中小学辅导培训学校组织架构和岗位说明
目 录
一、 培训学校组织架构图 --------------------------------- 2 二、 培训学校主要岗位设置及人员职责 --------------------- 2
(一) (二)
岗位人员设置及工作职责表 --------------------------------------- 2 主要人员岗位说明 ----------------------------------------------- 3
三、 学校主要事务工作流程 ------------------------------- 6
(一) (二) (三) (四) (五) (六) (七) (八) (九) (十) (十一) (十二) (十三) (十四) (十五) (十六) (十七)
事件名称：教学授课 --------------------------------------------- 6 事件名称：学生课后服务 ----------------------------------------- 6 事件名称：续费 ------------------------------------------------- 7 事件名称：加科 ------------------------------------------------- 7 事件名称：推荐 ------------------------------------------------- 8 事件名称：教研 ------------------------------------------------- 9 事件名称：培训 ------------------------------------------------- 9 事件名称：短信推广 -------------------------------------------- 10 事件名称：宣传资料派发 ---------------------------------------- 11 事件名称：社区活动 -------------------------------------------- 12 事件名称： 户外咨询拉访 ------------------------------------- 14 事件名称： 问卷调查 ----------------------------------------- 15 事件名称：信息外呼 ------------------------------------------ 16 事件名称： 主动渠道leads邀约 ------------------------------- 17 事件名称： 呼入热线电话leads邀约 --------------------------- 19 事件名称： leads到访接待 ----------------------------------- 25 事件名称： 交接学员档案及后续服务 --------------------------- 32
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一、 培训学校组织架构图
校长 市场部 咨询主管 咨询师 教务部 教务主任 教务员 教学部 教学校长 教师 行政部 财务部
二、 培训学校主要岗位设置及人员职责 (一) 岗位人员设置及工作职责表
最低数量 最高数量 工作职责简述 学校日常工作的最高负责人和领导者； 校长 1人 1人 负责教员和学校员工的招聘、培训和管理，负责排课、课时统计、教员资格审核及与教员签订有关合同协议； 学员授课，助教的培训和工作安排，学校班课课程设计和兼职教师招聘等相关事务性工作。 支持并规范咨询师对新生的签单、催款与开课，员工培训、非正常单的协调、学生排课、开课、增加课耗、扩科、转介绍续费等工作。 2
教学校长 1人 1人 咨询主管 1人 1人
咨询师 (课程顾教务主任 最低数量 最高数量 2人 N人 工作职责简述 新生签单、催款，协助开课、排课、增加课耗、扩科、转介绍续费等工作，家长电话回访。 规范教务的工作流程，对学生的维护管理关注细节、落实排课、扩科、转介绍和续费等工作；提升教务工作技能和培训支持。 1人 1人 教务 1人 N人 做好学生管理、教师管理；团队协作完成学生的上课、排课、扩科、续费和转介绍工作开展，对家长及时电话回访；进行挽单。 标准学校财务负责人，学生协议的审验与管理、收入与费用统计与管理、票据的管理，收银并记账；报表制作与发送。 出纳 1人 1人 合计 8人 8-N (二) 主要人员岗位说明
1. 咨询师
1) 电话邀约家长上门咨询，挖掘家长需求，判断教育市场方向，解答课程、服
务等问题；
2) 根据公司提供的资源，顺利转化学校上门，与家长面对面做好学生学业规划，
对于结课、停课等学生做好转化工作，继续在我校学习，参加相应课程； 3) 具备部分学科基础，根据现有班课学员，挖掘一对一需求，并成功转化一对
一；
4) 完成学生及家长学业规划、家庭教育等，促成签约； 5) 签约后负责课程排课，协助校长、教研完成老师选派工作；
6) 结合助教提供的学习规划完成班课续费、一对一转化、续费、扩科、转介绍
等工作；
7) 配合各个分校教学、教研以及其他部门工作，分析教育市场动态、需求，配
合调整战略、战术；
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中小学辅导培训学校组织架构人员设置岗位职责及工作流程说明
