处罚规定：
在一个月内连续迟到3次，累计迟到第4次后公司予以劝退。 迟到累计30分钟作旷工半天处理，无故旷工（未请假也未到公司报道者）半天罚款100元，一天罚款200元，超过一天半则按自动离职处理。 3、请假
事假和病假1天或1天以上都需提前1天电话请示经理（特殊紧急事情除外）经理批准以后方可，半天或半天以下点负责人可以批准，一个月必须保证26天（31天的必须保证27天）的上班日才可算全勤，才给与全勤奖（迟到一次则不算全勤）。
无特殊原因（生老病死）公司活动的前1天不允许的请假。无任何说明而不到做旷工处理。 凡请假必须提前1天办好请假程序。 4、早晚会
A、早会（特殊情况须向经理说明原因，如早上派单或执行其他的工作）
开发部在公司由开发部负责人召开。 售后部在服务网点由点负责人召开
早会的主要内容：主要布置当天的工作计划。 B、晚会
会议内容：主要总结当天的工作。 5、调度
每天下班前开发部和售服部必须向经理调度当天的工作情况，内容见《调度表》。
6、电话
A、任何人不得拨打私人电话，和顾客拨打电话不能长时间聊天。
B、有个人的电话或者是长途电话需经财务或者是经理批准方可，长途前面要拨打“193” C、一经查出有拨打私人电话公司查处详单将以2倍罚款。 7、会议 A、公司的重要会议员工不得请假（除开生老病死），否则员工将停职一天学习考核过后方
可上班。
B、公司的会议员工都必须做好笔记记录。
C、不允许电话铃响，不允许未经允许私自离开会场，不允许交头接耳议论。
8、宿舍 A、员工进驻宿舍须经试用期过后，经经理同意方可搬进宿舍。
B、员工进驻宿舍的都必须交押金100元，公司将从工资中暂扣，离职结算完后退回本人。 C、宿舍选择1名作为寝室长，负责安排卫生、收取水电费、协调员工关系、监督执行宿舍
纪律。
D、1个月内员工累计10天不在宿舍住，公司将勒令搬出公司宿舍，公司将不再予安排住宿。 E、宿舍系公司员工生活场地，任何人未经允许不可带非本公司的人员住进宿舍，公司一经
发现或员工举报，将予100元每次的罚款。（若亲戚或配偶探望，需请示经理方可）
F、寝室长根据员工每天安排值日表，公司随时检查宿舍卫生，一经发现不符合要求将每次
予值班人30元的罚款。
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第五章. 行为准则和礼仪规范
1. 仪表仪容
A、男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容.
B、男性员工须结领带,穿衬衣,着西装,纽扣须扣整齐,发型应齐整,干练,不留长发和胡须,不剃光头.
C、女性员工须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张. D、周末员工可穿着一些个性化衣着,如:牛仔裤,球鞋,运动类休闲装。 E、本公司员工在办公室内必须佩带胸牌,一律佩带在左胸袋位置. 2、工作纪律
A、员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守。
B、工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点 接待.
C、员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关的事项,更不得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物.
D、员工不得在本公司办公室范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为. E、员工应爱护公司设施,设备,生财工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔偿并罚款,情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控. F、员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复. G、员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动.
H、员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分.
I、员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作.
J、员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助.
K、员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家,更不得泄露公司电脑资料信息. L、Office范围内严禁吸烟.
M、办公室内不得存放贵重物品,如有遗失公司概不负责.
N、员工应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞顾客与顾客发生争吵. O、员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象的事,未经上司授权不得向公司内,外人员描述,评论公司的各项政策及经营手段,公司的各类文件,资料均属公司的商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密.
P、除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控.
Q、工作时间内,员工对上司应该百分之百的服从,不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬上司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作. 3、处事礼仪
A、站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大.
B、讲话要保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在焉.
C、手势要适当,不要举动张扬.
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D、打招呼：遇到上司要称呼XX总，XX经理，XX部长，遇见同事,要互相问侯”你好”,多次见面也应点头微笑.
E、下班时看到同事仍在工作的应道别”辛苦了,我先走了”,如同事在埋头工作,请不要打扰. F、电话接听：员工应在电话铃声响3遍之内接听. 首先说:您好!长沙金汉方”. 同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告.
