5 5 在在15/115/1前把锅炉的保养费用减少前把锅炉的保养费用减少前把锅炉的保养费用减少15%,,一次性修理费用不超过1000010000美元美元
6 6 在不增加费用的前提下在不增加费用的前提下在不增加费用的前提下,,在1月6日前手表的销量增加日前手表的销量增加10%
7 7 尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时
8 8 记录班级注册的错误不得超过总注册额的记录班级注册的错误不得超过总注册额的记录班级注册的错误不得超过总注册额的2%2%
9 9 来电应马上应答来电应马上应答来电应马上应答,,不能超过两声不能超过两声。。回电时要遵照公司手册中的电话礼仪10 10 在销售费用的增加少于在销售费用的增加少于在销售费用的增加少于5%5%5%的前提下的前提下的前提下,,年底前把西部地区的销售量增加销售量增加200000200000200000美元美元
目标目标::
?对要达成的结果的一个表述标准标准::
?是一种延续的是一种延续的,,?更适于经理们和专业员工等涉及个人项目的工作
须一次又一次遵守的准则?更适用于从事日常需要及重复性作业的工作 Do's Do's
D o n 't s 使用精确的使用精确的,,描述性语言描述性语言
使用形容词使用形容词//副词副词 (对不同人有不同意义对不同人有不同意义 “3天内回答客户的问题”
“对待客户表现专业” “第一季度20%时间用于测试
“加深对XXX 软件的了解“ 使用积极的动词使用积极的动词 使用被动的动词使用被动的动词 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保证说明明确保证说明明确
使用长篇泛泛而谈的话语使用长篇泛泛而谈的话语 “每两周更新一次人头报告”
“在团队中增加客户满意度的意识” 使用简单使用简单,,有意义的衡量标准 有意义的衡量标准 使用复杂使用复杂,,模糊的衡量标准模糊的衡量标准 “减少10%的预算” “把部门固定花费控制在预算之内””
数量 产品的数量 处理零件的数量 接听电话的数量 举例
成本支出费用的数额实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数约见客户的次数
销售额/利润质量 合格产品的数量 错误的百分比 投诉的数量 销售额销售额//利润
目标设定的要求目标设定的要求::SMART SMART ((高明高明 S pecific 特定的
M easurable 可衡量的发现 不同了吗不同了吗?? A greed 双方同意的 R ealistic 现实的 T ime ime--bond 有时间限制的 中层经理设立目标的
中层经理设立目标的77个步骤 中层经理设立目标的 确定目标完成的日期第七步 列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源第六步
列出实现目标需要的技能和授权第五步为可能遇到的问题和阻碍,
找出相应解决方法第四步检验目标是否与上司的目标一致第三步制订符合SMART原则的目标第二步
正确理解公司整体的目标,并向下属传达第一步 练习:黑人的愿望
?有个黑人男人到沙漠做冒险之旅,由于迷路而且准备的水己用完,口干舌燥已多日,行将渴死之际,他幸运的捡到一个神灯,怀着一丝希望,他有气无力地搓揉着神灯,果然出现了一位灯神。
?灯神就告诉他:“主人,你把我从灯中救出,为了回报你的恩德,你可以提出三个愿望,我一定让你如愿以偿。”
?黑人喜出望外,迫不及待地提出三个愿望: 1 2 3
各层管理者担当员工的 绩效“教练” ?教练是如何工作的? ?老鹰,怎样做绩效教练的?
如何评估员工的绩效绩效评估打分中的绩效评估打分中的误区误区 ? 像我
?晕轮效应晕轮效应?
趋中趋势?政治压力 ?从众心理?盲点
?个人偏见个人偏见//定式?
近因效应近因效应((近期行为偏见偏见
?指标理解误差?心太软心太软((宽厚性宽厚性?心太硬心太硬((严厉性严厉性?对比误差
?
隐含个人理论 模块五
绩效考核的后续工作 考评结果的统计分析 绩效考评结果的运用 考评结果的统计分析 有无心太软等趋势? 有无刻意压制员工的趋势? 有无考评后流失率增加趋势? ----预防性管理! 绩效与激励
非人力资源经理的人力资源管理（张晓彤）
