家园共育中沟通的艺术
各位学员，上午好！学习已经进入中段了，有点点收获、也有点点辛苦。看了大家的课程安排，很专业。我是一名行政人员，之前有20多年的教师经历，在幼儿园工作了5年，怎么做一名好的保育老师，我可能做不到之前或之后的授课教师那么有深度、那么专业。那我讲什么呢，我想跳出教育来看教育，想从更广的方面来阐述作为一名教师、也是作为一个人怎么与周围的人来搞好人际关系，做好沟通，从而达到工作愉快、相处和谐的效果。做好了社会人，就做得好保育员，做得好保育工作、或者其他工作也会做得好，工作生活就分外愉快。在开始学习之前，我们先来做一个游戏。我说你们操作，听我的语言执行就好。 一、游戏导入(事先发放A4纸张)
每2人共分一张A4的纸：将纸张对折，每人半张。
从执行的结果我们会发现：老师以为自己交代明白了，而别人不清楚；你们以为自己听清楚了，却没有做出我计划的效果。讲话要讲明白，还要别人能理解，这就是沟通。
导语：在座的来自不同的幼儿园,服务对象有些不同,但有个共同点，都是在保育岗位、是一名保育工作者，其实也是一名教育工作者。教育是一种艺术，而且是一种仁者见仁智者见智的艺术，各位积累的方法肯定不少，只是目前从社会对教育的关注度高，对学前教育的关注也是越来越高，是一项民生工程，就对保育工作提出了更高要求：不仅要有教育能力，懂得各种专业知识和保健操作技能；还要有应对问题、困难和挫折的能力，还要有与同事、孩子和各位家长建立良好人际关系的能力。随着家长越来越年轻，一届又一届与我们的年龄差距愈来愈大，思想的开化，世界的融合性，互联网传播的迅猛…..教育的对象多样化，我们不能像六十、七十年代那样去压制，也不能像八十、九十年代隐瞒真相，那靠什么呢，那就是交流、沟通，因此提高大家的沟通能力，运作好人际关系，就成为我们做好教育工作的重要一环。
二、有关沟通的十个问题
关于沟通，我们将其拆分为10个单元来交流，每个单元都是独立的，将这
些独立的部分贯穿在沟通这个概念下，看看在我们的家园共育中沟通这一环节还有哪些做得不够，哪些可以做到更好。
1、有效沟通地定义CAI：
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是一种能力，不是一种本能，本能是与生俱来的，而能力是需要学习才会具备。保育员常常有两种心理：一是怕说，担心说不好，说了老师不高兴；二是只和孩子讲，或者是保育员相互交流，而很少和老师和家长交流。
*智慧一滴CAI：如果这一生想要与人与世相处愉悦，一定要学会沟通，
特别是面向很多人讲话。（案例：中国与世界、中国与美国社会美国国会、亚洲
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人演讲记录、一句话的重要性、沟通观念的变化）
2、沟通的武器——关系管道理论CAI:
那么什么是关系管道理论呢？人与人、人与物之间有一个无形的管道，就像无线网络，它流淌着看不见的信息（精神、能量、福报、智慧、知识、业障），决定了人与人、人与物之间沟通的“网速”和一体程度（Consubstantial level），以及彼此的意识状态（Conscious State）。这个管道就是我们通常所说的关系。这就是关系管道理论。（水管、人体、家庭、老师）
关系管道理论在家园共育工作上的应用是：共育就是关系，关系就是共育。要想实现家园共育，必须改善家园关系；只要改善家园关系，自然实现家园共育！
3、沟通的目的——①处理好各种关系CAI：
幼儿园常常会组织活动，团队拓展 工会活动 分组培训就是为了拉近团队成员的关系，流通信息。（王石：要有一颗包容世界的胃） 第一种就是：与家长的关系； 第二种就是：与同事的关系； 第三种就是：与孩子的关系；
第四种就是：与保育保健活动的关系； 第五种就是：与幼儿园的关系；
第六种就是：与国家和社会的关系；（是否为国家民族强盛而工作）
第七种就是：与自然万物的关系（设备设施、植物、老鼠、猫…..） ②成员交流 ③表达情感 ④流通信息
案例：安利公司的管理模式、黑手党文化CAI（七大戒律） 黑社会执行力强 文化
4、沟通原则CAI ：
①合作原则—努力提供对方所需的真实信息，避免含混不清，但不超过限度。防止小报告、套近乎。
②礼貌原则—尽量增加与对方的一致性，不表示对他人的厌恶。对孩子多包容、有一颗慈母的心。
③现实原则—正确理解说话人的原意，而不作无根据的猜度、假设。 案例：《兔子的故事》
5、沟通的基本问题是心态（Mindset）CAI：
