序号1：酒店管理公司岗位职责

一、酒店管理公司职能、职责及工作内容 （一）酒店管理公司

酒店管理公司职责 一、部门信息 部门名称 酒店管理公司 部门代码 / 部门等级 一级 所属机构 商业集团 部门编制人数 13 直接上级领导 总裁 间接上级领导 董事长 直接下属机构 运营管理中心/市场营销部/质检部 对口职能条线 / 二、部门职能概述 负责与商业集团下属自营酒店部、委外酒店管理公司对接；负责战略管理、前期筹备管理、运营管理、制度体系建设、品牌推广等相关工作；负责对在运营酒店项目进行检查、监督、考评和指导工作。 三、部门架构 酒店管理公司 运营管理中心 市场营销部 质检部 四、部门职责 职责模块 职能 职责 1、酒店行业动态研究，提供季度酒店业动态分析报告。 一、战略管理 核心职能 2、为自营/委托/合作酒店管理模式提供选择依据。 3、组织制订酒管公司总体战略规划。 4、对酒店项目定位策划可行性分析。 5、组建前期筹备小组，配合设计管理中心、工程管理中二、前期筹备管理 心、招标采购中心开展开业前一系列工作。 6、协助相关部门对酒店各项工作进行检查验收，实施开店计划。 7、合约管理。 8、组织开展生产经营分析会及月度专题会。 三、运营管理 9、对酒店各计划、定价等进行审核审批。 10、跟进各项目酒店运营过程中相关事宜 四、培训管理 五、市场推广 11、对酒店各级人员开展相应培训，进行酒店人才储备。 12、组织酒店品牌推广活动。 六、品质管理 13、对酒店内外部环境进行全面品质巡检，安排酒店暗访。 1、服从职能 服从直接上级领导的工作安排，完成直接上级领导交办的任务。 配合直接上级领导的平级领导开展工作。 2、配合职能 按照直接上级领导的要求，配合企业外部相关单位开展工作。 按照直接上级领导的要求，与平级部门加强合作，提升部门之间的工作效率。 建设与维护本部门制度体系，包括职责、流程、标准、手册和准则。 紧密结合公司的发展目标和工作部署，建设一批专业人才队伍，构建本部门的人才储备库。 3、协作职能 4、制度建设 通用职能 5、班子建设 6、计划管理 编制本部门年度、月度工作计划，并跟踪落实。 7、档案管理 对本部门日常业务中产生的各种文书、档案进行分类归档及管理。 8、例会管理 召开部门周例会及条线月例会(有对应条线的情况下)。 9、成本费用控制 编制部门月资金使用计划，合理安排部门可用经费，做到部门资金充裕和有效使用。 10、培训辅导 对部门成员的专业能力和管理能力开展培训和辅导。 实施员工绩效、能力考核，开展绩效面谈 11、考核激励 规划员工职业发展路线，鼓励员工积极参与后备人才 12、检查监督 对本部门产出成果的检查和监督，保证工作质量。 13、闭环管理 坚持闭环的管理思路，保证事事有计划、事事有监督、事事有考核，并对发现的问题进行不断改进。 对本部门员工的日常工作情况，工作成果登陆公司平台，以便查阅和检查。 14、工作日志、工作成果上网制 15、作风整顿 持续开展部门作风整顿工作，保持良好的部门风气。 五、考核指标 1、对酒店行业动态研究的深度，提交分析报告的及时性和质量。 2、对项目筹建倒排工作计划的编制。 3、酒店筹开的进展情况、完成工作的质量和及时性。 4、实施开业庆典、市场推广计划。 5、开展生产经营分析会及月度专题会。 6、负责酒店品牌推广工作。 7、组织开展酒店条线人员培训。 8、酒店品质巡检和暗访的有效性和工作成果。 编写人 陆志华 编写时间 2015-3-28 （二）二级部门 1、运营管理中心

运营管理中心职责 一、部门信息 部门名称 运营管理中心 部门代码 / 部门等级 二级 所属机构 酒店管理公司 所属部门 / 部门编制人数 直接下属机构 8 直接上级领导 对口职能条线 酒店管理公司总经理 间接上级领导 商业集团总裁 / / 二、部门职能概述 全面负责商业集团旗下各酒店项目的前期筹备及运营工作，包括在营委外酒店部、酒店管理公司对接、市场调研、酒店定位、酒店筹建和筹开及运营期间配合各相关部门开展一系列工作。 三、部门架构 / 四、部门职责 职能 一级职责 二级职责 负责代表业主与委外酒店管理公司、设计单位、施工单位、安装公司等进行联系确认、会议洽谈工作。 负责协助设计管理中心聘请专业的建筑设计公司、机电工程设计公司及其他专业顾问公司。 负责协调建筑设计公司、机电设备设计顾问与室内装修设计公司的设计配合工作。 一、前期筹备 1、酒店筹建 协助各酒店项目部对外申报审批手续、对外联络等工作。 负责协助招标采购中心对工程中材料、设备设施价格谈判、采购。 负责协助工程管理中心聘请土建施工单位、机电设备安装公司等，进行所有土建施工、机电安装与现场管理。 配合商业集团、酒店项目部编制项目筹建倒排工作计划，并监督计划的有效推进与完成。 监督、考核管理公司派驻的筹建小组，并及时向上级反馈、与管理公司负责人联系。 负责协助委外酒店管理公司/酒店筹备小组提供办公场所，配备办公设备设施和用品等，协助为其安排食宿等。 协助委外酒店管理公司/酒店筹备小组编制财务预算。 负责协助酒店员工培训提供培训场地、相应设备设施和用品等。 协助物资采购部完成酒店VI、VOD等系统、员工服装、开业所需物品等的采购与安装。 2、酒店筹开 协助工程管理中心、委外酒店管理公司进行工程验收和开业运营验收。 协助相关部门办理酒店开业所需的各种证件、执照等。 负责接待政府主管部门对酒店所有工作的检查与验收。 负责协助委外酒店管理公司/酒店筹备小组编制、实施酒店开业庆典、市场推广等计划。 配合委外酒店管理公司完成酒店相关合同、框架协议相关条款的研究与初审工作。 3、合约管理 依据与委外酒店管理公司签订的委托管理合同相关条款约定，每月对合同条款的履行情况进行监督和考核，最终形成书面文件作为后期合同费用支付的凭证，并及时跟进合同费用的支付工作。 搜集汇总主要市场酒店数据（包括房间数、出租率、平均房价等），深入分析行业相关数据，为商业公司领导层决策提供信息支持，供酒店公司参考、借鉴和完善。 定期组织市场调查，搜集周边、同地区、同类型酒店的出租三、运营管理 率、平均房价，不断分析市场动向和竞争态势，编写酒店综1、运营分析 合分析报告、财务报告等相关报告，为酒店管理团队制定提升经营与管理方案等重要决策提供信息支持。 针对在运营酒店项目，每月牵头组织生产经营分析会，对各酒店月度销售市场分析情况、财务收支情况和人事异动等资料进行初步审核，资料审核合格后申请月度专题会议进行专题分析。同时加强与酒店相关部门之间的密切合作，做好服