较大，要求销售员有高深的
销售技巧，那么培训的时间就应该长一些。
5、培训方法因素。单纯的讲授，可能会花费较多的时间，相反，如果视听结合，培训时 间可缩短一半。 （四）确定培训人员
销售经理在制订培训计划时，也要确定培训人员。培训人员包括组织工作人员和讲授人
员。组织工作人员的工作包括：培训前的准备、培训中的服务、培训后的善后工作。讲授人
员既可以是企业内部的高级销售管理人员、富有经验的人员，也可以外聘常有专长的专家、 教授。
（五）确定受训人员
对销售经理来说，下属所有销售人员应该参加培训，以提高其业务素质。但是，在确定
受训人员时，应注意以下几点：
1、受训人对销售工作有浓厚的兴趣，并且有能力完成销售任务。
2、受训人具有强烈的求知欲，即个人希望通过专业培训获得所需的知识与技能。
3、受训人应有学以致用的精神。
（六）确定实施的程序培训的实施应循序渐进，使新知识与受训人已知部分相结合，不宜重复或脱节，影响受
训人的兴趣或引起知识的混淆。一般实施的程序如下： 1、最初培训
企业新雇员培训，可使受培训人员获得销售工作所需的基本知识与销售技巧。 2、督导培训
当企业成长或产品线变更后，销售人员的知识必须进行更新；当销售人员由一个地区调
到另一个地区，也应该了解市场的情况；当产品的生产工艺或结构发生变化时，销售人员也 应进行督导培训。 3、复习培训
当顾客投诉增加或销售人员的销售业绩连续下滑时，销售经理就应该举办这种培训，使
销售人员有复习销售技巧或讨论的机会。引导销售人员适应市场环境的变化，在其发生严重
问题时，及时矫正任何不希望出现的行为。篇二 一、培训目标
1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必
需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。
2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提
高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，
还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等 等。
3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，
使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终 保持高涨地工作热情。
二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员。
三、培训的对象从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员。 四、培训的内容
1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时
间管理等）、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方
法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客
户异议、达成交易和后续工作、 市场销售预测等等。
2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人
员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来
说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括：本企业所有的产品线、品
牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，
还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。
3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为
的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化
如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服 务要求等。
4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的
竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务
等情况，比较本企业与竞争对手 在竞争中的优势和劣势等。
5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合
在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括：
企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行
为和企业禁止的行为；企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。
6、时间和销售区域管理知识：销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作
效率；销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。 五、培训的时间期限 六、培训的场地
专业的培训基地、正规培训室，具有音响系统，白板，白板笔。
七、培训的方法
1、讲授法：应用最广。非常适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本较低。
缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。
2、个案研讨法：提供实例或假设性案例让学员研读，从个案
销售业务培训方案
