职业经理人的十二项修炼
『于现代企业中，职业经理人是企业的躯干，是企业中流砥柱，优秀的企业必定拥有壹群优秀的职业经理人。于管理科学发达的今天，职业经理人也能够理解成为是壹种企业间的通用标准件：除了专业知识之外，有共同的基本能力，能够很快的适应各种企业环境，能够建立且
带领团队工作。于传统忠诚度概念逐渐瓦解的今天，职业经理人所坚持的信念是必须终于他的职业，于职壹天，必须时刻为企业着想，这就是职业经理人的品质。』 第壹项修炼：拟定计划
管理工作的第壹步便是拟定计划，孙子兵法第壹篇\始计篇\，说明所有的作战开始于计算和计划。品管大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从Plan计划开始，因此作为经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略规划，如年度营销策划、年度预算、质量改善计划等，仍是短期的战略规划，如人员招聘计划、新产品上市计划、筹办公司运动会等，均需要应用到计划的能力。这其中的关键技巧是分辨三种不同类型的计划，即有特定目标非例行性的项目管理计划，例行工作的日常管理计划和处理问题的处置计划。另外，要能辩别目的和目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础(例如生产计划的预测)。工具方面要有目标树的应用、SMART法则、优先顺序排列法、心理图像法、甘特图、PERT图等。 『PDCA：
P——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check)
A——改正再执行(action)』 第二项修炼：制定决策
经理人的职责便是制定决策和领导执行，计划和执行的过程有许多的变量，必须慎重的进行决策。错误决策的后果是导致失败，正确的决策则是奠定成功的基础。例如战略上该进攻仍是要防守?人才要从内部培养仍是外部聘任?产品要定多少价格?预算如何分配?该选择哪个媒体作广告?……处处均需要决策，决策时有竞争者的变量，时间和资源的限制，信息不足或错误的可能，道德上的压力、人情的包袱，要制定正确的决策是重要的能力，英特尔的总裁葛洛夫曾说\我们且
不特别聪明，只不过于激烈竞争中，比对手做出更多正确的决策\。决策的技能包含前提假设、推论能力，信息收集、整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论、面对压力的心理素质、如何避开心智模式和错误的系统思考等；工具上有矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演、加权指数、逻辑原理、潜意识原理以及系统模型等。 第三项修炼：解决问题
拿破伦说\困难只是于印证壹个人伟大的程度\，这句话说明了解决问题是经理人重要的任务，也是考验壹个人能力的最佳方式。没有壹个企业是没有问题的，不论是质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不振，仍是财务困窘、设备老旧、工艺落后、市场占有率下滑……等，只要谁能解决这些问题，谁便能受到重用。前英国首相邱吉尔说\所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题\。解决问题需要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，以及运用创造能力找出解决方案来。辅助工具有问题树、鱼骨图、帕雷多图、V型回路、KJ法、脑力激励法、创意思维法等。
从绩效管理能力来见，经理人领取薪资和享受福利，回报给企业的是绩效。无法产生绩效的职业经理人，就像不能拍出清晰像片的照像机壹般，期望很高，结果是绩效很差。所以职业经理人必须面对的现实是创造壹流绩效，否则只有下岗。企业的竞争极为现实，每壹分没有产出的投入均会降低竞争力，因此作为经理人如何协助企业提高绩效，是最为核心的技能，其中制定标准、成果管制和绩效考核是三种关键技能。 第四项修炼：制定标准
