四级胜任力模型素质词典--60种能力及9种知识

一级安全管理能力运用已经掌握的安全与消防管理常识或相关经验，做好安全事故的预防与现场处理工作二级三级四级一级文档管理能力能够通过对文档管理的规划与设计，最大限度地满足相关部门对文档的需求二级三级四级 一级结合企业发展阶段，深刻理解公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构，参与制订规章制度和业务流程等，使公司各项经营活动规范化。二级三级四级依据公司的定位，深刻理解和把握公司所属行业的特征、发展动态、影响发展趋势的各种因素，为公司各项职能活动奠定基础。在法律允许的范围内开展经营管理工作，并能利用法律知识规避风险，指导经营，确保组织经营合法合规。一级二级 三级四级 一级二级三级四级 一级二级三级四级主要包括三大类知识A类组织行为学、社会学、人力资源管理概论、劳动法、劳动合同法B类人员招聘与配置、员工培训管理、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等C类 人力资源战略、人力资源规划、人力一级二级三级四级一级二级三级四级一级二级三级四级123412341234123412341234123412341234公司知识行业知识法律知识管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等知识人力资源知识办公自动化知识包括电脑操作系统、office办公软件、网络运用以及计算安全管理等知识公共关系知识包括公关策划、公关调研、公关宣传、危机处理以及公关礼仪等知识XXX岗位胜任力模型评价表

行为表现认同并遵守企业价值观相关的规定。践行企业价值观的相关要求，并能够通过自己的行为去影响他人。成为价值观践行的典范、标杆，并能指导他人一起践行。能够提炼或强化企业价值观，渗透到公司的各项工作及活动中。要给予充分的指导，提出的需求和要求明确、具体提出要求时提供清晰的目标和要求能检查员工是否知道对他们的期望 可以将个人从常规事物中解脱出来，进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统明确地分配常规工作细节?在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信（如：对于不合理的要求要勇于说“不”）设立可测量的员工绩效优良标准。 根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度。进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务告戒失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题。采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划。 在适当时候，有效运用纪律/惩处程序实现承诺：追随公司的标准、政策以及与自己工作相关的目标。只有能够实现时才能做出允诺。 表里如一：少说多做；行为与信仰保持一致。对别人尊重、公平、守信用。处事客观，没有以公报私现象，能正确对待他人对自己的批评 在多元的环境中展示良好的品德修养：报忧也报喜。危机时刻保持远见。反对走捷径行为培养别人的道德行为：为他人充当起道德行为的楷模；将员工的福利和组织的成功放在个人利益之上。找寻解决问题的体制方案，而不是指责个人。提供直接指导：给予具体的指导、建议以及工作示范。 提供必要的工具支持他人的发展。 提供其他与培训有关的信息，帮助他人发展 提供随时的辅导：识别组员的长项与发展需要，提供及时的反馈与强化。挫折之后，重新确认并鼓励他人。 创造发展机会：安排并开发恰当的任务、正规的培训，促进个人的学习与发展。在工作中有意识的帮助他人，为他人制造学习机会，并随时对他人进行鼓励，激励它保持良好的学习期望 维护组织学习：识别根本性的培训和发展需要。为组织成员、同事与客户创造一个不断学习的环境。 做出常规决定：利用较为充足的信息，作出常规决策较少作出决策，决策犹豫，或忽略决策的影响信息；作决策时表现出很大的随意性。面对有竞争性的方案做出抉择：及时不拖延地做出决定。在本工作领域内，能客观分析形势，并作出初步判断； 能够根据相关程序 在上级及相关资源的指导下，对日常的，一般性的问题作出决定，并采取行动。 做出有冒险性的决定：当决策会带来一定的风险时，及时做出抉择。要衡量潜在的收益。能分析较广泛领域内的复杂情况，对决策可能产生的影响有清晰的认识； 能依据已有数据、知识和经验，作出对公司有着一定程度影响的决策，并付诸实施。 做出有长期影响的决策：在复杂，模糊风险很高的形势下，毫不犹豫地做出决策。