HR行业资料 培训效果评估的工作流程 2020 培训效果评估主要由七个步骤组成: 1、作出评估决定; 2、制定评估方案; 3、收集评估信息; 4、数据整理和分析; 5、撰写评估报告; 6、评估结果沟通; 7、决定项目未来。 (一)作出评估决定
在作出评估决定之前, 必须开展以下工作:
(1)进行评估可行性分析
如果评估本身的 成本高于培训项目的 成本, 这就不具有经济意义, 建议采取 一个大概的 、主观的 培训评估。 (2)培训需求分析
培训需求分析是培训活动的 第一步, 它由培训管理人员采用各种方法和技术, 对员工的 知识、技能、工作态度等等方面进行鉴别和分析, 从而确定是否需要培 训以及培训的 内容。它是确定培训目标、设计培训计划的 前提, 也是培训效果评 估的 基础。另一方面, 培训效果评估的 结果可以为培训需求分析提供反馈信息, 以便对培训的 相关环节作进一步改进。 (3)明确培训效果评估的 目的
决策者和项目管理者要向工作人员表达评估的 意愿。这很大程度影响了评估
方案的 设计。
在培训项目实施之前, 必须把培训评估的 目的 明确下来。培训评估的 实施有 助于培训项目的 前景作出决定, 对培训系统的 某些部分进行修订, 或是对培训项 目进行整体整改, 使其更加符合实际的 需要。 (4)选择评估者
15 / 8
HR行业资料 2020 评估者分成两类:内部评估者和外部评估者。如果企业内部缺乏评估的 技术, 不妨聘请外部评估者。聘请外部评估者的 过程也是一个学习的 过程。 (5)明确参与者
参与评估的 人也包括培训对象、培训组织者、外部专家等等。 (6)建立评估数据库
培训效果的 评估分为定向和定量两个方面, 因此数据的 收集也从这两个方面 下手。定量数据如生产率、利润、事故率、设备完好率、产品合格率、产量、销 售量、客户抱怨投诉的 次数等等。定性数据如内外部顾客满意度、工作态度、工 作氛围、工作积极性、责任心等等。
(二)制订评估方案培训评估方案需要明确的 项目:
(1)培训评估的 目的 ; (2)评估的 培训项目; (3)培训评估的 可行性分析; (4)培训评估的 价值分析; (5)培训评估的 时间和地点; (6)培训评估的 人员确定; (7)培训评估的 方法; (8)培训评估的 标准; (9)培训评估的 推进步骤; (10)培训评估的 工作分工与配合; (11)培训评估的 频率;
(12)培训评估的 报告形式与反馈。
培训评估报告的 核心内容:1、选择培训评估的 方法; 2、评估的 设计; 3、评估的 策略。
15 / 8
HR行业资料 2020 评估策略是重中之重, 要讲述谁来评估、什么时候评估和在什么地方评估。
设计评估方案设计培训效果评估方案的 工作程序和方法 几种常用的 评估设计方案 (1)一次性培训项目的 评估设计
(2)单一小组、事前测评和事后测评的 设计
(3)单一小组、多重测评的 设计
15 / 8
HR行业资料 2020 培训项目的实施
时间
15 / 8
HR行业资料 2020
(4)对照组的 设计
(三)收集评估信息
评估信息的 来源渠道: 1.组织业绩记录; 2.受训人员; 3.受训人员的 主管; 4.受训人员的 下属; 5.受训人员的 服务对象; 6.受训人员所在团队或同事小组; 7.内部或外部团队。 收集、分析原始资料
原始资料的 收集、分析是培训效果评估的 重要环节。数据收集后, 调动数据 库中的 数据, 与原始数据进行分析对比, 从而得出评估的 结论。
培训效果的 评估是在所收集的 评估资料的 基础上, 寻找确定培训中的 不足, 对培训进行深入分析与不断改进的 过程, 以逐步提高企业员工培训的 质量和效果, 促进企业员工培训与开发目标的 最终实现。
15 / 8