无规矩不能成方圆，缺乏标准的企业运作起来特别费劲。企业中的事情，能够分成俩大类：壹种是周期性、经常性、例行性的，例如员工招聘、生产计划、质量检验等；另外壹种是特殊性、非例行性的，例如新建厂
房、电脑化等。职业经理人必须先把前壹种任务，尽快标准化，以利于组织正常运作；之后集中精力处理特殊性的任务。许多企业未能将例行性任务进行规范化、标准化，变化占用管理人员大量的心力，不仅部属无所适从，大小事情均要方案，而且效率不佳。制定标准的具体技能是判别需要标准化的项目，工作分析，作业研究，评估和制定合理标准，形成书面材料，以及培训等，用到的工具有流程图、管制图、检查表、分类法、动作研究等。 第五项修炼：成果管制
组织为了呈现有效的结果，不仅要有良好的决策，也需要执行的能力，于此期间，如何有效的管制质量、成本、进度和服务水平，有赖于职业经理人的高度技能。管制太多，处处绊手绊脚，士气低落，效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保，管制能力的考验主要有几方面：分辨该管和不该管的事，将事后处置提前为事前管理和事中管理(例如质量的问题可能来自供应商的能力，所以制造过程控制得当仍不行，仍需要源流管理或采购管理)，促进部属自主管理的意愿和能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，工具方面需要运用QC七大手法、新QC七大手法、任务交叉法、见板管理等。 第六项修炼：绩效考核
员工期望自己的努力得到应有的鼓励和报酬，组织中的士气也受到考核公正和否极大的影响，要让员工短期有好的表现，运用威胁和利诱均能够做得到，但如果要建立持续的绩效，则需要有公正合理的考核办法和激励机制，才能促使人们愿意为未来而努力。绩效考核牵涉到企业文化--要奖励哪种类型的人?组织形态--生产事业?服务事业?创新型?成本型?以及组织的能力--管理成熟度、财务能力、股东支持度等，更要注意员工的需求满足层次(参考马斯洛的五种需求层次)，例如加薪初期很有效，但最后会失去兴奋度和激励性。绩效考核的技能包含从战略的高度打出关键绩效指标(KPI)，将绩效指标转换成为员工行为标准，制订绩效标准和评价成果的面谈沟通技巧，绩效检讨和指导修正的能力，以及不同类型性格员工的激励策略，工具方面需要应用平衡考绩法，加权指数法、倾听技巧，观察法，咨询技巧等。
之上的三种技能是提高组织绩效的重要技能，也是确保组织成员持续进步的动力来源，更是组织将过去经验转换成未来竞争力的基础。从组织能力来见，美国钢铁大王卡内基的墓碑上刻着壹行字\这里躺着壹位善用比自己能力更强的人\，就壹语道破职业经理人应有的组织技能。现代企业的组织日益复杂，成员来自四面八方，国际级的企业更面临多种族、多文化的高度差异化团队。面对这样的环境，如何使壹群人快速组织起来，集中力量于共同的目标，和谐地相互信赖相互支持的工作，且
能确保壹致的工作方法或维持相同的工作标准。这时职业经理人的组织功能将成为决定性的因素，组织技能主要包含团队建设、领导能力和培育部属的能力。 第七项修炼：团队建设
团队不同于团体。团体可能只是壹群乌合之众，且
不具备高度的战斗能力，团队则要有三方面的要素才能称得上是团队：壹是目标要集中，二是关系要和谐互助，三是工作方法要保持壹致和适当弹性。
组织中经常需要运用团队技巧，如工地中要争夺鲁班奖的建筑工人，连锁店里提高业绩确保顾客满意的导购人员，力争上游的甲A足球队的全体人员等均是广泛应用团队技巧的典型团队型组织。团队建设的技能主要有建立共同愿景和目标的能力、调和和应用成员差异的能力、制定共同规范、整合新进人员、从经验学习、引导团队找寻正面方向、促进健康的冲突等。具体工具有：深度会谈、探询和辩护、团队动力、TA活动，问卷调查以及内部行销等。 第八项修炼：领导能力
