品牌形象 细节相彰
——职业化形象塑造与商务礼仪培训大纲
课程背景：
21世纪是竞争激烈的商业世纪，企业靠什么来竞争？有一种东西
看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——形象与礼仪。
个人职业化形象是构筑企业形象的基石，企业工作人员在工作及商务往来中，不仅反映出其自身的素质，而且体现出企业的对外形象。
本课程从职场中管理人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、 接待与拜访、宴请位次等各种场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高管理人员在相关岗位的职业能力、职业化素养，提升精神面貌，进一步将商务礼仪落实到相关的工作中，提升企业的社会效益和经济效益。 课程目标：
一、 通过培训加强对商务礼仪的重视；
二、 通过培训帮助管理人员塑造与本企业形象相一致的个人职业
化形象；
三、 通过培训掌握商务接待工作的基础知识，增强综合工作能力； 四、 通过培训提升管理人员的职业素养，帮助建立正确的商务交
际，提高商务接待中的实际操作水平，塑造优质的企业形象； 五、 通过培训加强管理人员职业化意识，提高职业素养。
培训方式： 课程讲授 模拟训练 案例分析 团队游戏 视频观看 课程大纲：
一、职业人与礼仪。 1、何为职业人。
1）职——清晰的职位认知。
2）业——一定的业务能力。 3）人——良好的人际关系。
2、职业人必备的职业素养——学好运用商务礼仪。 1）礼仪最准确的定义。 2）礼仪的目的——优化关系。 3）礼仪与职业人的关系。
二、从“首轮效应”开始的工作——商务礼仪之职业化形象的塑造。 1、职业化形象的定义及其作用。
1）第一印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。 2）何为职业化的形象。 3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造卓越的管理人员职业化形象。 1) 男女管理人员发型要求与选择。 2）男女管理人员男女员工面容要求。 3）女性妆容与职业淡妆化妆方法的掌握。 4）细节要求。
5）服饰的TOP原则。
6）认识工装、职业装及其穿着要求。 7）饰品佩戴要求。 8）各种配饰要求等。 9）鞋包的选择与职场要求。
三、无声的职场语汇——商务礼仪之表情礼仪。 1、面部表情的魅力与作用。 2、微笑礼仪。 3、微笑的量化和要求。 4、目光礼仪与运用。
四、你的举止也能说话——商务礼仪之形体礼仪指导。 1、基本礼仪姿态。
1）站、坐、行、蹲姿指导。 2、商务工作常用的礼仪姿势指导。 1）鞠躬、呈送等礼仪姿势指导。
2）大、中、小请引导提醒与奉茶倒水等礼仪指导。 五、细节决定成败——商务接待与会面拜访过程中的礼仪。 1、迎接客户的礼仪。 1）基本迎客的六要素。
2）引导客户的礼仪。 3）称呼客户的礼仪。
2、接待中的介绍礼仪。
商务礼仪培训大纲(中高层)
