东环物业部二OO一年第二季度
《职员手册》试题
部门： 姓名： 成绩： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
一、填空：（每空2分，共40分；分为必答题，服务人员答题及修理人员答题）
（一）必答题
1． 北京银泰物业治理责任公司简称 ，是专业从
事 、写字楼、 宾馆、酒店、共；花园式住宅小区等物业治理的企业。
2． 公司坚持 以及相应的专业考核、奖惩条例，
坚持 的聘用原则。
3． 公司职员在进入公司工作后，对公司的各项规章制度应 ，不管在何部门任何职均应 。
4． 工服必须清洁、平坦，不得带有 _________________ ，无开线
和掉扣。如无故损坏、丢失应 。
5． 公司的每一位职员均应 _______________ 关怀公司的治理和运
营。
（二）服务人员答题
1． 服从部门经理和领班的 __________ ，不断钻研业务知识，提
高 。
2． 准时上班，上班时刻以 __________ 为准，在 ______________
用餐。
3． 在 ____________ 不与客人争吵、吵架，主动为客人服务。 4． 不断钻研 ___________ ，提高 ___________________ 。 5． 负责 _________________ 的整洁，工作现场不得 __________ _________________ 的东西，不得在 ___________ 吃东西、化装。
（三）修理人员答题
1．严格遵守 ，牢固树立 的思想，确保 ______________ 。
2．有打算地安排设备 ______________ ，使设备的 ________ ______ 下降到最低限度。
6． 主动修理流程:A．巡楼检查；B．________________________ ； C．领用物料，按存在问题，分专业进行处理；D．______________ ______________________________ ；E.修理主管查阅巡检记录表及修理单并签字确认。
7． 记录东环 _____________ 情形，修理及保养情形，并依照记录
____________ ，以提供快捷的修理工作。
8． 修理人员处理缺陷时，尽可能降低 _____________ 。
二、选择：（可复选，每题4分，共16分。）
1． 听到意见、批判时 ________________________ 。（ ）
A． 平复对待，不予理会
B． 消极对待，据理力争，事后及时上报 C． 不辩解，平复对待，及时上报
D． 平复对待，不卑不亢，及时上报
2．下列行为属于《职员不规范行为40例》的有（ ） A． 在工作岗位扎堆谈天 B． 私自将公司物品带出大厦 C． 手插兜行走
D． 在办公区长时刻打私人
3．下列条款属于《职员手册》中安全条例的是（ ）
A． 遇到失火时，应赶忙利用安全梯逃离现场。 B． 遵守交通规则，确保行车、行人安全。
C． 配合保安人员对进入大厦的人员进行必要的安全检查。 D． 发觉险情或不安全的隐患，赶忙利用消防设备设施进行排
除，事后及时向部门经理和有关部门报告。
4．下列行为属于一样违纪的有（ ），属于一样过失的有（ ）
A． 工作时刻手与工作无关的书籍或杂志，听收音机 B． 对客户无礼、吵尊重、投诉 C． 上下班无故不按时打卡 D． 代替他人打卡或让他人找打卡
E． 对客人的问询给予不负责任的答复或处理 F． 关键岗位脱岗，造成不良阻碍或缺失 G． 女职员头发散乱，戴鲜艳的装饰品 H． 在公共场所喧哗、打闹 I． 不积极参加公司组织的各种培训 J． 工作时打瞌睡或睡觉
东环物业部二OO一年第二季度