需要对多种领域内的各种信息进行深度分析，在缺乏指导原则和经验的基础上，及时进行判断，并在重大领域内进行战略性决策；在必要时，作出不易被轻易理解的艰难决策，并付诸实施；与下属沟通不足，对下属的指导、建议较少。对下属的需求了解不够，很少为下属提供发展的指导。能与下属就其工作表现进行沟通，并给予反馈和适当地引导；当下属遇到问题时，能提供帮助，解决难题；了解下属的发展需求，并为其选择合适的培训课程。为下属的工作及时地提供正确的反馈与指导；对下属的能力与技能水平有准确的判断，根据下属的不同特点，为其制定发展计划；为下属提供为了自我学习而需要的机会、工具、辅导以及各种资源。为下属创造合适的发展空间；充当下属的职业生涯发展的“导师”，真正以发展下属为己任。要给予充分的指导。提出的需求和要求明确、具体。 给出非常具体的指导方向。 清楚解释支持目标的原理/理论。 提出要求时提供清晰的目标和参数。 检查员工是否知道对他们的期望。为了将个人从常规事物中解脱出来，以便进行更有价值的或长远工作的考虑，有系统明确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那里接受工作时要坚定而自信（如：对于不合理的要求要勇于说“不”）。为使个体可以从事其他工作，进行任务或责任分配。给别人完成常规任务的自由，不乱加干涉。为避免个人或工作小组的超负荷劳动，可以拒绝额外的任务分配。分配工作时，给予充分的自主。依靠清楚的标准监督绩效。设立普通标准并根据这些标准进行一致性比较。设立可测量的员工绩效优良标准。根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度。 进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。采取有效措施，解决绩效问题：直接、坦率的面对别人的绩效问题。及时提出问题。 告戒失败的后果或定期预测的好处，来采取措施提高绩效问题。采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问题，保证制定出可行性计划。 在适当时候，有效运用纪律/惩处程序。倾听：通过倾听获取与别人的信息。 运用非言语信号证明你在注意倾听。（如眼神接触、姿势、点头和微笑等）。 用言语提示他你正在倾听（如“对”，“我明白”等）。 准确地记住和记录有关事实。主动倾听：积极寻找有关他人想法和观点的信息。提出问题来检验你是否理解正确。引发交流。 总结主要观点或问题。 提出疑问以检验假设。 用开放的提问增加对方对于形势、感觉的把握。适当的反应：在认真、积极倾听的基础上，对别人的想法与观点做出反应。 促进开放的讨论，建立讨论平台（共同的理念，感触）。 对对方的情绪、感受表示同情。 理解别人的观点和感受。 积极获取反馈：接受反馈意见；保持冷静。对潜藏的原因做出反应：准确估计对方潜藏着的态度、行为、或担心。然后，巧妙推动形势向前发展。 交流过程中，识别并调整个人风格以适应不同个性和不同的顾虑。 鼓励员工暴露其潜藏的顾虑，并以此改善工作关系。 总结或阐明讨论内容时，向别人点明对方潜在的心态。理解并遵守公司实行的法规、价值和他人对于未来的展望。相应规范自身行为。调整个人行为与公司核心价值观保持一致；遵循公司法规；确保个人工作行为与公司远景保持一致。依据公司远景和价值观来协调团队，以达到团队的目标。开展能强化公司核心价值观的活动；在组织核心价值的范围内发展团队目标；设立团队与个人目标时，确保他们支持公司的远景目标与使命。创新：依据公司远景和价值观来改变现有行为。实现远景：参与公司的运做和明确未来的展望以创建一个令人瞩目的未来。依据公司远景发展出部门的远景以激励大家；让组员参与设定其远景与行动计划；在实现组织文化、价值观方面起主导的影响作用。表现出坚持性：在阻力和反对面前要坚持住。当事情进展不顺利时千万不要放弃。要确保任务按照被认可的标准完成。 采取重复的行动以实现目标；当事情进展困难时千万不要轻易放弃。 表现出高度的毅力以确保按要求实现目标。积极面对当前机遇与问题：不需要催促，意识到并能根据当前的机遇行事，迅速坚定地解决目前问题。 在事情变得被动前行动。 在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法。 迅速采取行动解决当前问题。引发别人去行动：在他人来没有意识到机遇或问题所在时，鼓励他们采取行动。 通过有效运用鼓励、支持等形式建立人们信心。 提醒别人意识到问题所在。 促使别人不坐等指示，积极开始行动。推动长期行为：预见到一年或更长时间，采取行动创造机会。建立明确的长期目标、发动他人实干。 通过预测组织内外客户和关键性市场的趋势，采取措施创立未来 2—5年的战略定位。 鼓励和奖励为长远利益作出贡献者。 实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为。