历年企业人力资源管理师三级真题及答案

6 B P22 44 A P37 73 B P218 102 ABCDE P70 7 A P107 45 A P43 74 B P227 103 AC P75 8 A P137 46 C P51 75 A P241 104 ABE P79 9 ABC P42 47 B P62 76 D P242 105 ADE P84 10 ACD P61 48 D P65 77 C P270 106 BCDE P125 11 BD 49 D P67 78 B P275 107 ACDE P130 12 BCD P87 50 D P74 79 A P278 108 ABCDE P136 13 ABCDP169 51 A P83 80 C P283 109 ADE P146 14 ABC P199 52 D P81 81 B P291 110 ABCE P153 15 CD P222 53 B P91 82 A P293 111 ACDE P164 16 AD P247 54 D P103 83 C P302 112 AB P168 26 B P11 55 A P108 84 C P312 113 ABCDE P178 27 C P18 56 C P117 85 B P313 114 ABCD P189 28 A P38 57 C P120 86 CE P4 115 ABCD P202 29 D P42 58 D P123 87 ACE 116 BCDE P211 30 A P77 59 A P141 88 ABCE P32 117 AC P216 31 D P87 60 C P144 89 ABCDE P39 118 CD P227

32 C P105 61 A P147 90 ABE P68 119 ABCD P255 33 A P106 62 D P152 91 ABDE P76 120 ABDE P272 34 B P125 63 B P156 92 BCDE P126 121 ABE P273 35 D P153 64 B P157 93 ABDE P137 122 ABCDE P281 36 D P190 65 D P171 94 ABC P5 123 ACD P288 37 D P183 66 B P174 95 ACD P6 124 ACE P288 38 D P7 67 A P179 96 ABE P15 125 BCE P312

① 一、简答题（20分）1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分） 答：1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。（1分）

2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选1分） 3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函1分） 4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。（1分）

6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》（1分） 7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续（1分）

8）、离境前缴纳有关费用。（1分） 5）、劳务人员接受出境培训。（1分） 2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分）

答：1）、确定调查对象（2分）2）、确定满意度调查指向（3分） 3）、确定调查方法（2分） 4）、确定调查组织（3分） 5）、调查结果分析（2分） 二、1该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）

解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用3分） =532+151+59+13+28+10+7=800（万元）（3分）

推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额（2分） =800÷5400=14.81%（3分） 该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率（2分） =1860×13÷14.81%=163 268（元）（3分）

综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元 ②该推销员月目标销售毛利是多少？（4分）

解：该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12（2分）

=163268÷12=13605（元）（2分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元

三、1、答《1》1）设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。（4分）按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。 按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。

类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。

2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。（4分）

按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。 按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。

维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 ②在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分）

答：1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据2）定员必须以精简、高效、节约为目标 3）、各类人员比例关系要协调。4）、要做到人尽其才、人事相宜。 5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。 6）、定员标准适时修订。

2、答：1）、确定培训活动的领域。企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体

实施培训活动时要划定培训的领域。 2）、分析培训方法的适用性。

培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。 3）、根据培训要求优选培训方法。

每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求： （1）保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。 （2）保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。 （3）保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。

（4）培训方式方法要与企业的培训文化相适应。（5）培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。 3①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10分）

答：1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述（2分） 2）建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义2） 3）由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系（2分）

4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列（2分） 5）、建立行为锚定法的考评体系（2分） ②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（10分）

答：优势：1）、对员工绩效的考量更加精确 2）、绩效考评标准更加明确 3）、具有良好的反馈功能 4）、具有良好的连贯性 5）、具有较高的信度

6）、考评的维度清晰 7）、各绩效要素的相对独立性强 8）、有利于综合评价判断 不足：1）、设计和实施的费用高 2）、费时费力（1分）

2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）

26B 27B 28D 29B 30B 31C 32D 33C 34D 35D 36D 37C 38D 39A 40A 41B 42C 43A 44A 45C 46A 47B 48C 49A 50D 51D 52B 53A 54B 55B 56B 57C 58A 59D 60C 61A 62D 63C 64B 65C 66D 67B 68A 69C 70D 71A 72C 73A 74C 75A 76C 77B 78D 79A 80C 81A 82A 83B 84C 85B 86BCE 87ABE 88ABC 89ABCDE 90ADE 91ABC 92ABCDE 93ABCE 94ABCE 95ACDE 96ABCE 97CDE 98ABDE 99ABC 100ABCD 101AB 102ABCE 103CE 108ABCD109ABDE 110ABCDE 111ABC

