关于企业大学培训模式的提案
企业大学的内容资源架构
1、课程体系
课程体系是企业大学的核心资源，也是保证培训能够有效满足人才培养需要的关键资源。企业完全依靠外部课程资源，无法保证课程的系统性、无法保证与企业管理实践和业务策略的一致性、更无法保证培训的有效性。因此，企业需要建立自己的课程体系与训练体系，然后根据体系需求甄选外部课程和开发内部课程来完成课程体系建设。
（1）通用课程：指基本适用于所有企业的商科及技能类课程，这类课程对于企业全员基本素质的提高和知识结构的全面发展有着重要的作用；包括管理类课程、人力资源管理、生产管理、财务管理、营销管理和营销技能、普通管理知识、职业技能、商务礼仪等。
专业课程：指适合于特定行业的行业专业课程，由于从事行业的不同，企业需要的课程体系也有很大的区别，行业专业课程对于洞察行业先机，提升企业行业竞争力发挥着重要的作用。
（2）定制课程：是根据企业内部的资料和实际需求委托专业公司开发的课程，对于企业来说，定制课程是对于企业要害问题的学习解决方案或是将企业自身积累的宝贵知识进行固化，因此，对于企业的商业价值极高。定制的内容包括管理知识技能培训、新员工培训、技术知识培训、新产品推介、销售队伍的培训、各渠道和客户的培训、新系统或商业过程的培训等等。
（3）自主课程：指企业自主选题、设计、开发的个性化课程，随着现代企业科技水平的进步，企业可以自主化来制作相关课程，通过将一些企业急需推广的知识和技能进行课件制作，可以迅速在针对企业的特定部门、特定人员进行普及教育，而它在内容上是专属的，是企业无形资产积累的重要方式，同时对于企业来说具有极高的商业价值。
（4）辅助资料：是指企业学习过程中的辅助工具和类比资料等，通过辅助资料的积累可以加深企业员工对于学习内容的理解，提高学习效率，同时辅助资料库的建立也是企业知识体系是否完整的一个重要标志，它包括企业图书馆、企业案例库、行业数据库、行业法规库等。
一、什么是企业大学模式
企业大学模式即采用类似学分制及单科合格的课程学习方式，让企业各层级员工学习所相对应每阶段的工作技能和能力提升课程，结合实际操作考试合格后，方可进入下一阶段的学习；如部分课程考试未合格需重修及补考。
二、为什么要设立
为系统化、专业化、梯队化培养储备人才，保证在零售业员工高流失率的情况下，我们的员工整体素质能通过这种培训循环始终稳定在满足工作所需的层面上，并极大程度满足现阶段企业高速发展的人才战略需求。
1、目前的星级培训体系虽然对员工激励起到很好的作用，但在其他层面缺乏与人力资源战略结合形成的人才储备体系，即目前企业各层级员工难以系统的得到与岗位要求所需的培训支持，无法做深做细，员工成长缓慢；
2、企业大学阶段制的培训模式，也是各层级员工职业生涯发展的一个部分，若结合晋升通道的设计，可极大程度激励员工的学习力，打造学习型组织；
三、企业大学模式的好处
1、针对员工不同的阶段而设立的课程，有针对性、实用性、复制性； 2、通过阶段性考试、测试便于对员工总体素质进行有效把控； 3、通过培训批次的循环可以达到人才梯队建设的目的； 4、学分制/单科合格制的管理便于对各层级员工的培训情况进行管理，并能有依据的与人力资源管理相结合；
5、各层级员工从入职开始就有一份培训记录伴随，完整体现员工的培训情况，可作为后期任用考核及晋升通道的依据之一；
四、企业大学的流程
1、对百货及超市两大业态进行各层级培训需求调研及汇总，并结合公司近期战略规划制定各层级培训课程体系；
2、按照课程体系要求制定相应的培训管理制度体系； 3、根据课程属性，安排理论+实践的课程及考核； 4、培训情况及考试成绩记录员工档案； 5、某阶段有不合格课程的必须重修及补考；
6、原则员工晋级必须完成上一阶段所有课程的学习并考试合格，特殊情况除外，但晋级后也必须补修上一阶段课程；
五、培训的成效追踪
