旅行社在经营过程中遇到不可抗力的处理办法

旅行社在经营中 遭遇不可抗力该如何处理

学院：xxxxx学院 专业：旅游管 成员：xxxx

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目录

总论......................................................................................................2 旅行社在与旅游者签订旅游合同至发团之前..................................3 1、期间可能出现的不可抗力的情形..................................3 2、解决方案..........................................................................3 3、参考法律..........................................................................4 旅行社在发团后至旅游结束前..........................................................7 1、期间可能出现的不可抗力的情形..................................7 2、解决方案..........................................................................7 3、参考法律..........................................................................9 后续......................................................................................................9 案例分析.............................................................................................11 小结.....................................................................................................13 参考文献.............................................................................................13

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旅行社在经营中遭遇不可抗力该如何处理

总 论

何谓不可抗力，各国解释不一。我国的《民法通则》一百五十三条规定，本法所称的“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力是一项免责条款，是指在合同成立以后所发生的，不是由于当事人一方的故意或过失所造成的，对其发生以及造成的后果是当事人不能预见、不能控制、不能避免并不能克服的，以至于不能履行或如期履行合同，发生意外的一方可以免除履行合同的责任或推迟履行合同。

不可抗力主要有以下几种情形：1.自然灾害，如台风、地震、洪

水；2.政府行为，如征收、征用；3.社会异常事件,如罢工、骚乱。

旅游行业是一个受外界因素影响大、比较脆弱的行业。随着旅游业的发展，加之近几年一些境外国家政局动荡、全球恶劣天气环境等影响因不可抗力或突发事件造成旅行团未成行或是不完全履约而产生的纠纷大量涌现。例如刚刚过去的十一黄金周，再往前的泰国红衫军;青海玉树、四川汶川地震等，事后都出现了一些旅游投诉或纠纷。那么针对不可抗力，旅行社该做些什么呢？本文将针对合同签订至发

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团前、发团后分别遭遇到不可抗力旅行社该如何应对进行分析。

一． 旅行社在与旅游者签订旅游合同至发团之前

1.期间可能会出现的不可抗力的情形

情形一：因旅游目的地发生自然灾害（如水灾、地震、泥石流等）或社会异常事件（如罢工、骚乱、战争等）导致出游该目的地会发生旅游者生命安全遭到损失或旅游质量下降的等；

情形二：因出发当天发生大雾、雷电、暴雨等异常天气导致不能按约定发团时间按时发团；

情形三：因政府行为，如颁布了有关的法律法规、政策，与合同的内容相抵触，使合同的履行客观上变成不可能。情形四：签订旅游合同，由于旅游者方面由于不可抗力的原因导致不能及时参团，导致旅游合同不能正常实施的； 2.解决方案：

①不管旅行社和旅游者哪一方由于不可抗力的发生而导致合同不能正常实行的，一方应该根据《旅行社服务质量赔偿标准》第四条，《合同法》第一百一十七条和一百一十八条以及《国内旅游合同范本》第十八条的相关规定，在规定时间内及时通知另一方，并积极沟通协调，方可免责，如果由于没有及时通知而导致对方损失扩大的，对扩大的损失则不能以不可抗力的理由免责，应给与相应赔偿，这是处理不可抗力事件的重要前提。

②旅行社在经营过程中遇到情形一的情况，可以援引《合同法》

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第九十三和九十四条的相关规定，在与旅游者协商一致的情况下，解除旅游合同，旅行社归还旅游者所有的费用。

③旅行社在经营过程中遇到情形二的情况，在双方协商一致的情况下，可以临时变更合同内容，比如改变交通方式、延迟出发时间、更改旅游计划等，由于合同变更，旅行社在旅行结束以后应将多余的费用退还给旅游者。但在协商一致的条件下，旅行社可以通过相应的增加旅游服务或旅游景点、提高旅游服务质量等方式来弥补旅游者的损失。

④旅行社在经营过程中遇到情形三的情况，旅行社可以选择与旅游者解除合同，退还旅游者所有费用，也可以与旅游者协商，变更合同中与政府法律法规、政策相抵触的内容，保证合同的合法性和可实施性。

⑤旅行社在经营过程中遇到情形四的情况，旅行社可以参照《旅游法草案》第四十八条规定，建议旅游者将自己的权益转移给第三方帮其完成合同的正常履行。如果旅游者不采纳，双方可以解除合同。如果由于旅游者的行为导致旅行社损失扩大的，旅行社有权向旅游者索要赔偿。 3.参考法律：

① 《旅行社服务质量赔偿标准》

第三条 由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。 第四条 旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，

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