104ABC 105ABCDE 106BCDE 107ABDE

112ABD 113ABCD 114ABCDE 115BCE

116ABCDE 117BDE 118ABD 119ABDE 120BCDE6 121ABCD 122ACDE 123ABDE 124BCE 125ABCDE 一、简答题 1、评分标准：P218(15分)

(1)根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员工入级； (2)按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金； (3分)

(3)如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定； (3分)

(4)如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；(5)汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。 (3分) 2、评分标准：P281(15分) (1)确定集体合同的主体(2)协商集体合同

(3)政府劳动行政部门审核 (4)经过审核，集体合同生效 (5)公布集体合同 二、计算题 (1)计算单台设备定员人数，即看管定额。

①由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算 公式是： 班定员人数=

共同操作各岗位生产工作时间总和÷（工作班时间-个人需要与休息宽放时间）(4分) ②则该类设备的班定员人数=(300+220+280)÷(480-60)=1.905≈2(人/台) 即0.5(台/人)(4分) (2)计算2009年该类设备的定员人数①核算该种设备定员总人数时，安设备定员的计算公式是： 定员人数=(需要开动设备台数×开动班次)／(员工看管定额×出勤率) (5分)

②则：该种印制设备的定员人数=(25×2)／(0.5×0.96) =80/0.48=104.17≈104(人) (5分) 三、综合题1、评分标准：P65(16分)(1)分析保洁公司只招应届大学毕业生的原因： ①大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。(2分)

②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。 (2分)

③宝洁很重视年轾人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。(2分)

④招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高，难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险 (2)在进行校园招聘时，宝沽公司应注意以下问题：

①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。 (2分) ②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。 (2分)

③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。 (2分) ④针对学生感兴趣的问题做好应答准备。(2分)

2、评分标准：P143~145(18分)(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示： ①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的； ②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要； (2分)

③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间； (2分)

④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。 (2分) (2)应当从三个方面：①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈(2分)

②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈(2分③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈(2分) 3、评分标准：P188—189(18分)

(1)可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距利不足：

①目标比较法(2分) ②水平比较法 (2分) ③横向比较法 (2分)

(2)企业可以采取以下改进工作绩效的策略： ①预防性策略和制止性策略(4分) ②正向激励策略和负向激励策略(4分) ③组织变革策略与人事调整策略(4分)

2010年５月2３日企业人力资源管理师（三级） 26．基础D,10 27．A,19 28．A,32 29．B,36~37 30．B,48 31．D,88~89 32．D,103 33．D,106~107 34．D,125 35．B,152 36．C,162 37．D,180 38．教程D,3 39．B,19 40．B,16 41．B,26~27 42．A,29 43．D,38 44．B,43 45．C,48~49 46．A,52 47．D,64 48．D,65 49．C,76 50．B,78

51．A,83 52．A,82 53．A,92 54．D,104 55．D,109 56C,122 57．B,127!128 58．C,133 59．B,140 60．D,140 61．B,150 62．A,153 63D,156 64．B,166 65．D,171 66．A,183 67D,184 68．C,197 69．A,202 70．D,205 71．B,210 72．D,214 73．B,222 74．C,237 75．B,241 76．D,251 77．D,270~271 78．C,272 79．A,275 80．B,276 81．C,277 82．D,291 83．D,293 84．A.303 85．D,309 二、86．基础BCE,22 87．ABD,24 88．ABCDE,33~34 89．BDE,40

