天然气民用户户内换表流程

民用户户内管（热水器）开户、安装流程

用户到网点开户，接待员查看可开户小区资源,确认后,用户提供身份证、房产证。签订供用气合同， 收网点开户受理 开户费, 向用户开具电脑发票，并录入用户开户信息。填写开户日报表和现金交纳单，开户费缴银行。 账务员到各网点收集开户受理卡、银行回单、开户日报表、开户发票 通过现场进行手工开户，发票采用手工开具，开户过程要求与网现场开户受理 点开户一样 所属网点输入开户资料 开户资料收集 资料室、账务中心核对 下发施工任务 安装班施工、点火 回访施工质量 点火资料核对 建立用户信息 抄表 资料室按工作日要求拉出施工任务清单。 资料室对供用气合同、受理单、进行一一核对 账务中心核对银行交纳单、开户日报表、开户发票。 工程队接单拉出施工流转卡，下发施工队，安装完毕后，填写好点火资料（用户安装明回访员通过电话，细表，施工流转卡）。点火时，并填写质量跟回访施工质量 踪记录、点火安全记录（注：补点火的，点资料室根据工程队报上来的安装明细表、施工流转火以后再补以上资料） 表等，进行核对，电脑输入并按旬上报计财科，以信息中心产生用户编号，建立抄表信便财务结帐 息。 网点打印用户证，安排抄表 所属网点安排抄表人员按时上门抄表并在用户燃气表上贴条形码 发用户证、上门抄表、用户交费 模拟表开户、安装及更换正式表流程

用户到网点申请模拟表开户 网点接待员根据该区域是否属于配套暂不通气区域，由用户提供房产证、身份证并填写受理卡，签订暂不通气协议，交纳500元，开具发票，录入电脑。并填写开户日报表和现金交纳单，开户费缴银行。 资料室对受理单进行一一核对。 相关部门拉出模拟表安装明细单及模拟表施工程队接单后，上门进行模拟表的安工流转卡，下发到安装队 装施工，并做好质量跟踪记录 对模拟表安装资料进行核对，用户到网点正式申请安装，网点接待员查阅并输入电脑。 电脑，确认已安装模拟表后，由用户填写受理卡，签订供用气合同，并补缴开户差价，现金缴银行 用户申请模拟开户 模拟表开户受理 账务中心核对银行交纳单、

帐务员收集资料 下发施工任务 安装队接单施工 模拟表安装资料核对 用户申请正式安装 开户日报表、开户发票

开具发票，填写现金交纳单，做好日报表，按正常开户、安装、点火、抄表、收费进行流户内管安装、点火流程 接施工任务单 上门安装施工 填写质量跟踪单 点火 资料返回

施工队从工程队领取施工流转卡和明细清单 根据安装规范和施工由用户填写质标准，进行现场施工 进行第一次点火，如果用户暂不点火，等用量跟踪单 户需要使用前，进行补点火。做好点火安全工程队把施工明细表及施工流转卡等安装点火记录，记录灶具、热水器品牌、点火日期等 资料返回资料室（包括未点火的施工流转卡）资料室根据施工明细表和施工流转 卡进行核销，未点过火的施工流转卡返回到工程队，以备用户补点火

资料室根据施工卡、明细表录入安装日、一次点火和补点火用户资料 安装核销 用户信息录入 热水器开户、安装流程用户提出申请 网点热水器开户受理 下发施工任务 安装队接单施工

用户凭身份证、用户证到网点提出热水器开户申请，并填写热水器开户受理卡 网点接待员审查用户是否已经户内管开户安装后，受理热水器开户（热水器免费开户）资料室拉出热水器施工清单和 并电脑录入信息 工程队接单，上门安装施工，并做好施工工程队拉出热水器施工流转卡 记录（包括热水器资料等） 资料室根据施工记录， 用电脑录入用户热水器安装信息 热水器信息录入户内管、热水器退户流程 退户申请 网点退户受理 退户申请单收集 退户审核

已开户未安装的用户凭原始开户发票到网点申请退户，网点接待员核对原始凭证，经电脑查填写退户申请单账务员定期收集 询，确定用户未安装后，给予受理 退户资料 资料室根据申请单，审查开户情况。安装经过审查后，由资料室通知用户队审查安装情况 是否可以退户，若退款，到天目通知用户退款 账务员把审核后的退户营业厅退款，并做好退户台帐 申请单送到天目营业厅 送审核后的申请单回到天目营业厅 用户到天目营业厅退款，天目营业厅根据退户申请单审批意见以及用户原始开户发网点根据实际退款情况，在电脑上票退款 进行信息注销 天目营业厅退款 用户信息注销民用户抄表流程

