保利罗兰香谷中原案场管理制度

, 负责认购书及合同的存档, , 负责考勤、排休, , 负责下罚单、假单, , 负责办公用品的统计与申请, 第 4 页 共 31 页

中原地产 SHANGHAI CENTALINE PROPERTY AGENCY LIMITED 案场接待程序 姿势外表

衣着:一律穿戴公司规定的统一服饰～佩戴胸卡或司徽～注重个人外表——违反者罚款20元。(A)

注意事项:坐态端正～不得交头接耳、谈天讲笑、嬉戏打闹、大声喧哗、动作夸张、保持良好的精神状态、不得擅自离岗吸烟、喝水、打电话、不得在控台内玩手机游戏——违反者罚款20元。(A)

接待——,访客进门,“您好:欢迎光临保利〃罗兰香谷:” “是。”——带至沙盘处, 关心客户介绍项目概况

双手不得插在裤袋内、不得抱胸、叉腰、或依靠在模型边、用礼貌用语接待～与客户交流语速柔缓、声音不要过大——违反者罚款20元。(A)

引领客户参观样板房

注意事项:客户看样板间必须有销售员陪同～不得随意摆放与样板房无关的物品,类如水杯、文件夹等物品,～如客户欲使用～应好言相劝并做讲明工作以得到客户的明白得～不得损坏售楼处、样板房及小区内的任何设施～进出售楼处、样板房时应先开门让客户先进出～上下楼梯时让客户先走。(A)

回售楼处洽谈

及时为客户倒水～让客户先入坐,销售人员坐姿端正～不得翘二郎腿～——违反者罚款20元. (A)

认真填写《客户初次来访登记表》——,意向房型、认识渠道、联系电话,～并注明客户意向等级,A,

客户出售楼处

随手收拾清理桌面～摆放好桌椅,凡无人收拾的桌面～一并清理洁净,～——违反者罚款20元. (A)

“否” 签约——将客户带至上次接待的销售人员 ,1,先让客户入坐、倒水然后关心查找该销售人员

,2,若该销售人员不在则负责接待,若冷淡客户或臵之不理者论违纪处理开 第 5 页 共 31 页

中原地产 SHANGHAI CENTALINE PROPERTY AGENCY LIMITED 具违纪单一张,(A)

严格遵守轮番接客次序～不得抢顾客～不得挑顾客——违反者罚款50元～并以B类记过失一次 (B)

前台接待细则

接听电话:一样在铃响2，3声之间接听。太早接听会给客户一种专门突然的感受。太晚因此也不行～让客户久等本身就不礼貌～而且客户的耐心是有限度的～太久没人接听可能就会挂掉电话。接听电话时须面带微笑、语气柔和讲“您好:×××××～专门快乐为您服务:”～不得顶撞客户～不得粗声粗气～音量不宜过大 ～通话时～手边需预备好纸笔～记下对方所讲的要点～对方讲完时应简单复述一遍以确认。(A)

一样在接听电话时～应尽量减少周围的噪音干扰～如音乐声音不宜太大～周围同事不要吵闹～以保证通话质量。当谈话终止时～我们一定要记得讲“专门感谢您的来电～感谢您对我们楼盘的关注～假如您有时刻～欢迎亲临售楼处～我们随时恭候您的光临”～给对方留下一个好印象。必须等对方先挂线～然后你再挂线～且放电话的动作一定要轻。(A)

客户前来咨询咨询题时～应用礼貌用语接待～与客户交流语速柔缓不得过快 (A)

前台内随时保持整洁,桌面及地面,～不许将水杯及其他与销售无关的物料摆放在前台～追究总值责任 (A)

未按规定填写《来电登记表》《客户来访登记表》等表格的值班人员或销售人员,A,

劳动制度

销售人员应在指定休息区域内休息～不在规定休息区域休息或外出休息者论违纪处理开具违纪单一张 (A)