90．ABCD,68 91．ADE,76 92．BD,105 93．CDE,171 94．教程ABCDE,4 95．BDE,6 96．ACE,15 97．ABC,25 98．ABC,31 99．ABC,43 100．CD,59 101．ABC,66~67 102．AD,69 103．ABCE,70 104．ABCDE,74 105．ACE,85 106．ABCD,116 107．AC,123 108．ABDE,136 109．ABDE,145 110．ACE,148~149 111．ABCDE,162 112．ACE,168 113．CDE,177~178

114．ACD,189 115．ABCD,206 116．ABC,211 117．ABCDE,215 118．ABCE,228 119．ABCE,253~254 120．ABE,272 121．ACDE,277 122．ABE,278 123．ABCDE,282 124．ABD,289 125．ABCDE,311 一、１．岗位规范的定义和主要内容（10分）(P4~5)

答：概念：岗位规范亦称劳动规范，岗位规则和岗位标准，它是对组织中某一专项事物或对某类员工劳动行为，素质要求所作的规定。（５分）

内容：(1)岗位劳动规则：时间规则，组织规则，岗位规则，协作规则，行为规则，（２分） (2)定员定额标准（１分）(3)岗位培训规范（１分） (4)岗位员工规范（１分） 2．说明绩效面谈的种类（10分）(P184)答：按具体内容可分为 1、绩效计划面谈；初期，让其了解考评内容（2.5分）

2、绩效指导面谈；中期，指出问题和缺点并指导其改正（2.5分） 3、绩效考评面谈；末期，告知优缺点使其正确认识自己（2.5分）

4、绩效总结面谈：束后，结果反馈给员工并提供申诉机会，同时为制定新的绩效管理制度提供依据。二、计算题 解：甲的综合得分：0.9+0.5+1+1+0.8+0.9+1=6.1 乙的综合得分：0.7+1+0.5+0.6+1+0.8+0.9=5.5 丙的综合得分：0.8+0.8+0.7+0.8+0.8+1+0.8=5.7 丁的综合得分：1+0.9+1+0.9+0.7+0.7+0.9=6.1

甲对A岗位：0.9×0.8+0.5×0.9+1×0.7+1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7=4.62 甲对B岗位：0.9×0.9+0.5×1+1×0.8+1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1=5.53 乙对A岗位：0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0.8+1×1+0.8×0.6+0.9×0.7=4.76 乙对B岗位：0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+1×0.9+0.8×1+0.9×1=5.17 丙对A岗位：0.8×0.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.8×1+1×0.6+0.8×0.7=4.25 丙对B岗位：0.8×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+1×1+0.8×1=4.60

丁对A岗位：1×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×0.8+0.7×1+0.7×0.6+0.9×0.7=5.78 丁对B岗位：1×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.7×0.9+0.7×1+0.9×1=5.64 根据权重W1计算结果乙和丁两名候选人，符合录用条件。

三、综合分析题１．（P214）答： (1)薪酬调查。选择本行业，即本地区竞争对手企业进行薪酬调查。一般企业应注意中点（50％点处）的薪酬水平。(２分)

(2)岗位分析与评价。工作岗位分析是企业人力资源管理的重要基础和必要前提，它是对企业各个岗位的设置目的、性质、任务、职责、权力、隶属关系、工作条件、劳动环境，以及承担该岗位所需的资格条件等进行系统分析和研究，并制定出岗位规范和工作说明书的过程。(3分)

(3)明确掌握企业劳动力供给与需求关系。了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以低一些；如果供小求，薪酬水平可以高一些。(2分)

(4)明确掌握竞争对手的人工成本状况。为了保持企业产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了解竞争对手的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平。（２分）

(5)明确企业总体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。应该掌握企业战略规划的以下内容：

1)企业的战略目标，即企业在行业中的定位目标、财务目标、产品的市场定位等； 2)企业实现战略目标应具备的，以及已具备的关键成功因素； 3)具体实现战略的计划和措施；

4)对企业实现战略有重要驱动力的资源(人、财、物)；明确实现企业战略时需要的核心竞争能力； 5)根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争能力的方法论；确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论。(5分)

(6)明确企业的使命、价值观和经营理念。企业价值观和经营理念统领企业的全局，指导着企业经营管理的诸多方面，对企业薪酬管理及其策略的确定具有重大的影响，其中最主要的是企业对薪酬作用、