医院开展“三好一满意”活动及行风评议工作汇报材料
医院开展“三好一满意”活动及行风评议工作汇报材料 尊敬的顾局长及各位领导：
上午好！非常感谢各位领导在百忙之中莅临我院检查指导工作，在此，我谨代表医院广大干部职工对各位领导的到来表示最热烈的欢迎，对大家多年来关心、支持我院的建设发展致以衷心的感谢！
20XX年，医院在市委市政府、市卫生局的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，围绕医药卫生体制改革发展大局，坚持科学发展，弘扬“团结、敬业、仁爱、创新”的医院精神，在医院文化、医院管理、服务水平、质量安全等方面均取得了长足的进步。
医院目前有在职职工近1900人，其中博士26名，硕士215名，高级职称技术人员243人，省管专家1名、市管专家4名、市中青年高层次人才3名，局管拔尖人才24名；编制床位数由去年的1200张增加到了2000张。为改善患者就医条件，医院积极投入建设的新门急诊综合大楼已完成拆迁，点军分院新院也即将建成投入使用。
加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院、保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。20XX年5月以来，根据省卫生厅、市卫生局关于开展“三好一满意”活动，加强行业作风建设的文件精神，医院党委高度重视、迅速行动，精心布置、周密安排，将“三好一满意”活动与“等级医院评审”、“临床重点专科建设”、“护理示范医院创建”、“平安医院创建”、“创先争优”、“民主评议政风行风”、“万名干部进万村入万户”、“送医送药下乡”等活动相结合，加强领导，明确职责，制定方案，强化督导，围绕“弘扬核心价值观、争创人民满意医院”的工作目标开展了一系列的活动，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平大幅提高。 现将我院开展“三好一满意”活动的情况总结汇报如下。 一、加强活动组织领导，提高思想认识水平
20XX年4月29日，省卫生厅组织召开了电视电话会议，动员和部署全省医
疗卫生系统深入开展“三好一满意”活动，进一步加强行业作风建设，争创“群众满意的窗口单位”等工作。
电视电话会后，医院立即行动起来，组织中层管理人员召开了活动专题会议，会议强调全院医务人员要充分认识开展”三好一满意”活动的重要意义，要把“三好一满意”活动的主要内容与民主评议政风行风、等级医院评审、医疗质量荆楚行等活动紧密结合起来，尤其是在提高服务水平、加强质量安全管理方面的核心实质进行无缝对接，统一思想、凝心聚力，将“三好一满意”活动的各项要求落实成为日常工作的重要内容，为医院各项工作的开展注入新动力。 为确保“三好一满意”活动取得实效，医院成立了活动领导小组，下设办公室和工作专班。工作专班根据省卫生厅、市卫生局的部署，结合医院实际制定了《宜昌市中心人民医院开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案》，明确了活动的指导思想、活动目标、主要内容、实施步骤以及工作要求，并将各项工作目标和任务进行分解、细化，落实到具体科室；建立了职责分工明确、层层抓落实的良好工作机制，形成了齐抓共管的合力。 二、多种载体宣传发动，营造浓厚活动氛围 （一）以优秀典型为抓手，全面提高医务人员素质
为弘扬正气、树立榜样，医院深入挖掘、培育和选树医务人员身边的先进典型。
通过采取一系列有效措施，医院涌现出了“全省百佳医生许新华、百佳护士刘静兰”、“全市十大杰出青年王雄伟”、“全市青年岗位能手高宝安”、“全市道德模范提名奖刘静兰、姚青”等一大批为民服务先进典型。五官妇产党支部副书记、妇科主任陈建玲同志因医术精湛、处处为患者着想，被誉为“患者信赖的好医生”，今年“七一”前夕被省卫生厅表彰为“优秀***员”，她的先进事迹被市委组织部拍摄成**电教片——《陈建玲的故事》荣获全省一等奖，并多次在湖北电视台、宜昌三峡电视台党建栏目中播出。
一石激起千层浪，因为先进典型的事迹是我们身边看的见、体会深刻的，所以在医务人员中产生了强烈反响，让大家对医院仁爱文化的认识提升到了新的高度。活动开展以来，全院医护人员中有460人次拒收“红包”，共计34.65万元，收到患者感谢信、锦旗167封（面），创同期最高。
在学习先进典型事迹的基础上，医院还针对年轻医务人员比例逐渐增加的现实情况，开展了《我身边的青年榜样》演讲比赛，通过两轮预赛，已经在医院内产生了比学赶超的良好氛围。7月中旬，演讲比赛的决赛又把活动的氛围推向又一个高潮。
（二）以形式创新为手段，总结有效工作方法
院内宣传方面，通过开辟宣传专栏，在医院局域中展示内容丰富的活动页，悬挂宣传横幅标语，对医务人员进行活动的宣传教育，让医务人员都能及时了解活动的步伐、动态，及时改进工作中的不足。
面向社会，医院用多种形式多种媒体向广大群众宣传“三好一满意”活动，利用报纸、电视、电台、电脑查询系统、“就医名片”、住院温馨套餐卡等立体的公开形式，面向广大患者公开医院基本信息、服务信息、收费信息，行业作风建设及廉政建设等情况；引导群众正确择医、就医，保障患者合法权益；宣传医疗质量、医疗安全管理中的新举措。特别是医院站和科室的专业站上设置了上导医和留言版，患者能通过络的方式向医院、医生提出意见建议或其关注的问题，由医院管理部门或专业医生及时给予回复。这一创新举措，真正拉近了医患的距离，营造了良好的舆论氛围。
（三）以理论学习为推力，形成正确工作导向
新形势新机遇中包含着新的挑战，人民群众需要“三好一满意”的医院，医疗卫生事业的快速发展也需要我们进一步提升服务水平及管理水平。在这种迫切的需要下，医院及时邀请知名培训专家、医院管理顾问与职业培训师张英教授进行了为期一天、主题为《医院管理者角色定位及高效沟通》的培训班，对实际工作进行必要的理论指导。
培训课通过剖析目前医务人员队伍和管理队伍中存在的主要问题，结合真实的案例，现身说法讲解沟通技巧；要求医务人员从患者的立场去判断、去倾听，通过一些形体语言和综合表达，达到医患双方的有效沟通，让患者满意；更要求医院管理者正确进行角色定位，明确职责职能，提升执行力，提高管理效率，让医务人员满意，让群众满意，让社会满意。 三、落实各项具体措施，确保活动取得实效 （一）落实便民服务措施
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