①心态是前提：大家一定要明白，好的关系是一种力量、一种滋养；另一层意思，坏的关系是一种阻滞、一种对抗。所以，你要思考：我和家长之间的关系，我和
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幼儿园之间的关系，到底是一种相互滋养的力量？还是一种阻滞、一种对抗。中华女子学院附属幼儿园的名师——胡华经常提一个观点：每个人在工作的时候，不是用能力工作，而是用能量工作。带着欢喜心、挑战心、征服心这样的能量去工作。用全心全意来面对儿童，面对她们的工作。 ②态度决定你的沟通品质，心态不好，沟通有障碍。（喜悦心、诚意善意、尊重他人） 建立喜悦心的好处（CAI） ③存在的问题CAI：
自私—关心只在五伦之内 案例：孩子犯错误
自我—别人的问题与我无关 案例：教师与保育员
自大—我的想法就是答案 案例：医院看病、教师育人
员工跟班上老师管理人员交流，更正员工的自大；保育工作与教育工作有机结合，这就是更正了自我；不管认识的还是陌生的，亲人或者朋友，重视别人的要求，这就更正了自私。说起来容易，可我们往往在实际沟通中却很难做到。
6、沟通的基本原理是关心(Concern)CAI：
①注意孩子的状况
案例： 孩子不吃饭、抱娃娃 ②注意家长的需求
案例：某些制度（掌上灵通养鸟、放音乐、穿拖鞋、喝咖啡、带玩具…） 家长提前接孩子、喂药 ③注意同事的问题
案例：体罚孩子，对孩子很凶（携程的托管机构喂芥末一则新闻）
7沟通的基本要求是主动（Initiative）CAI: 主动对应式沟通技巧
案例：投诉多 ①与表现型的人沟通CAI ②与随和型的人沟通CAI ③与分析型的人沟通CAI ④与支配型的人沟通CAI
CAI下行沟通 、上行沟通、平行沟通、
问上级：哪些方面需要改进注意？问班级教师：我需要怎样配合？ 问家长与孩子：需要怎样的帮助？我可以怎么为你服务？
8、沟通的过程CAI：
①沟通的传递模式
事事有回应 件件有答复
社会文化背景（中国酒文化干杯扣杯子、饭局三大功能 求人密谋庆功 三大纪律让座敬酒抢埋单 三大特色吹捧忽悠讲段子CAI、西方酒文化、日本喝酒、河南人喝酒头三尾四背五肚六）
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虐待狂 受虐狂
②明确所发信息内容，影响编码的四个条件技巧
技巧：讨巧、暖心、欲进先退、选择、顾左右而言他、借人回答）案例：购物没有、小孩考56分、检查得分第三
③态度、知识、文化背景（第二种：随便 CAI 第三种:商量） 渠道：我们在编码给别人的时候自己意识上与别人的差距，不注意就会出现状况，这就是扭曲问题：使用符号或语言不当，内容矛盾、渠道干扰，接受者有偏见。 互动：出现了问题，怎么处理？（紧急的，不紧急的）
把信息当危机 沟通漏斗
9、影响有效沟通的因素CAI
①人际关系因素（ 地位差异 争辩）
②个人因素（先入为主 个人情绪——言辞五忌CAI） 案例：角度不同— 1 老头与少女
——小游戏CAI：请把这句话告诉大家——叔叔亲了我妈妈也亲了我
在这个世界上男人没有了女人就恐慌了 （案例：线条的长短、长安大街与高楼、XY、落地窗的房子）。 ③环境因素（场面、场景、场合、氛围）
案例：手机的普及导致的沟通隔阂 10位诺贝尔华人奖获得者中，除两位（朱棣
文和钱永健）接受的是纯美国教育外，有8位（李政道、杨振宁、丁肇中、李远哲、崔琦、高锟、达赖、高行健）青少年时期接受的都是民国时期“旧社会”的教育，而且大都处于战争年代，而在49年至今的60年中，“新中国”培养的学生中竟然没有一人，这说明了什么？！
将这些因素整合起来，就形成一个沟通漏斗CAI
10、沟通的力量CAI：
①有沟通才有互动的合力 ②沟通提高执行力 ③沟通激发创造力 ④沟通是第一生产力
感谢各位一上午的陪伴，期待今天的讲授和练习能带给大家一点点收获。从一个社会人的角度来切入，希望大家能有收获，哪怕是一点点。谢谢你们。（鞠躬）
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喜悦心是最好的人格状态。建立喜悦心的好处有五点：
１、改善不良的注意力，建立正见。
２、改善不良的思维方式，建立正思维。
３、改善不良的表达方式，建立正语。
４、改善不良的行为方式，建立正精进。
５、改善不良的信念，建立正念。
