费用预算、差旅费补助、花销账目、工资增长、晋升机会等等。最令 经理人员痛苦的是，他们本来是为构建组织、增强企业实力而服务的，可现在却要他们拆自己的台；本来 需要增加员工，壮大企业力量，而现在却恰恰相反，不得不面临裁员的选择。
3、简述彼得 圣吉 五项修炼\的基本内容。
第一项修炼：自我超越。就是不断认识自己、认识外界的变化，不断赋予自己新的奋斗目标，突破 过去，超越
自己。
第二项修炼：改善心智模式。就是改善认知模式，要求企业能够不断随着外部环境的变化适时调整甚至 革新企业内部的习惯做法，只有人的思想和逻辑改变才能使行为发生根本的转变。
第三项修炼：建立共同愿景。就是建立一个组织成员共同的远景和愿望，并以这个共同愿景感召全体组 织成员，使之为这个愿景而奋斗。
第四项修炼：团队学习。其主要形式为 体思维变得越来越默契。
第五项修炼：系统思考。就是要人与组织形成系统观察、系统思考的能力，以系统的观点，动态的观点 观察世界，从而决定其正确的行动。
深度汇报”使组织成员互相帮助，进行沟通，建立共识，使集
四、案例分析 建造大家庭”
企业家们常常号召职工 以厂为家”、以公司为家”，试图以此来增加企业的凝聚力，为企业创造更
好的效益。但真正能让职工感到企业是自己的 家庭”的环境。
香港新鸿基证券有限公司，是
1969年由冯景禧所创办，该公司在日成交数亿港元的香港证券市
证
家”，却没有那么容易。这要求企业家真正在企业营造岀
大
场上，占有30%的份额，公司年盈利额达数千万元，冯景禧的个人财产达数亿美元。他成了称雄一方的 券大王”。
新鸿基”之所以能创造岀世界证券业少有的佳绩，主要得益于冯景禧的
学。
新鸿基”执行董事谭宝信介绍说： 在冯景禧的掌管下，公司形成了一股难以形容的奇妙力量。这
样的气氛能激发员工的创造性。在这里工作，成就肯定比别的机构大。
实际情况正如谭宝信所说，冯景禧的
”
大家庭”式的经营管理哲
大家庭”式的经济哲学，不但使本国职工感到和谐，而且也
使外籍职工感到 大家庭”的温暖。这样，一种奇妙的力量就自然形成。这种力量之大是难以形容的。
为了实施 大家庭式”的经营哲学，在管理方式上，他十分重视人的作用，强调发挥人的创造性。 他曾声
明：服务行业的资产就要靠管理，而管理是靠人去实行的。
新鸿基集团不以拥有巨额资产为荣，而以拥有一大批有知识、有能力、有胆量、善于运用大好时 机、敢于
接受挑战的人才队伍为骄傲。
冯景禧的管理哲学和用人艺术，既有西方人的科学求实精神，又有东方人和谐情趣的气氛；既有 美国现代
化管理原则，又有日本人的以感情为核心的人际关系，融东西方优点于一炉。
在管理原则上，他十分强调团结的力量，注重全公司上上下下的团结一致。他在经营业务的大政 方针决定
之前，总是广开言路，尤其是重视反面意见，然后加以集中，再向全体员工解释宣传，使大家齐 心协力。
他在实施公司的决策时俨然像一位
铁血将军”而在体谅下属时又俨然是一个宽厚的长者。如果
有哪个职工向他辞职，他首先会询问是否有亏待过他的地方？如有，就诚恳道歉、改正，并全力挽留。因 为他知道，失去一个人容易，但培养一个人难。
在管理作风上，他注重以身作则，平易近人。为了使员工心情愉快， 他还刻意创造一种 大家庭式 的生活
气氛，如组织业余球赛，在周末用公司的游艇观赏海景，亲自参加员工们的
许多企业的职工 吃里扒外”对企业不负责任， 思考题：
1 ?冯景禧是如何提高新鸿基证卷有限公司凝聚力的？
2?你从该案例中得到什么启示？香港新鸿基证券有限公司采用了什么样的激励措施？
1、 冯景禧是以民主的方式来管理企业的，使职工感受到大家庭的温暖；他能做到知人善任，合理地
使用人才，强调发挥人的积极性和创造性，以能有一个高素质的人才队伍而骄傲；
他能以身作则、宽严相济, 国语”学习，等等。
大家庭式”的管理，不失为医治这种病症的良方。
注重团结，营造岀一种使人奋发向上的组织氛围。正是这些，使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力。
2、 这个案例告诉我们，一个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具有何等重要的
意义，在管理中，坚持以人为本的哲学，注重发挥人的作用是一个组织成功之本。香港新鸿基证券有限公 司从职工的需求岀发，采用营造
大家庭”的激励措施，去满足职工对安全、人际交往以及成长和发展的需
要，是内容型激励理论在实践中的映证。
组织行为学作业参考答案