任何上级安排的工作未按时完成或显现错误,A,

按公司要求穿戴降服～佩戴好胸牌。女性淡妆束发～男性不得蓄发留须——违反者罚款20元 (A)

工作时刻不得中途擅自离开,除经案场销售经理同意补假,——违反者论旷工处理开具违纪单一张 (A)

第 6 页 共 31 页

中原地产 SHANGHAI CENTALINE PROPERTY AGENCY LIMITED

接待客户时不得同意客户递送的香烟和零食——违反者开具违纪单一张 上班时不得打瞌睡——违反者开具违纪单一张 (A)

除在休息区域外的任何区域不得翻阅报纸、杂志及与工作无关的书籍——违反者罚款20元 (A)

上班时刻拨打私人电话不得超过三分钟——违反者开具违纪单一张 (A) 午间用餐应在规定区域进行～并保持用餐区域的清洁卫生。——违反者罚款20元 (A)

若需外出用餐～时刻不得超过40分钟～并通知案场销售经理知晓——违反者扣除当日半天工资 (A)

销售人员应自配水杯～不得使用客用一次性水杯 (A)

销售人员在工作时刻里要妥善保管好各自的销售工具及客户资料～如遇休息或下班～须将各自销售工具即客户资料放入抽屉内——违反此条者开具违纪单一张(B)

每日值班者需将休息室内及前台整理清洁～——违者罚款20元 (A) 上班时刻严禁拨打声讯电话——违反者做辞退处理 (C)

禁止利用职务之便～从事他人工作或与他人串通获得不法利益～收取不正当 (C) 的财物～严禁泄露案场业务隐秘。——违反者作辞退处理 每月周报、月报未按时完成或填写错误,A,

至谈判桌边～未拉开椅子请客户先行就座～或与客户相对而座的。,A, 签约或大定完成后未通知案场销售经理记录在案的。,A,

销售人员未事先告知客户签约时刻、地点及应带全的资料及与签约有关事宜。,A,

接待台上未保持清洁整齐～非销售用品放于桌面的。,A, 客户离开后未及时清理谈判桌并将桌椅归位。,A,

入座后翘二朗腿～与其他或邻近销售人员交谈～与客户交谈时眼睛不目视客户。,A,

与客户交谈时～靠背而坐～坐势懒散。,A,

未先用一般话接待及口齿不清晰。,A,

《成交报告》销售人员不填写～该文件中客户资料、物业、佣金,只需楼价 第 7 页 共 31 页

中原地产 SHANGHAI CENTALINE PROPERTY AGENCY LIMITED 部分,或填写不全的。,A,

作废认购协议书私自撕毁或私自留存的。, C,

销售人员在上班时刻吃零食、看报、杂志、打瞌睡等一切与工作无关之事。,A, 如有客户到前台咨询～销售员须即刻起立与客户交谈～不准坐着和客户沟通～ 否则罚款10元/次。,A,

在任何地点遇到客户～都要主动让路～不可抢行。,A,

在走廊行走时～一样不轻易超过前面的客户。如需超过～第一应讲声“对不起”～待客户闪开时讲声“感谢”～再轻轻穿过。,A,

和客户、同事擦身而过时～主动侧身～并点头咨询好。,A, 任何职员在公司内遇到客户、上级、同事时都应主动咨询候。,A, 走路步伐大小要适中～女性多用小步～切忌大步流星～严禁奔驰,危险情形例外,～也不可脚擦着地板行走。,A,

销售人员没有统一着装～佩带胸卡～穿着不整齐洁净。,A,

客户终止访咨询离开～负责接待的销售人员不送客户至接待大门口。,A, 若有已签预售,出售,合同的成交发生退房时不及时填写——《成交报告撤销/更换单》～向案场销售经理呈报的。,B,

不经案场销售经理审核填写退订或退房申请书的。,B, 销售人员私自直截了当经手客户的定金或楼款的。,B, 销售人员做私单～替客户炒房～从中牟取利益。,C,