工程经理管理规范手册
一、工程经理的管理
1、客户服务管理
1.1要与客户经常联系和沟通，服务好客户，经常听取客户的意见，对待客户做到真心、诚心、热心、文明礼貌，树立一切为客户服务的观念，在客户中处处树立甲方的形象，维护甲方的信誉，切实做好售后服务工作。接到客户的保修要求，不论是否在保修期内，立即回复客户，水、电、煤紧急保修必须在2小时内给客户解决；不十分紧急的修整项目必须及时回复客户，明确维修时间。
1.2不再现场吃、住，不拿客户一针一线；施工人员应佩戴上岗证；工地保持清洁，做到工完料尽、场地清。
1.3及时把客户的意见反馈给设计师和公司相关人员，做好及时补救或整改工作。
1.4客户在施工过程中，如果对一些正确的施工方法产生疑虑或不理解，有责任向客户做好热心、耐心的解释工作；客户在施工过程中提出一些公司无法满足的施工改动，同样有责任向客户做好热心、耐心的解释工作，取得客户谅解；一时无法获得客户的理解，应及时与业务、设计联系，争取他们的支持与客户进一步沟通，严禁有违反服务规范的现象发生。
1.5接到客户投诉要立即回复客户，最迟不超过3小时，赶到现场，解决问题，回复客户一个明确修复时间，坚持”先解决问题，后区分责任”的原则，严禁发生推委、扯皮、拖延现象。
1.6及时提醒客户按时支付进度款，以免造成客户的违约损失。
1.7材料、工厂制品如果一时不能按时到场，应及时代表公司向客户表示歉意，
取得客户的谅解，并通知公司和有关部门。
2、业务技能的管理
2.1掌握施工工艺和自身工种的专项技能。 2.2掌握材料的性能和使用知识。
2.3掌握施工工具机械的操作规范和使用知识，严格按照安全操作进行作业。熟悉甲方规范工艺和验收标准。
2.4熟悉施工流程和施工图。
2.5了解新技术、新工艺、新材料、新设备的相关信息。
3、执行管理
3.1工程经理在施工管理中，要严格遵守公司各项规章制度，服从公司统一领导，做到有令执行、有禁就止。
3.2认真负责地做好所负责工程的工程质量、服务质量等项目的管理，使其所承包保质、保量、按期完工。严格执行《合肥建工新纪元装饰施工精细工艺》和《合肥建工新纪元装饰工程验收标准》。
3.3执行公司关于安全生产的规章制度，切实落实各项安全年生产措施。
4、工程经理自律自约管理
4.1严格遵守甲方的各项规章制度。上班时间恪守岗位。遵守施工所在地的物业规定。
4.2认真学习各项新的知识，不断充实自己，积极参加公司或行业组织的各项培训活动，不断提高思想觉悟，技术水平和职业道德。
4.5施工材料由公司统一配送管理，要做到：
4.5.1材料每次进场应及时通知客户进行材料验收，客户签字认可后，方可
施工。
4.5.2严禁私自进料；严禁施工中偷工减料，使用假材料。
4.5.3认真核算材料用量，根据施工图纸与工长会商确定材料品种及数量，
准确填写领料单，提前三天交由公司相关负责人签字，由公司统一配送，严禁材料浪费和同一工种相关材料配送超过三次以上，保证一户一用。因工程经理原因导致材料延期进场，工程经理负全部责任。
4.5.4对不符合验收内容的材料应及时向有关部门反映，不得将就使用，否
则后果自负。
4.6严格按照操作规程进行作业。施工场地需配备灭火器，所有接线必须进行绝缘处理，铜丝不得外漏。负责每天完工后和节假日离开工地之前的“四关”工作，即关闭煤气阀、电路总开关、水表总阀和所有门窗。遇到大风大雨时，要及时关闭门窗，确保人身和产品安全。
