“病人出院后医院电话随访项目计划”医
院工作计划
一、出院时电话随访的目的
1、大大提高医院服务的层次:相当于医院的“售后服务”,完善医院的“服务环”;
二、实施方法
1、以点带面,最后全面铺开:出院后长途电话随访先在部分楼层、部分病人中实行。目前在神经内科、头颈外科、普外科中试点进行。
三、电话回访事由中需要考虑的事项
1、护理安全尺度的把握:电话回访的主要包括目的是给患者带去医院的问候,而非远程的医疗。回答患者医疗上的问题需保健慎重,避免简单的判断和随意指导;
四、电话回访的用语规范初定
电话回访是医院服务的延伸,访问者代表了医院,因此,用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范,以体现医院服务的标准化。 一般而言,电话回访需遵循以下规则:
1、接通电话后,先确认病人身份,再自我介绍,说明致电的目的。 例:您好,请问您是XXX吗?我是邱德根医院的护士XXX,这次给您电话是对您这场的出院回访。
2、根据病人情况询问病人出院后的疾病康复情况,给于适当的指导。在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况,建议病人就诊。需要每星期复诊的病人,给于提醒。
例:请问您在此次住院期间对明确要求我们还有什么意见及建议吗?裂稃对我们工作的配合,再见。 4、等对方挂机后再兴堡话筒。
四、参与电话访问者需要培训的内容:
“病人出院后医院电话随访项目计划”医院工作计划
“病人出院后医院电话随访项目计划”医院工作计划一、出院时电话随访的目的1、大大提高医院服务的层次:相当于医院的“售后服务”,完善医院的“服务环”;二、实施方法1、以点带面,最后全面铺开:出院后长途电话随访先在部分楼层、部分病人中实行。目前在神经内科、头颈外科、普外
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