联合国壹组织指出21世纪最缺乏的资源是领导人才，即那些能够不断自我超越、严以律己、顾全大局、能使大众信服且能产生正面结果的人才。林子大了什么鸟均有，如何使组织中形形色色的人有效的壹起工作?如何促使部属从表面服从到真心奉献?如何使士气低落的人重振士气?如何使成功的人不因志得意满而停滞不前?如何使粗心的人不致酿成大祸?如何使利益不同的人相互支持?这些均有赖于职业经理人的领导技能。领导技能主要是分辨部属的特性和现况、选择适当的领导风格、情绪的认知、控制和调节、激励能力、塑造共识、坚定的信念和意志力。工具有部属准备度分辨法、关系行为、指示行为、EQ调节、压力缓解、信念
重塑等。
第九项修炼：培养部属
中国人自古有留壹手的习性。俗话说教了徒弟饿了师父，于过去由于经济的主体是以个人生产力为主，而且信息的取得和交换非常缓慢，因此谁能有独家秘方或武林秘笈绝对要好好隐藏才能显出独特性和差异性。但现今的组织已经不同于前，无法靠壹个人的绝活独闯天下。企业要成功，便需要广纳人才。可是人才不是天生的，况且学校能教的有限，各个企业的差异性也很大，因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力。所以于未来学家约翰·奈斯比的书中提到：\未来经理人将从监督者转变成教练和指导者\。现今的信息流通快速，您不教部属，部属于不久的将来也会学到，可是您会丧失专业的领导能力，也就是说您不是他的师父，会缺乏壹份尊敬和信服。台湾的宏基电脑为迎接下个世纪的竞争，于组织中便强力建立了这种不留壹手的文化。评鉴经理人的能力，不单单是他的工作成效，对于部属能力是否提高，也成为主管重要的职责。培育部属的能力包含评鉴培训需求、制定培训目标、编写培训课件、各种教学方法、应用教学工具以及评鉴培训成果的能力。工具上则有各样的调查法、目标树、心理图像法、教学技法、教学器材、破冰技巧等。
团队建设、领导技能以及培育部属是极具挑战，也是令人感到极大痛苦或极为欣慰的工作。特别值得注意的是--如果职业经理人只是想表现自己，只把之上的技巧当作工具，而对部属和团队成员且
不具有真诚的关怀，于不久的将来壹定会尝到恶果。自古以来中国人的修身之道便是\诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下\由内而外的，因此真诚的心意是运用组织技能成功的关键。 <专业风采>
做人做事要有模有样，演员演什么要像什么，作为职业经理人也要有职业经理人的样子。这种专业人士的模样表当下专业风采上。当英特尔的总裁葛罗夫先生到中国来访时，联想的高级主管说道：\国际级的企业家就是不壹样，不论是私下的言谈举止，或是出席记者会发言，均展现出专业人士泱泱的风范\。要赢得尊敬不仅需要成功富足，更要有专业风采，这样的能力呈当下主持会议、沟通表达和个人管理方面。 第十项修炼：主持会议
彼得·杜拉克说：\经理人不是于做事便是于开会。\虽然有点戏称的意味，但也说明了会议是组织中互相沟通信息、交换意见以及形成决策的重要活动，既然会议如此频繁，如何把会开好，便是壹件重要的事。会议主要有三种类型。壹种是沟通意见、交流信息的讨论型会议，例如产销协调会。壹种是传达信息、发布信息的传达型会议，例如记者发布会。另外壹种是产生共识以及激励为主的共识型会议，例如员工年度表扬大会。会议的类型不同、目的不同、对象不同、场地布置方式、主持方式也均不同。如何分辨会议的类型、会前的准备工作、议题的选定、参和会议人员的确认、场地的布置、座位安排、以及主持人如何控制场面和时间、如何作会议记录、如何处理争议、如何引导发言、如何作成结论、会后如何跟进、未尽事宜的协调等，均是职业经理人应有的技能。 第十壹项修炼：沟通表达