第六章. 顾客资料管理制度
1、新顾客资料
A、新顾客的界定：
B、15天没有进行跟踪的顾客，公司将重新安排员工实施跟踪。 C、员工自动放弃的顾客公司将顾客资源重新进行分配，产生销量将给与原跟踪员工提成奖金的20%。 2、老顾客资料
A、老顾客资源概述：
老顾客资源是属于公司所有，是公司的无形资产，任何人不得占为己有，更不得以个人维护的名义拒绝公司对老顾客资源的调动安排，更不能以私人的名义谋取利益。 B、老顾客的界定:
开发部不能拥有老顾客资源，必须根据公司顾客交接手续移交到售后部。开发部员工不得继续服务和感情的维护。 C、老顾客的数量管理：
每名售后服务人员的老顾客维护数量在30-40名之间，分发顾客的原则是：优先分配服务好，效益高的员工。 D、老顾客资料管理：
售后部统一管理老顾客资料，售服员工只能管理本人服务的顾客资料，并且顾客资料不得遗失和
流出公司，更不得将顾客资料谋取利益，一经发现将作辞退处理。 E、老顾客的回访：
老顾客的回访一个月不得低于5次的上门回访，
第七章. 会务管理制度
1、会务的概念：
A、凡公司开展的A、B会议、联欢会、庆典、旅游、大型座谈会、恳谈会、等均属会务管理范畴。 B、会务的组织和策划均有专人管理，公司所有参会员工均应遵守。 2、会务组织
A、会务开展的时间和地点、参会人数、活动流程、注意事项、奖罚措施应由专管人员将活动方案提
前1个星期以书面的形式通知相关人员。
B、在活动前三天开全员动员会和对方案、流程、注意事项进行讲解 C、在活动的前一天调度：到会人数，意向顾客，老顾客发言等。 3、会务纪律：
A、秩序及纪律维持的负责人为开发部和售后部负责人。
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B、各部门必须在活动开始前15分钟将顾客安排好座位。确保活动准时开始。 C、员工在活动开始前提醒顾客上洗手间并要求顾客将手机关机或调为振动。
D、参会人员必须着正装(黑西服、白衬衣、领带)，配带胸卡，否则处以20元罚款。 E、员工在会场不要引导顾客喝水，倒水由礼仪负责，倒水要倒半杯。
F、不允许邀请有突发性疾病和身体太弱的人参加活动，不允许顾客带小孩过来。
G、员工安排好顾客座位后不得随意走动，不得聚集在一起聊天、相互说笑，不得擅自离开
活动现场。
H、员工和经理要带头鼓掌，鼓掌要热烈，调节现场气氛。 I、对发言顾客要提前沟通好，确保到位和发言效果。
J、严禁员工在会场睡觉、吃东西，会场不准发短信、不准打电话。 K、活动未结束之前不允许顾客提前先走。
第八章. 财务管理制度
1、货物
A、出纳对货物进行统一管理。
B、所有的货物均需办理出货单，由领货人签字确认。包括：产品、赠品、办公用品等。 C、所有收到的货物必须办理入库手续。建立入库清单。 2、回款
A、公司一律不予赊账。
B、售后部和开发部的员工从顾客填写订单之日应在3日内收齐货款交至财务部。否则公司
收回产品。
3、赠品
A、员工不的承诺订货单额外的赠品。如确实因为顾客对等更换的需求，则应向经理或财务
申请方可。
B、公司订货单额外的需求任何员工不得随意承诺，若造成顾客的纠纷则由员工自行承担。
（顾客若1年以上的购货量员工可向经理或财务通过书面申请）
C、赠品的兑现是顾客交完全款方可，因违反规定造成赠品的损失则由员工承担。 D、顾客领到赠品后必须签名确认，确认的单据由财务统一存档。 4、报销
A、未经公司同意的费用将不予报销，由员工自行承担。 B、报销费用必须凭借发票单据。
C、每周星期六和星期三中午或下班前为报销时间。
D、报销费用时请按标准填写方法和统一报销凭据报销。由经理签字确认后，财务审核方可报
销。
E、在报销的过程中要详细注明报销的项目和人员名单。
F、在报销的过程中不能和财务人员发生争执和矛盾，有问题可由经理进行调节。 5、费用申请
A、各部门人员申请费用需提前和财务沟通协调.金额较大的需提前半天或一天通知财务部。 B、费用申请先填写《费用申请单》，借款人签字确认，经理签字同意后财务方可借出，要明
确注明报销时间。
C、在一个星期内将借款归还予财务部，否则不予报销。（特殊情况除外，如长时间出差）
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D、员工的生活费用开支不能以公司的名义借调使用。 6、工资及奖金的发放
A、每月15日发放工资及奖金。
B、每月财务核算工资和奖金后由个人签名确认后方可发放。
C、工资和奖金将统一发至员工的工资卡，员工核对后发现和确认表不一致的3天内和财务
协调。
D、卡上金额系税后金额。 7、价格管理
A、礼盒装执行全国统一价格每盒488元，特供装执行市场价每盒298元 B、任何人不得随意更改价格，如发现作辞退处理。
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小公司管理制度 doc
