第十五章健康管理服务营销练习含答案

由天下分享时间：2024/9/14 8:53:19 加入收藏我要投稿点赞

信恒成人教育15853409629 健康管理师内部资料

第十五章健康管理服务营销练习单选题

1.健康管理的行业本质是（） A.健康 B服务 C.管理 D计划

2.健康服务营销管理的特殊问题是（）

A服务场所和服务医生的问题 B对第三方责任的问题 C产品的有限差异化问题 D维持质量的问题 3.在健康管理服务分类中,下列哪项不属于按客户形态划分（）资 A.企业 B.保险 C. VIP D.事业单位 4.消费者的购买决策过程的第一阶段是（） A.搜索信息 B识别需求 C备选方案评估 D选择购买 5.健康管理服务的目标市场是健康人群的（）

A.生活方式管理 B疾病预防管理 C.灾难性病伤管理 D残疾管理

6.健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称做（） A瞬间真实 B客户体验 C.服务体验 D服务感觉 7.服务区别于产品的特点有什么（）

A无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度 B无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度 C多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度 D无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度 8.消费者的购买决策过程的第三阶段是（）

A.搜索信息的创录 B识别需求 C备选方案评估 D选择购买 9.市场营销中,取得市场长期成功的关键是（） A.市场营销的管理过程 B客户导向型的市场营销 C与客户建立良好的关系 D提供使顾客的满意的服务 10.健康管理消费行为特征包括（）

A.习惯型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型 B.习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型

C管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型 D.计划型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型 11.同一公司同时开展的针对肥胖人群开展的体重管理服务、针对女性乳腺癌危险因素干预服务,针对儿童营养干预服务三个不同需求的客户人群提供营销方案,资源配置也不同。这种营销属于（）A.差异营销 B集中营销 C无差异营销 D有偿营销多选题

1.健康管理PDCA循环方法是指（）

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A.计划 B决策 C执行D检查 E处理 2.健康管理消费行为特征类型包括（） A.习惯型 B经济型 C.理智型 D盲目型 E躲闪型 3.健康管理需求特征主要有（）

A需求的被动性 B需求的非重复性 C需求的差异性 D需求的发展性 E需求的不确定性 4.健康管理服务产品指的是（）

A危险因素筛査、健康监测 B健康干预 C.干预相关的工具 D营养干预组合 E运动干预组合 5.从客户的角度看,下列哪些因素直接表明健康服务质量（）

A服务提供者的可靠度 B对客户的敏感度 C对客户的承诺 D敬业程度 E整体外现

6.一位女士受雇于一个大城市的一家大银行, 她拥有自己的医疗保险、您是她的健康管理师请您根据以上信息确定她所属的人群（）

A.社区居民B公司职员 C慢病人群 D保险公司受保人 E银行投资人 7.专业服务营销特有的困难表现在（）

A对第三方的责任 B客户的不确定性 C经验的关键作用 D专业服务的质量 E有限的差异化程度 8.一家专业的健康管理公司可以通过很多方式使自己与竞争对手区别开,包括（） A服务地点 B价格 C.营销季节 D核心技术 E服务质量 9.健康管理需求特征主要有（）

A需求的外部关联性 B需求的广泛性 C需求的超前性与滞后性 D需求的重复性 E需求的一致性 10.直接影响健康管理服务的质量是（）

A服务提供者是兄弟 B对客户的敏感度 C对客户的承诺 D敬业程度 E服务环境 11.健康管理服务营销包括（）

A确目标客户和分析评价需求 B选择和利用资源 C确定产品价值 D提供客户无法拒绝的服务 E促进客户购买并实现客户价值