人类文明的进展和沟通方式直接有关。孔子授徒三千，建立儒家思想；马可波罗到中国将中国文化传到欧洲；唐僧玄奘到天竺取经，引进了佛教。这是早期人类传递思想文化的方式。有了印刷术之后，大量印制的图书进壹步扩大影响力和传播速度。近代电传、电话、广播、电视、传真，甚至是因特网的发明，让信息的交流到达全球化、即时性的地步。因此信息传播的质量和速度，决定了文明进步的程度。公司内部也是如此，擅长沟通的组织，进步速度较快，防范问题的能力也较高，文化的统壹性较强。沟通方式分为书面以及口语俩种。书面方式例如营运计划书、备忘录、工作记录、调查方案、往来公文、广告文案、E－mail、产品说明书等，口语表达例如发表演说、主持会议、记者采访、培训员工、销售说明、采购议价、商业谈判等。从另壹方面而言，能够说经理人的主要任务便是不断的沟通。所以培养清晰、精准有效的沟通表达能力，是每壹位职业经理人的必备功夫。表达技能主要于于目的的确认、了解接受对象、清晰的逻辑、修辞能力，以及声调、肢体语言以及表情的搭配。 第十二项修炼：个人管理
托尔斯泰说\人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己\。彼得·圣吉的《第五项修炼》，开头便是\自我超越\。孟子曰：\行有不顺，反求诸己\，也是谈到从反省自己来突破困境。作为职业经理人更应有这种修
炼，愿意从自己出发，不断超越自我，突破自我，以身作则，成为部属的表率。于运动领域中职业选手也远比业余选手对自己的要求更高，这不仅是为了赢得比赛，而是壹种人生的态度。个人管理应从时间管理着手。彼得·杜拉克说：\除非把时间管理好，否则没有办法管好其它的事情\。事实也是如此，生命中所有事情的完成，均要占用或长或短的时间，而时间恰好是最公平的事，每个人每壹天只有24小时。因此人生成败、绩效好坏、公司兴衰均决定于每壹位经理人的每壹天上班时间中。当您做这件事时，便无法从事其他事情，所以如何有效运用时间，是个人管理的首要任务。其次是终身学习，彼得·杜拉克说：\未来的企业学习将取代经验，变成组织中最重要的事，……特别是系统化的学习\。
经理人如果于半年内没有学习新东西，便会面临被淘汰的危险。当然这种情况于中国仍不至于如此严重，但这是趋势。另外壹件重要的个人管理课题便是保持健康和活力。耐克公司对于公司高级主管做出的40种经理人应具备的特质，第壹项便是健康。工作压力、生活紧张、饮食不正常、运动不足均会摧毁经理人宝贵的健康。而现代人的慢性病，均非壹朝壹夕形成的。而壹旦有了这些毛病，几乎这辈子均会受制于它。 最后壹项需要个人管理的便是EQ，即所谓的情商：如何保持快乐的心情，如何维持高昂的斗志，如何自我激励，且
且不受外于环境的干扰和影响等。职业经理人能做好个人管理，才能确保于漫长的人生旅途中，不论遇到何种情况，均能保持最佳情况。
主持会议、沟通表达以及个人管理是最能展现职业经理人内功的技能，也是赢得尊敬，让生活愉快的主要保证。尽早练成这些功夫，对于日后的发展，必定有极大的帮助。
也许您会怀疑，要到哪里寻找具有这12项功夫的职业经理人呢?没错，当前中国企业面临的问题便是缺乏训练有素的职业经理人。今天我们能够说改革开放才20年，时间太短，人才不足，但国际化的竞争不是以合理的理由便能躲避的。因而我们应该急起直追，用无比的信心和勇气，快速地为自己以及国家储备人才，以因应跨世纪的产业竞争。
要培养壹流的职业经理人，第壹便是来自内心深处的决心和承诺(公司和个人均需要)；第二便是对管理有高度的兴趣和学习热情；第三便是接受先进的系统化培训；第四建立支持系统(例如图书、杂志、研讨会、经验传承)；第五是实际操作，透过实践深入了解所学，透过实践修正升华学习的理论。
今天我们需要的是管理的觉醒。下个世纪世界的重心于经济，经济的实体于企业，企业的成败于于管理，管理的成效决定于职业经理人自我修炼水平
职业经理培训职业经理人的十二项修炼