了解人员的角色/职责，来推动和完成某任务。有效利用关键的制度、政策和程序，来运作事情。通过对正式组织结构的认识来运作事情。利用自己组织内有影响力的人(对决策者有重大影响的人物)来实现目标，完成任务。利用其它组织内有影响力的人(对决策者有重大影响的人物)来实现目标，完成任务。利用客户组织内有影响力的人(对决策者有重大影响的人物)来实现目标，完成任务。计划行为和计划时，体现对不同文化（如行业、民族、地域等）的认识。体现对各职能部门（如运营部、财务部等）文化的认识。具体体现对业务一线的文化认识。策划行为与战略时，具体体现对长期决策有重大影响的潜藏的文化和政治压力。计划行为和计划时，体现对不同潜在文化（如行业、民族、地域等）的认识。对潜在的文化和政治因素/事件有识别，以免遭遇困惑。做出直接判断：考虑到必要的事实、信息、决定公司政策和纲领，进行理性的直接判断。客观估计形势。从不同渠道搜集相关信息以得出合理的结论。做选择时考虑正反两个方面、风险以及影响等因素。保持客观。做出中等复杂的判断：认真判断形势，从正反两方面客观衡量每一个备选方案。中等风险水平。决定具体的行动前系统比较多种信息资源。决策时考虑到方方面面。做出复杂判断：考虑多种不同的被选方案，避免任何个人偏见，认真评估风险。考虑不同的意见、选择，不带偏见。衡量被选方案时，应考虑到各方案正反两方面、风险以及影响。在多方利益发生冲突时，仍能保持客观。判断长期影响：客观判断那些对组织有长期影响的因素。考虑到所有信息，估价风险和所有未来的有关事宜。兼顾一个方案会给公司造成的短期与长期影响与风险。选择最优长期方案时应参考大量的数据和选择。思考战略性的问那提时应包括尽可能多的视角。清晰地解释相关事实；呈现合理的准备充分的案例。运用直接的证明诸如关于实质特征的数据、意见一致范围与利益等进行说服。提出有说服力的论据以支持个人观点，要求对方做出承诺或保证通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说服他人预期别人怎样反应，并采取相应的表现方式根据相应的需要采取实时的风格和语言应对用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案实现双方目标。开发有选择性的信息发送媒介，每种媒介适应不同听众的兴趣使用的宣传方式适于整合关键听众的“兴奋点”，并结合其它关键事件和策略以提高你的影响力。通过第三者或专家来施加影响。结成联盟，建立幕后支持，构成影响别人行为的有利形势。精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排，策划关键事件，预测有关关键联盟的提议，影响证言等）。能够对问题的产生做出一般性分析和判断对于一般性问题，能够找到有效的解决途径对于问题发生的原因有比较清晰的认识对于经常性问题，能够立刻制定解决方案对于突发性问题，能够根据自己的经验或知识，在第一时间做出判断能够帮助他人对问题产生的原因进行分析，并指导制定解决方案能够根据经验，制定出问题的解决流程能够根据影响问题产生因素的内在联系，制定出问题预防的策略与方法了解一定的任务分配知识，并能在任务执行过程中进行适当的跟踪能够对团队成员反映的意见进行及时处理，为团队成员提供及时、有效的指导和帮助能够根据团队成员的特点，有针对性地分配任务，并全力保证组织目标的达成能够采取一定的激励手段，提高团队成员的工作积极性能够对团队成员的绩效有充分的认识，并给予适当的反馈在关注团队工作成果的同时，最大限度地凝聚团队力量能够通过对团队成员工作的观察与分析，找出团队合作的不足，并采取相应的提升措施能够根据团队成员的特点，制定相应的绩效激励机制，保障团队绩效的持续达成设定和与他人沟通清晰的短期（月度）目标跟踪进度和目标的达成情况，发现和解决问题确定团队中绩效较差的人员，并设计有针对性的改进方案设定和与他人沟通清晰的中期（季度/半年）目标对现有的工作体系作出改变以提高绩效分析和解决实际的绩效与计划的差异问题通过有效沟通来制定公司和业务部门的绩效目标成功地完成所有工作任务，同时为公司创造预期的价值有效整合全公司的资源提高公司的总体绩效领导实施有效的绩效管理体系在阻力和反对面前要坚持住。当事情进展不顺利时千万不要放弃。要确保任务按照被认可的标准完成。表现出高度的毅力以确保按要求实现目标。不需要催促，意识到并能根据当前的机遇行事，迅速坚定地解决目前问题。在被问及或受到指示之前积极寻求解决办法。在事情变得被动前行动。在他人来没有意识到机遇或问题所在时，鼓励他们采取行动。提醒别人意识到问题所在。促使别人不坐等指示，积极开始行动。通过预测组织内外客户和关键性市场的趋势，采取措施创立未来 2—5年的战略定位。鼓励和奖励为长远利益作出贡献者。实施那些可以为长期战略打下坚实基础的事情和行为。 在专业方面展示基本的知识。