4.7严格按图施工，现场施工进度计划表必须张贴到位，并严格遵守施工计划在在规定施工日期内全面完成施工项目。凡不按图纸施工造成的一切损失要承担相应的经济损失。
4.8各项工作守时、守约，不得拖拉相互埋怨。
4.9在工人使用安排上应慎重，杜绝盲目及野蛮施工，如因材料使用不当；伪劣工程所造成的停工、无条件返工，后果自负。
4.10对公司制定的各项单据应及时填写，需要相关人员配合的及时通知公司。对公司交给的每项单据、标示图纸及报价保存完好，工程完工后一并交还公司备案。
4.11施工中不得无故停工，如有特殊原因须通知业主并得到公司的同意，方可停工。
4.12施工日记必须每天记录，内容：次日工作安排，工程进度情况，施工注意事项，施工人员情况等。
4.14工程经理手机在上午7点----下午7点时间段必须开通，关机时间不得超过2个小时，停机时间不得超过1个小时。
二、工程经理对工人的管理
1、工人必须穿着公司统一服装，严禁赤膊、穿拖鞋施工。严禁闲杂人员（特别是小孩）无故在施工工地逗留；
2、严禁盲目施工，应严格按照公司规定施工工艺施工，必须将施工工艺及工序安排到个人，如因以上出现问题，无条件返工，二次进料，损失自负；
3、严禁施工相关人员与客户发生冲突或语言顶撞客户； 4、现场工人严禁抽烟；
5、现场工人或根据单项分包的个人或群体中午严禁喝酒； 6、工程施工中严禁与客户私自商订工程价格及做私单； 7、工人所穿甲方所提供的工服应定期清洗。保持着装整洁；
8、对客户的疑问应耐心解答。对参观人员应热情礼貌，讲话应注意分寸； 9、施工现场文明用语，严禁粗话、糙话； 10、严禁偷窃或侵占同仁或公司财物或客户财物。
三、施工现场安全、文明施工管理
1、现场告示牌情况
1.1进户门、室内门窗要有保护膜妥善保护。
1.2现场所有展示牌，告知牌，指示牌必须干净，无污染。 1.3施工告知牌内，所有表格、栏目必须填写完整。
1.4施工图纸、日志、资料、灭火器必须放置在指定栏内，配备笔一支(铅笔除外)。 1.5施工进度计划表、施工人员联系单、效果图等必须填写完整，张贴到位。 1.6公司的告知牌张贴在进户门的左或右侧（两米范围内）。
1.7公司各指示牌须张贴到位，并和其内容要向对应。
1.8涂饰阶段告知牌放在厨房内，并张贴到位。指示牌可收回。
1.9涂饰阶段油漆、涂料严禁放在厨房、卫生间内，放在次卧室室内中间。并堆放整齐。
2、现场施工组织情况
2.1施工材料堆放见图：
现场材料堆放示意图
2.2乙方工人的配备数量要符合施工计划实施的需求。
2.3项目管理档案的建立，包括客户变更的签字、工程量增减的签证等。
3、现场安全施工措施
3.1施工现场必须按规范配备灭火器，放在明眼处（大展牌下）。 3.2不得破坏承重结构，不得擅自拆、改燃、煤气、暖气管道。
3.3施工人员应持有规定的上岗证，水电工需持国家颁发专业技术工证件，持证率100%。
3.4不得破坏承重结构。 3.5规范使用电动工具
3.6卫生间、厨房墙地面按规定采取防水措施。 3.7应安全使用照明器具。
3.8高空作业，需系安全带，并做安全维护措施。
4、文明施工
4.1每日两次清扫（中午下班和下午下班），施工结束后清理地面，垃圾入袋，并清理楼下放到物业指定位置。保持地面卫生，杜绝脏、乱、差现象。
4.2施工现场禁止明火，严禁抽烟。
4.3施工现场严禁喝酒、做饭（特殊情况除外）。
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