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活动:评估员工绩效时间 时间:绩效期结束时管理循环 评估结果使用评估结果使用::
员工发展计划;培训;薪酬调整;奖金发放;人事变动 建议的绩效考评 小流程图
设立打分及绩效面谈 绩效管理 绩效管理目标
?中国企业的绩效管理发展阶段 1.平均主义下的赏
?与国际接轨Management By Objective: MBO
MBO目标管理 目标管理
Key Performance Indicator
正确地做事—绩效考核的类型和方法
罚调剂 2.主观评价 3.德能勤绩 4.量化目标 KPI
KPI关键绩效指标 关键绩效指标
Balance Score Card: BSC BSC平衡计分卡
平衡计分卡EV A经济附加值考评法
? 1992年2月“哈佛商业评论”发表 ? 1993.10及1996.2发表实证后的经验 ? 2000年以后：经美国500强大量的学习与采用， 逐渐发展成部门与个人的绩效考核方案。 高度 速度 耗油 量
财务面 目标 考量 “我们在股东 眼里的表现？” 客户面 目标 考量 “我们在客户 使命和策略 学习与成长面 目标 考量 “我们能保持 眼里的表现？” 内部运营面 目标 考量 “什么是关键成功 创新，变化和 不断提高？” 因素，什么业务 流程是最优？”
平衡计分卡 将战略落实到执行
平衡计分卡的四个方面怎样被考核？ 平衡计分卡的四个方面怎样被考核？ 中层业务部门经理为例 以中层业务部门经理为例 财务方面 –… –… 客户方面 –… 平衡计分卡 （BSC） ） 内部流程方面 –… 学习与成长方面
为达到他的考核目标，他必须做…… 为达到他的考核目标，他必须做…… 财务方面行动计划 财务方面行动计划 –1 –2 –3 –4 –1 –2 –3 –4 客户方面行动计划 客户方面行动计划 –1 –2 –3 –4 –1 –2 –3 –4 平衡计分卡 （BSC） ） 内部流程行动计划 内部流程行动计划 学习与成长行动计划 学习与成长行动计划
财务性指标是一般企业常用于绩效评 估的传统指标
财务性绩效指标可显示出企业的战略
及其实施和执行是否正在为最终经营结果结果((如利润如利润的改善作出贡献的改善作出贡献。。但是但是,,平衡计分卡的四个层面:财务面
结果性指标过程性指标财务面 传统绩效
指标不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利
非财务性绩效指标非财务性绩效指标((如质量如质量、、生产时间、生产率和新产品等生产率和新产品等的改善和提高是实现目的的手段实现目的的手段,,而不是目的的本身 财务面指标衡量的主要内容财务面指标衡量的主要内容::收入的
增长增长、、收入的结构收入的结构、、降低成本降低成本、、提高生产率生产率、、资产的利用和投资战略等
客户面
内部营运面学习与成长面 新增绩效指标
平衡计分卡要求企业将使命和策略诠
释为具体的与客户相关的目标和要点 企业应以目标顾客和目标市场为方向:企业应当关注于是否满足企业应当关注于是否满足核心顾客核心顾客需求需求,,而不是企图满足所有客户的偏平衡计分卡的四个层面:客户面
结果性指标过程性指标 财务面传统的绩 效指标 好
客户最关心的不外于五个方面客户最关心的不外于五个方面::时间,质量质量,,性能性能,,服务和成本服务和成本。。企业必须为这五个方面树立清晰的目标须为这五个方面树立清晰的目标,,然后将这些目标细化为具体的指标 客户面指标衡量的主要内容客户面指标衡量的主要内容::市场份
额、老客户挽留率老客户挽留率、、新客户获得率新客户获得率、、顾客满意度顾客满意度、、从客户处获得的利润率
客户面
内部营运面学习与成长面 新增的绩 效指标
平衡计分卡的四个层面:内部营运面
建立平衡计分卡的顺序建立平衡计分卡的顺序,,通常是在先制
定财务和客户方面的目标与指标后定财务和客户方面的目标与指标后,,才制定企业内部流程面的目标与指标制定企业内部流程面的目标与指标,,这个顺序使企业
能够抓住重点个顺序使企业能够抓住重点,,专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程结果性指标过程性指标财务面传统的绩效指标
内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心
内部运营指标既包括短期的现有业务的改善改善,,又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营面指标涉及企业的11改良改良改良//创
新过程新过程、、22经营过程和经营过程和经营过程和333售后服务过程售后服务过程
客户面
内部营运面学习与成长面 新增 的绩效指标
平衡计分卡四个层面:学习与成长面 学习与成长的目标为其他三方面的宏
大目标提供了基础架构大目标提供了基础架构,,是驱使上述计分卡三个方面获得卓越成果的动力 面对激烈的全球竞争面对激烈的全球竞争,,企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业结果性指标财务面传统的绩
效指标 务目标
削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入然能在短期内增加财务收入,,但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击
非人力资源经理的人力资源管理（张晓彤）