使这些知识有效地用于实践与专业知识保持同步发展运用专业知识与经验解决问题，帮助他人。 与他人分享经验，并在公司众多的建议中，使自己的提议与众不同，能够被执行了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用； 用技术/专业经验证实项目是否可实现运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。 利用本专业范围外知识来提升业务利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门的效率 寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会。在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在专业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力?充当起最新技术的倡导者与传教士的角色信息共享：使员工及时了解公司的成绩，分享所有有关信息。大方地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动；书面文件要准确，易于别人阅读与理解；评价他人意见和经验的价值。征求他们的意见、创意和经验，通过这些来作出决定/计划。要求公司的员工都参与到这一工作中。 公开表扬工作有贡献和有出色业绩的员工。鼓励并授权给他们，促进良好的品行和合作关系。把团队的冲突公开化。了解激励不同员工的方式，有针对地选择最有效的赞誉方式；能对于团队的冲突和问题，采取有益的解决方法。必要时，重新分配工作、职责和上下级关系；当冲突因工作问题引起时，搜集所有相关信息，采取适当的培训，或惩罚。 在专业方面展示基本的知识。使这些知识有效地用于实践。 与专业知识保持同步发展。 运用专业知识与经验解决问题，帮助他人。与他人分享经验，并在公司众多的建议中，使自己的提议与众不同，能够被执行。了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用；用技术/专业经验证实项目是否可实现；运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。利用本专业范围外知识来提升业务。 利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门的效率寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在专业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力。充当起最新技术的倡导者与传教士的角色；借用其它领域的方法：创立或引进新的观念或程序：参照系统以外的观点与方式。在工作中能偶尔有创新 打破腐朽：建设性地促进不断进步，而不受当前的问题的影响。能清楚地看到企业中的效率的环节，并能将它完善 培养创新性：承认并鼓励别人的创新性。允许他人实验，尝试新事物。帮助引进新的观念、方式与程序。能激励他人，引导他人创新创造利于培养创新的环境：承认并奖励那些有创造性的人；与他人开诚布公地讨论问题。创造学习型组织的企业文化，塑造新型的团队管理理念承担个人责任：追随客户的需要与咨询，有责任矫正客户服务的问题。迅速解决问题。要表现的有责任感。解决潜在需求：了解客户业务。了解客户现实的与潜在的需要，提供与之相应的产品与服务。 增加附加值：做出坚实的努力为客户提供附加价值，以某种的方式改善客户服务。 以长远的眼光解决客户问题。 对于客户需求有预见性，能提前与至客户满意度、客户需求的变化。 做客户的同伴：主动参与客户决策过程。为了客户的最佳利益，调整组织行为。为客户提供专业的建议。 谈话中，不善于抓住谈话的中心议题； 表达自己的思想、观点不够简洁、清晰； 以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重。能以开放、真诚的方式接收和传递信息；知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点；尊重他人，能倾听别人的意见、观点。 能用清楚的理由和事实支持自己的观点；身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息； 善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害；针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论；能发展并保持广泛的人际网络。自信地展示自我证明对自己独特能力充满信心坚定而有建设性地提出观点和想法。