XXX国税系统星级办税服务厅评定办法
（试行）
第一章 总 则 第二章 评定内容及标准 第三章 评定组织与程序 第四章 五星级办税服务厅奖惩 第五章 附 则
第六章 附表（标准表和加分表）
第一章 总 则
第一条 为巩固我市国税系统办税服务厅标准化、规范化建设成果，持续打造“法治公平、规范高效、文明和谐、勤政廉洁”的办税服务厅，根据国家税务总局关于印发《办税服务厅管理办法（试行）》、ZZ省国家税务局关于印发《ZZ省国家税务局关于进一步加强办税服务厅管理的实施办法》的通知、《ZZ省国税系统五星级办税服务厅评定办法》等有关规定,制定本办法。
第二条 办税服务厅星级分三星、四星、五星三个等级，采取自行申报的评选办法。“星级办税服务厅”的评定范围为经标准化、规范化建设并通过省国税局验收的全省国税系统县（市、区）级办税服务厅（不含办税服务厅延伸点）。
第三条 “星级办税服务厅”的评定坚持客观公正、公开透明、注重实绩的原则，按照统一标准和程序由县市区局申请，省、市局审核评定。
第二章 评定内容及标准
第四条 “星级办税服务厅”的参评的基本条件：
（一）参加三星级评选的办税服务厅，应具备以下条件之一： 1、业务量占全市的20%以上。
2、窗口设置在8个以上，综合窗口比例不低于窗口总数的40%。
（二）参加四星级评选的办税服务厅，应具有三星级办税服务厅资质，同时具备以下条件之一：
1、业务量占全市的30%以上。
2、窗口设置在12个以上，有自助办税终端1台以上，综合窗口比例不低于窗口总数的50%。
（三）参加五星级评选的办税服务厅，应具备四星级办税服务厅资质，同时具备以下条件之一：
1、业务量全40%以上。
2、窗口设置在15个以上，有自助办税终端2台以上，综合窗口比例不低于窗口总数的80%。
第五条 评定内容及标准
“星级办税服务厅”的评定内容包括：办税服务厅环境建设规范、办税服务厅工作人员行为规范、办税服务厅服务规范、外部评议、办税效能、人力资源、社会认同等。
三星级办税服务厅主要是对办税服务厅在环境建设规范、厅
工作人员行为规范、服务规范、外部评议等四方面提出评选要求，
得分在95分以上的可评为三星级办税服务厅。三星级办税服务厅评选内容及标准见附表1。
四星、五星级在三星级的基础上提高评选标准，特别对办税服务厅按照总局、省局确定的发展方向在科技运用、便捷办税、人文关怀等方面，提供更多前沿服务提出的评比要求。四星、五星级办税服务厅评选内容及标准见附表2。
第三章 评定组织与程序
第六条 “星级办税服务厅”的评定工作由省、市、县（区）国税局纳税服务部门负责。
1、省局纳税服务处职责：负责全省星级办税服务厅评选制度的制定；评选工作的组织、实施和管理；负责、五星办税服务厅的评定和验收工作；统一制作全省五星级办税服务厅牌匾。
2、地市局纳税服务处职责：负责本地区三、四星级办税服务厅评定工作的实施和管理，并向省局备案；负责五星级办税服务厅的初审工作。统一制作三星、四星办税服务厅牌匾。
3、区（县）局纳税服务部门职责：根据本地区办税服务厅现状，负责组织相应级别办税服务厅的申报工作。
第七条 “星级办税服务厅”评定方法与程序 一、三、四星级办税服务厅评定方法与程序
（一）申请。各县区局依照本办法规定，按照自愿的原则，于6月底前向市局提出申请。
（二）审核。市局评定部门收到评定申请后于7月初完成审核。（三）验收。市局评定部门于7中旬对各县区上报的三星级办税服务厅进行检查验收，根据评分标准得分情况，初步确定四星级
办税服务厅名单。
（四）公示。在市局网页上公示申请单位，公示期为7天。 （五）决定。公示期满后，评定部门提出评定意见，由市局按照相应得分标准做出星级评定。
二、五星级办税服务厅评定方法与程序
（一）申请。根据已评定的四星级办税服务厅获得单位，可于9月底前向市局提出申请。
（二）审核。市局评定部门在收到评定申请后进行检查，于10月底前向省局上报候选五星级办税服务厅名单。
（三）验收。省国税局机关评定部门于11－12月对各设区市局推荐上报的五星级办税服务厅进行检查验收，初步确定五星级办税服务厅名单。
（四）公示。省、市局国税机关在当地办税服务厅和省、市局门户网站公示申请单位，公示期为7天。
（五）决定。公示期满后，评定部门提出评定意见，由省、市局国税机关按照相应权限做出评定。
第八条 星级办税服务厅每两年申报、评定一次,每次评定数量不超过总数的20%。
第四章 五星级办税服务厅奖惩
第九条 对获得星级的办税服务厅，省、市局根据管理权限颁发“三、四、五星级办税服务厅”标志和证书，并进行通报表彰和奖励。
凡获得三星级办税服务厅资格的单位，在年度目标责任制考评
中予以相应得分。
凡获得四星级办部服务厅资格的单位，在年度目标责任制考评中予以相应得分。在公务员年终考核中，办税服务厅工作人员在原优秀名额基础上增加10%优秀名额；办税服务厅工作人员在晋升或交流时予以优先考虑。
凡获得五星级办税服务厅资格的，省局从纳税服务专项经费中给予办税服务厅适当奖励，并授予“集体三等功”；将奖励额度的20%用于奖励办税服务厅工作人员；在公务员年终考核中，办税服务厅工作人员在原优秀名额基础上增加10%优秀名额；办税服务厅工作人员在晋升或交流时予以优先考虑。
第十条 省、市局发现星级办税服务厅在一年度内有下列情形之一的，将直接作出警告处理：
（一）办税服务厅及办税服务厅工作人员被投诉，造成影响，经核实属办税服务厅及办税服务厅工作人员责任的；
（二）办税服务厅工作人员在工作上发生重大责任事故，造成严重后果的；
（三）办税服务厅被市局以上机关通报批评的； （四）纳税人对办税服务厅满意度低于80％的； （五）其它应予作出警告处理的情形。
第十一条 省、市局发现星级办税服务厅在评定期内有下列情形之一的，直接作出摘牌处理：
（一）办税服务厅工作人员因违法、违纪，受到党纪、政纪处分
星级办税服务厅评选管理办法
