店长培训手册
2024年5月29日
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店 长 职 责
一、 负责门市的经营成败
二、 负责对员工进行持续训练及辅导 三、 负责完成领导交予的各项工作 四、 负责营业指标的达成 五、 与店员积极沟通保证情绪 六、 负责店周围的业务开发及拓展 七、 处理店内客人投诉
八、 负责店内固定资产的盘点及维护 九、 接待检查单位,协助处理事件 十、 负责特殊订单的接单及有效完成
十一、 负责店内排班、出勤及人员调配 十二、 负责每天店内工作小结 十三、 负责门前三包
一
、
培
训
目
的
:
店长的管理能力、经营能力和领导能力的高低直接影响到商店的
2
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销售和利润。这个培训项目是依据店长必须的核心经营管理能力所设计开发的,是做优秀店长的必备综合素质要求。 二
、
学
员
对
象
:
现有店长及店长候选人。
了解零售和连锁企业的基本概念,经营特点,以及发展趋势。 什么是零售? 零售的业态和特点 零售的发展趋势 零售管理的主要构成 连锁对于零售的意义何在? 三
、
店
长
工
作
职
责
:
培训目标:让学员掌握成功的店长的角色、职责,以及必备的键业务管理能力和领导能力,从而明确店长在连锁经营中的重要性。 店
长
在
零
售
经
营
中
的
重
要
作
用
?
优秀的店长素质是什么? 店长四大职责及管理要点 提供商品和服务 发展员工 成功店长品质 诚信自律 承担责任 公平公正 乐观热情 敬业忠诚 学习能力 组织能力
领导技能 沟通能力 教练技巧 观察能力 四
、
管
理
三
要
素
(PMF):
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人五
员 、
店
长
商品日
常
工
设作
施 :
培训目标:让店长握日常管理的要点和方法,保证连锁店各项工作和标
准
的
有
效
运
行
。
人员排班计划编制技巧 销售与运营问题分析和解决 突发问题与紧急情况处理 沟通关键点 商品销售与促销 库存管理 商品店内二次交接 损耗控制 商品布局 商品展示原则与技巧 商品销售 商品促销方法
顾客服务 购物环境 卫生管理 人员管理 店内财务管理 控制关键点 收银管理 顾客服务 六
、
售
后
服
务
:
培训目标:让学员掌握连锁店损耗各种来源,以及依据不同损耗来源采取相应整改措施的技巧,从而保证店内损耗达到运作标准,保证利润七
、
实销
售
现管
理
。 :
培训目标:使学员掌握影响大卖场销售的各种因素,以及依据相关因素制定相应促进销售的促销技巧。
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八、店长的销售意识:
影响销售的关键因素 服务管理 服务与销售的关系 服务的理念 服务管理的机制 服务管理的方法
店 长 的 角 色
遇到困难及问题:
做出明智的决策,并向公司报告。
1、 处理公正,摒除私人恩怨。
2、 有效的运用资源,例如:广告牌,店内灯光,
空调等。
3、 执行及遵守纪律。
4、 高效率的完成所分配之工作。
5、 树立良好的榜样,亲力亲为,以确保公司形象。 6、 训练下属。 7、 关心下属。
8、 保持士气高昂,发挥团队精神。 9、 完成公司之目标。
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