人的心态非常重要，当人有喜悦心的时候，也就有了菩萨像，就会学习菩萨的慈悲和喜舍。我们不怕念起，就怕觉迟。当我们心态不好，当有恶语要产生的时候，当有恶念要产生的时候，赶快调整，一旦有了善信念，一定要常护持。
人的知识是学来的，能力是炼出来的，但人的德行、人的福报是修出来的。随喜心非常重要，只有建立了随喜心，人的注意力，人的思考方式，人的行为方式，人的表达方式就会都不一样了。毛泽东：“才饮长沙水，又食武昌鱼，万里长江横渡，极目处天书，不管风吹浪打，胜似闲庭信步，今日得宽佘，子在川上曰，逝者如斯夫，（这是孔子的话）风墙动，龟蛇静，起宏图，一桥飞架南北，天斩变通途，更立西江石壁，截断巫山云雨，高峡出平湖，神女应无恙，当惊世界出。这是怎样的胸怀和心态啊！当一个人的心态好的时候，他的创造力就出来了。
人越在放松的时候，头脑越容易打开。牛顿往苹果树下一坐，苹果落地一砸，万有引力定律就出来了；阿基米德洗澡的时候，往那一趟，浮力定律就知道了；瓦特喝茶的时候水把壶一顶，蒸气机就发明了。
人要法喜充满。美国总统小布什休假的时候，尽情的玩，玩得疯，被当地的农夫鸣枪报警，农夫说这个总统休假怎么这么淘气啊！小布什还参加自行车比赛，还要勇夺第一，他把第三名落得很远。所以人要学会放松，人的表达跟人的心境是有关系的，口乃心之门户，所以说修心才能开智。
再看看这个玩字，玩索而有得。要玩出领导力，玩出王者风范，玩出钱来。毛主席有这样一句话，叫今日得宽佘。
领袖们都是乐山乐水的，智者乐水，仁者乐山，智者动，仁者静。好的成长都是乐山乐水的，像庄子那样，他说以天地做大炉，以造化做大冶。不要象有的家长把孩子圈在家里，放学回来，就被关在了笼子里面，到了寒假署假，还给孩子布置了一大堆作业，又练琴，又练画的。放假的时候，一定要领着孩子去接近大自然，去接近山山水水，那是最好的教育，让孩子在山山水水之间去修心、去放松、去成长吧！
黑手党(Mafia)起源于今日意大利 的西西里岛 及法国 的科西嘉岛 ，指当地秘密结社的犯罪组织。今时今日，这些犯罪组织不单只活跃于意大利本土，百多年来(主要在20世纪初)更随着意大利裔移民而散布于世界各地，特别是美国东岸。他们
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在美国 的势力于经济大萧条时期兴起，到20世纪中期达至最强盛，直至1970年代至1980年代联邦调查局的一连串调查瓦解了他们的势力。他们的行动，包括了暗杀、非法买卖、妨碍司法公正。虽然他们的势力已大不如前，但他们仍然影响着美国的潮流文化。不少电影、电视剧，甚至广告都与他们的形象或生活有关。
2 来源
Mafia（黑手党）一词起源于1282年复活节的西西里起义。西西里是一个不可原谅的地方，荒脊苍凉的土地无法孕育宽大和怜悯。长期遭受异族侵犯和战乱让这块土地迷失善良，最为地中海最大的一个半岛，希腊人、罗马人、拜占庭人、诺曼人、法兰西人、西班牙人和奥地利人都占领过这片土地。长期以来，西西里农民与其说是农民还不如说是征服者的奴隶。于是黑手党诞生了，起初是一个秘密的地下社会保护贫穷、受压迫的西西里岛人。“种族仇恨”最初来自西西里岛人的“正义感”。
当一个巴勒莫少女在结婚当天被法国士兵强奸后，西西里开始了疯狂的报复，他们袭击见到的每一个法国人，并提出\， Italia Anela\（意大利文“消灭法国是意大利的渴求”），而Mafia就是这个口号的字母缩写。这场起义在欧洲史上被称作“西西里晚祷事件”。同时，Mafia在阿拉伯语中，是“避难地”的意思。即使历史可以推翻重来，流淌着阿拉伯血液的黑手党仍然会在西西里诞生，他们仍然会选择Mafia作他们的标志。
3 历史
黑手党的英文“Mafia”源自阿拉伯语，意思是指“逃难”。这个名词被借用来指一班在西西里岛居住的中年男子的松散组合。当时的西西里岛被突厥人及诺曼人占领，他们组织起来，原先是要保护家人，免受这些侵略者的骚扰。后来，这班人演变成一班为了复仇而私自执行法律的人，并进而演变成犯罪组织。在当地，成为黑手党的成员是一种光荣，会被称为“mafioso”，意思就是“man of honour”(君子)。他们会黑手党的起源并不算长久：他们与中世纪时的秘密组织无关。事实上，黑手党的兴起与19世纪后期意大利的统一有著密切的关系。他们主要聚集於西西里当地富翁人家集中的深绿海岸地带。在以巴勒莫郊外那些田园牧歌般的柑橘林与柠檬林为基础的，现代化的资本主义出口企业之间。
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2017年11家园共育中沟通的艺术