信息中心根据用户所属的区域，确定抄表区域，再由网点确定具体统册号，并返回信息中心进行电脑插抄表工根据工时，进行单双月户。 上门抄表，进户后，扫条形码、燃气表指数输入掌上仪，进行所属网点信息员把掌上仪用户安全宣传。 与电脑连接，将抄表指数上传，并核对正确性。并将下一工作日的用户抄表信息输入掌上仪。 抄表信息确认 抄表工上门抄表 打印帐单 电脑上传抄表信息 催款 民用户收费流程第一次抄表在燃气表上贴条形码。 如在抄表中发现死表，及时现场打印用户帐单根据上一次耗用数并与用户交于用户并告知用协商达成一致意见后估算收户燃气消费量。同费。转死表流程流转。 时告知用户按时交对未按时缴费（三天后十三日煤气费的用户，抄表工上门进行催款内） （一）用户到网点现金缴费

用户上网点缴费网点收费员接待用户，根据账单与电脑进时，随身携带帐单 行核对，并按照账单上的金额进行收款，在帐单上盖章，撕下存根联留底，把凭证收费员收款后，立即在电脑上对 联给用户，若用户帐单遗失，须重打帐单收费员在下班前，填写好现金交纳单已结清的燃气费进行账目销根,把 燃气费缴到附近银行，并做好日报表 账务员到各网点收集现金交纳单和银行回单，并检查燃气费银行回单与日报表上是否一致, 用户上网点缴费 网点接待 帐目销根 缴银行 收集 （二）银行托收

用户使用管道燃气后，第一次缴费必须上网点 用户凭第一次缴费的账单，上银行办理托收协议 账务中心把托收的用户数据传送给各银行，银行把托收成功和不成功的数据传送到帐户中心 帐户中心根据银行传送回来的数据，进行用户账目的销根,并核对账务员从银行取回来的托收回单,做到银行托收回单总数和销根数一致 第一次缴费 办理托收手续 数据传输 帐目销根 （三）华数“家银通”缴费 用户使用管道燃气后，只需直接进入缴费华数家银通燃气缴费系统 用户凭抄表缴费单输入用户编号和密码进入银行缴费页面，再输入银行卡号选择缴费月份；自动显示应缴费用确认。 系统缴费成功后，公司用户信息管理系统自动销根。帐户中心根据银行传送回单的数据，进 行用户账目并核，核对一致进行账务处理。 进入华数家银通 燃气缴费系统 办理缴费手续 数据传输账目 核对入账 民用户过户流程 用户必须凭新老用户的身份证原件及复印件、房产证（房屋交易合同）办理，并填写过户申请表网点接待员查阅电脑上用户的资料， 核实老用户资料后，与新用户签订供用并查对该老用户燃气费是否结清 气合同，在电脑上进行更改，填写新用户姓名，收回用户证，打印新用户证，收取过户费及用户证工本费，开具服务账务员把该项费用上缴分公发票，做好过户日报表司财务，由财务入帐

用户过户申请 网点过户审核 过户操作 财务入账 民用户注销增补流程 用户上门申请 网点受理 注销增补审核 注销增补操作 注销增补后的帐单打印 注销增补后的收费

用户根据帐单，发现燃气表上的读数和账单出入较大，要求增补或注销 接待员接待需要注销增补的用户，由网点主任根据帐单以及用户申请的注用户填写注销增补申请单， 销或增补的数字，进行审核 接待员根据网点主任审核后的注销增由于注销增补的原因，用户的帐目随之补单，在电脑上进行注销或增补 改变，用户缴费需重新打印新的帐单当月燃气费根据新帐单上的 金额进行收取 民用户拆迁改流程

用户持身份证、用户证到网点提出网点接待员查阅电脑用户资料，同时在电脑上申请，并填写拆迁改申请单 进行拆迁改申请登记，并与用户预约好上门测估时间 安装班拉出当日受理的拆迁改施工明细清单，安排好测估任务并在下午4：00至6：00电话联系用户具体上门测估时间安装班测估员上门测估，画出施工草 图，开出施工费用，收取费用，开具发用户拆迁改申请 网点受理 任务下发 上门踏勘

安装班施工人员根据施工草图制作预制件，做好上门施工前的准备工作 安装班和用户电话预约施工时间，上门进行施工，并做好拆迁对迁移到新址的用户改施工记录，填写质量跟踪记录根据所属区域进行账目信息修改 进行地址修改，把拆 搬移，根据所属网点进表停用的用户资料存行插户 入拆表停用库 用户凭原开户时的原始凭证向网点提出更址申请，填写更址申请单网点接待员根据更址申请单和原始凭 证，查看电脑，核实后，经主任签字账务员收集更址申请单。 后与复印件一起交资料室资料室根据申请单，审查 开户情况。安装班审查安装情况，并做好台帐 信息中心根据审核后的转户申请单，在电脑上进行信息更改。安装部门拉出施工流转卡和明细清单 施工准备 上门施工 施工资料核对归档 资料室根据拆迁改施工卡记录进行核对、存档 民用户更址流程 更址申请 网点更址受理 更址申请单收集 更址审核 更址信息更改、下安装任务