每个阶段培训后的持续关注很重要，因为从培训到实际工作岗位还是有区别的，这个时
期即是员工最容易忽视的环节，也是培训管理上最容易放松的时期。所以我们要做到一下几点：
1、进行课程开展满意度调查，了解课程不足；
2、结合学员反馈定期更新相关的课程，以满足工作所需； 3、对学员培训后的知识、技能、行为的改变进行监测；
4、 部门对接受培训的员工给出用人评估意见，以提高下一步培训水平。
六、企业大学的课程体系
以百信系统为例，共设置五个层级系列课程，各层级课程以心态、能力提升和知识技能三大类课程组成。
1、新进员工阶段培训课程系列； 2、店员阶段培训课程系列； 3、储备人才培训课程系列； 4、店长培训课程系列； 5、区域经理培训课程系列 阶段 序号 1 2 新进员工阶段 3 4 5 6 7 8 1 2 3 店员阶段 4 5 6 7 8
课程名称 公司概况 企业文化 职业操守 员工基本管理制度 仪容仪表 产品基础 安全知识 陈列基础维护 服务标准 服务人员自我管理 品牌意识 运动行业知识 产品知识强化 货品管理 仓库整理 陈列 销售技能---FAB 销售技能---色彩搭配 主要内容 迎新活动、公司发展历程、组织架构 店铺工作流程\\岗位职责 面料、科技、货品编码、尺码、洗水标志、保养知识 仓库隐患、消防知识、卖场防盗 道具名称、鞋服配陈列规范、标价签的粘贴、货品清洁标准 服务八部曲、篮球队、口号、迎宾标准、微笑 重点产品运动项目概况、竞品信息 面料、科技、退残标准、三包规定 货品进店整理、异店借货调拨填写、盘点准备 分类、清洁 八大原则、现行陈列标准 二拍一、一拍二等技巧 身材、肤色、上下装 销售技能---附加推销 9 10 11 12 1 2 3 4 5 储备人才阶段 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1 2 顾客类型分析 服务细节 团队合作意识 发展前景规划 副店长的工作职责 店铺日操作流程 营运管理制度 神秘顾客检查卡 基本电脑操作 收银 货品管理 有效沟通 店堂气氛营造 有效辅导员工 完成工作的技巧 服务礼仪 售后服务 陈列 店长的工作职责 时间管理 有效管理员工---早会 有效管理员工---排班技巧 3 有效管理员工---如何指导员工做好销售 购买心理八步骤、应对技巧 用心服务 真诚待客 惊喜服务 团队意识的概念、个人改善方式、同事间的合作 内购流程、盘点流程、现金管理流程\\进、销、存、退、废\\ ERP、OA、RTX、数据 规范、礼貌用语 调拨、盘点等 教授的技巧、教授的内容、新同事类型、新同事面谈技巧 工作目标的掌握、工作分配、工作进度把控 顾客投诉的类型分析、处理投诉的类型分析 板墙设计、系列划分、细节陈列 有效管理员工---如何激励部属 店长阶段 4 销售服务管理 VIP客户管理、员工服务跟近、团购契机 盘点制度〈盘点前准备、盘点后处理〉、固定资产管理、赠品管理、仓库管理、防盗 色彩布局、亮点展示〈模特、橱窗、动线细节〉、产品卖点体现、POP管理、指导员工维护陈列） 员工/顾客、恐吓事件、防汛、紧急停电 5 货品管理 6 陈列细节 7 8
意外事故处理 如何树立主管形象 1 2 3 卖场复制 品牌形象 管理要点 店铺业绩 提升系统思考 商圈分析 和店铺选址 卖场工作标准化的概念、标准化复制的方法、注意事项 品牌的基本概念、店铺形象的管理要点、店铺形象检查的要点 商圈的概念和影响因素 商圈的分类 店铺类别和卖场选择 店铺选址注意事项 店铺与工商税务牵涉点 工商部门沟通事项与技巧 商场沟通事项与技巧 财务管理内容和规范 店铺与公司财务流程 区域财务监控的要点 盘点的管理和汇报 区域经理阶段 4 5 工商及 商场沟通要点 如何打造 高绩效团队 财务流程 和要点 货品分析、数据管理 人力资源管理类 6 7 8 9
企业大学建设模式分析 - 图文