按正常用户开户操作程序流转 民用户安检流程 安全员提前告知该区域的社区或物业 根据用户信息系统和二年一次安检的 原则，确认安检区域。 安检员提前二天到所在的安 检区域（楼前）张贴安检通 知。 安检员依据打印出《安检卡》 及安检清单上门进行安全检 查。 安检信息确认 张贴安检通知 打印安检卡 上门安检 电脑上传安检信息 部门。 录入员提前一天打印出《安检卡》及安检清单。 对未安检的用户，留《安检联络单》。 民用户死表换表流程

根据抄表员提供的信息或用户来电、来人提信息中心拉出死表申请明细清单，并下任务出的要求，填写死表申请表并电脑进行登录 至安装班 安装班根据死表申请明细清单，上门网点受理 转发任务 上门换表 调表信息返回 料室 资料室及时把换表信息录入用户信息、指数修抄表工根据最新资料在下一轮抄表中进管理信息系统 进入抄表流程民用户外校表流程 行气量的抄录 进行换表，并填写好调表记录安装班及时把换表资料返回至资

用户凭身份证或用户证，提出校表申请，并由用户填写校表申请单网点查阅用户电脑资料，根据 用户校表申请 用户提出的申请，输入电脑 信息中心拉出外校表明细清校表班上门校表，若煤气表计量不准确，则换表，并单，转发到校表班 做好校表记录(换表的做好换表记录)，若燃气表计量对于计量不准确的外校表，由业务主管准确，由用户缴付5元的校表费，并向用户开具发票 信息中心根据业务主管的调整视具体情况，对煤气指数进行调整,对用户的帐目 进行修改(换表的,根据换表记录,进行信息修校表班把上门校表发生的费用和发票存根联交财务入账 电话申请 网点受理 任务转发 上门校表 指数调整 账目更改 财务做账新开户灶具免费改装流程 开户时，用户提出原液化气灶具改装成 管道燃气灶具，接待人员确认是否在可以改装一览表内，由用户填写改装申请原安装未点过火的用户，电话要求申请受理改装，接线员确认是否可以改装，确认后填写改装申请单 单 开户时受理 电话受理 总，并打印施工任务单，并 下任务至改装单位改装单位上门改装，并根据 点火要求进行点火，做好施工录、点火记录，并与用户签订供用气合同 转至业务主管，由业务主管资料室根据改装申请单，汇核录改装任务，下任务 上门改装、点火 公建用户点火流程 计划科下发点火任务公建班上门实施通气点火，点火任务下发 至营业所 通气点火 改装单位及时把改装、点火旁通上锁、铅封 公建班和对方单位签订供用气合同和维修协资料返回资料室，资料室核资料室把公建用户点火资料进行归改装、点火资料返回履行手续 议，需要办理同城托收的,签订同城托收协议 资料归档 销改装、点火任务，并转至档，并列出抄表计划 信息中心把公建用户资料核录入电信息中心核录、生用户号，公建用户班每月安排抄录入电脑，建卡、插卡 脑，并制抄表卡，插入抄表卡 抄表 施工量报计财科结账 表工上门进行抄表 对逾期未缴燃气费的公建用户,上门催账 催账 公建用户收费流程正常抄表、收费 公建班按照抄表计划上抄表 门抄表 信息中心根据抄表卡的读数， （托收） （现金、支票） 煤气指数录入电 核录入电脑信息中心打印出公建用公建用户到网 户每月燃气费发生的清点缴费，网点打印帐单 网点收费 单、托收单、发票 填写现金交纳账务员到银行办 单，交到银行，办理托收 理托收 帐 做好日报表、帐务员根据网点 并销根 已经托收成功的的日报表银行回务 单、托收明细清销根 帐目，信息中心财务根据公建用户明根据返回的信息进行销根 帐目明细清单、银行回单和发票进行入帐 单和发票一一核核 财务入帐 公建用户拆改流程 对 对 公建用户向计财科提出书面拆改申请，写明改管原因，并加盖公章。 计财科受理申请，经审核，在用户管理信息系统中服务类别中选择“拆改”服务，录入相关用户信息资料（包括用户编号、信息中心及时拉出过户的公建用户服务流转卡，燃气表编号、单位地址等用户信息）。 并下发公建管理班。 公建管理班上门现场踏勘，并在公建用户服务流拆改申请 拆改受理 任务下发 转卡上画草图，上门施工后，在公建用户服务流拆改实施 转卡上做好施工记录。把公建用户服务流转卡送资料室。